志愿者服務(wù)公共圖書館的現(xiàn)狀與思考—以四川省圖書館為例

(四川省圖書館,四川成都 610015)

公共圖書館是為公益事業(yè)提供文化服務(wù)的場所，是一個(gè)區(qū)域內(nèi)的公益文化服務(wù)機(jī)構(gòu)。公共圖書館服務(wù)的對象不分性別、年齡、國籍和社會地位。隨著時(shí)代的發(fā)展，公共圖書館志愿服務(wù)不斷進(jìn)步，社會各界對其十分重視，有眾多學(xué)者對此進(jìn)行研究，并取得了一定的成果。關(guān)于圖書館志愿者服務(wù)的大多數(shù)學(xué)術(shù)研究，主要總結(jié)了圖書館志愿者的定義，組成，功能，招聘方法，活動(dòng)內(nèi)容，管理等問題[1]。本文旨在調(diào)查和分析四川省志愿者服務(wù)和服務(wù)數(shù)據(jù)的狀態(tài)，與發(fā)現(xiàn)問題并總結(jié)，比如：從現(xiàn)實(shí)數(shù)據(jù)中找出問題，并給出相關(guān)解決策略，希望能夠?yàn)楦鱾€(gè)公共圖書館提供借鑒。

1 公共圖書館志愿服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀

一般情況下，公共圖書館地處區(qū)域中心地段，交通方便，館藏豐富，服務(wù)大量讀者群體。以四川省圖書館（以下簡稱“川圖”）為例，川圖地處成都市中心天府廣場西北側(cè)，截止2019年底紙質(zhì)文獻(xiàn)總藏量5675779冊，注冊讀者245755人，日均接待讀者近6000人次。

與龐大的藏書量和讀者群體不相適應(yīng)的是，由于政府資金投入有限，公共圖書館內(nèi)部工作人員較少，工作內(nèi)容繁多。公共圖書館的日常運(yùn)行過程中，志愿者的隊(duì)伍在提升圖書館服務(wù)質(zhì)量方面發(fā)揮著不可替代的作用。隨著社會大眾物質(zhì)生活水平和精神文化需求的不斷提升，對公共圖書館的服務(wù)質(zhì)量提出了更高的要求。現(xiàn)有的服務(wù)不能滿足讀者越來越精細(xì)化的期望，為此就需要公共圖書館構(gòu)建長效的志愿服務(wù)系統(tǒng)，提高服務(wù)質(zhì)量。經(jīng)過對志愿者的簡單培訓(xùn)，能夠幫助工作人員更好的接待讀者，開展圖書借還、圖書證辦理等工作，在讀者與圖書館之間架起溝通的橋梁。

中國的公共圖書館志愿活動(dòng)始于1996年。當(dāng)時(shí)，福建省圖書館借鑒了美國“圖書館之友”的活動(dòng)，并發(fā)起了第一個(gè)志愿服務(wù)活動(dòng)。加入創(chuàng)辦了國家公共圖書館社區(qū)[2]。從那時(shí)起，我國各大城市及省份都開始組建志愿者團(tuán)隊(duì)。2006年以來，中國圖書館協(xié)會開始組織國家圖書館專家學(xué)者作為志愿者，開展各類志愿活動(dòng)，尤其是基層公共館館長的培訓(xùn)為我國圖書事業(yè)的發(fā)展起到了一定的推動(dòng)作用。在2012年發(fā)布的《公共圖書館服務(wù)規(guī)范》中提出，公共圖書館必須建立科學(xué)完善的志愿者服務(wù)體系，積極引導(dǎo)內(nèi)部工作人員及人民群眾參與到志愿者的隊(duì)伍當(dāng)中[3]。緊接著在2013年，我國又出臺了公共圖書館評估定級文件，在該文件中提出了全新的志愿服務(wù)考察制度。按照政策文件的要求，全國各級公共圖書館的志愿服務(wù)工作發(fā)展迅速，志愿服務(wù)管理機(jī)制也日趨成熟。2018年1月1日頒布實(shí)施的《中華人民共和國公共圖書館法》第四十六條規(guī)定：國家鼓勵(lì)公民參與公共圖書館志愿服務(wù)。縣級以上人民政府文化主管部門應(yīng)當(dāng)對公共圖書館志愿服務(wù)給予必要的指導(dǎo)和支持。據(jù)統(tǒng)計(jì)，自2015年12月四川省圖書館文化文化志愿服務(wù)支隊(duì)創(chuàng)建以來到2019年底，在冊志愿者3390人，累計(jì)服務(wù)時(shí)長超10萬小時(shí)。

年輕志愿者的加入，可以給圖書館工作注入新的活力，帶動(dòng)員工創(chuàng)新改革的觀念，為全館開展閱讀推廣帶來積極的影響。年輕人的知識水平高，思維活躍，接受新事物的能力強(qiáng)，能夠幫助提供其他延伸的服務(wù)。對志愿者來說也有重要的意義。圖書館是一個(gè)知識的海洋，也是一個(gè)非常能鍛煉社交的場所。為來自各行各業(yè)的讀者提供服務(wù)有利于提高志愿者解決實(shí)際問題的能力。21世紀(jì)是一個(gè)終身學(xué)習(xí)的時(shí)代，能夠在圖書館學(xué)習(xí)和實(shí)踐是一個(gè)完善自我價(jià)值的機(jī)會。擔(dān)任圖書館志愿者一方面可以學(xué)習(xí)專業(yè)技術(shù)技能、積累工作經(jīng)驗(yàn)，另一方面也能擴(kuò)展自己的社會關(guān)系。在服務(wù)的同時(shí)，還可以獲得新書出版的信息及優(yōu)先預(yù)約圖書。

