從品質上下功夫

8天，全國接待2.05億人次。今年的十一長假，中國旅游市場空前高漲，贏得了全世界欣羨的目光。面對全國游客的報復性消費和出境游旅客的回流，這給全國旅行社和旅游目的地城市打了一劑強心針。

從各大城市發布的節后數據來看，新的消費趨勢和行為習慣正在形成，可簡單歸于三個方面：首先，高端的酒店住宿率較高，尤其在三亞、上海、成都等熱門目的地城市更為明顯。她們為整個旅業復蘇起到“排頭兵”的作用；其次，在疫情這個特殊的大背景下，旅游的形式不再拘泥于線下，云端旅游被推上了空前的高度。線上+線下相結合的體驗形式被越來越多的游客所認可。再有，多元化產品需求越來越強烈，單從三亞火爆的市場來看，濱海休閑度假產品正變得越來越豐富，既有針對親子的主題樂園，也有針對商務人士的雞尾酒會，更有針對年輕人的潛水沖浪，內容和產品的豐富性和多樣性需求正變得越來越突出。

基于上述觀察，筆者認為向多樣化轉型，更新產品內涵，提升服務品質，從而長期吸引和留住游客，這是當前國內旅游目的地城市和旅行社急需面對的問題。尤其當出境游的游客向國內回流之后，對于高品質的需求將越來越顯現。對此，中國旅游研究院副院長唐曉云認為，從目前國內情況來看，在品質化的服務能力以及細分化、專業化的產品上面，我們和國外還尚有差距。尤其是在不同的細分領域，如何向品質化發展，需要更多企業和目的地去思考。……