但是，也有部分公共圖書館反映了雖然志愿者人數(shù)多，服務(wù)時(shí)間長，卻并沒有做很多有意義的事情。根據(jù)學(xué)術(shù)研究，與國外發(fā)達(dá)國家的志愿服務(wù)工作相比，中國志愿服務(wù)的總體發(fā)展水平仍處于起步階段，主要體現(xiàn)在思想認(rèn)識、建設(shè)上，制度、組織管理，志愿者人數(shù)和結(jié)構(gòu)等方面[4]。公共圖書館在發(fā)展志愿服務(wù)方面存在一些普遍問題。

2 公共圖書館志愿者服務(wù)存在問題的實(shí)證分析

志愿者問題主要體現(xiàn)在志愿者的獨(dú)特結(jié)構(gòu)，志愿者時(shí)間參與不均，志愿者服務(wù)時(shí)間短，存在基于完成實(shí)踐任務(wù)的志愿者。

2.1 志愿者年齡結(jié)構(gòu)單一

四川省圖書館主要通過以下兩種方式面向社會招募志愿者。首先是公眾根據(jù)自身的需求向公共圖書館遞交申請，有文化志愿者和多媒體志愿者可供選擇。文化志愿者的工作任務(wù)主要包括圖書和刊物的分類上架、破損書標(biāo)的修補(bǔ)工作、公共區(qū)域的引導(dǎo)、幫助有需要的讀者檢索書目等；多媒體志愿者主要負(fù)責(zé)內(nèi)容包括圖書館宣傳活動(dòng)的策劃、拍攝、寫作等。申報(bào)后，志愿者館里支隊(duì)根據(jù)申請者的情況具體安排日常志愿服務(wù)。第二種方式是公共圖書館根據(jù)自身業(yè)務(wù)建設(shè)需要設(shè)立具體服務(wù)項(xiàng)目，并列出面向社會招募志愿人員的具體條件，比如寒假志愿者、暑假志愿者、古籍普查志愿者等。以川圖為例，現(xiàn)有親子志愿者50對，大學(xué)生志愿團(tuán)體20個(gè)，30歲以下青少年志愿者占在冊比例85%。各年齡段志愿者結(jié)構(gòu)分布很不平衡，這影響著公共圖書館志愿者服務(wù)的多元化和深入化。

2.2 參與志愿服務(wù)時(shí)間不均衡

志愿者注冊參加公共圖書館志愿者服務(wù)的時(shí)間大多在寒暑假和國慶大假期間。而其他月份的服務(wù)時(shí)間主要集中在周末，這顯然是不平衡的。川圖寒暑假志愿者的報(bào)名時(shí)間在假期前一個(gè)月，名額會在官方公布報(bào)名渠道兩天內(nèi)報(bào)滿。公共圖書館志愿服務(wù)時(shí)間的不均衡影響了圖書館的某些志愿服務(wù)項(xiàng)目的可持續(xù)發(fā)展。

3 激發(fā)志愿者內(nèi)生性價(jià)值需求,提升公共圖書館志愿服務(wù)水平

3.1 拓寬志愿者招募渠道，解決志愿者結(jié)構(gòu)單一化問題

加強(qiáng)與社會其他志愿者服務(wù)團(tuán)體合作，擴(kuò)展優(yōu)秀志愿者服務(wù)面，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢互補(bǔ)。川圖與四川外語學(xué)院成都學(xué)院合作成立了翻譯志愿者團(tuán)隊(duì)；與成都紅十字會救災(zāi)備災(zāi)中心合作，為川圖志愿者培訓(xùn)心肺復(fù)蘇及創(chuàng)傷急救，部分志愿者通過考核取得“紅十字救護(hù)員證”。

加強(qiáng)志愿合作，吸引各個(gè)行業(yè)的公眾參與公共圖書館的志愿服務(wù)。在針對青年學(xué)生的社會行動(dòng)基礎(chǔ)上，進(jìn)一步改進(jìn)志愿者年齡結(jié)構(gòu)單一的問題，拓寬我們的服務(wù)輻射面，提高服務(wù)質(zhì)量。

3.2 開展豐富的志愿者活動(dòng)，提升志愿者歸屬感

（1）四川省圖書館文化文化志愿服務(wù)支隊(duì)自成立以來，每年會評選年度優(yōu)秀志愿者名單和優(yōu)秀志愿者團(tuán)隊(duì)，以服務(wù)時(shí)長和服務(wù)表現(xiàn)為評判標(biāo)準(zhǔn)。2019年評選會中，三名優(yōu)秀志愿者提名四川省百佳志愿者，一名榮獲四川省百佳志愿者稱號。

（2）挑選優(yōu)秀志愿者參與服務(wù)“川圖·微圖書館”計(jì)劃。由四川省圖書館、四川省直屬機(jī)關(guān)團(tuán)工委、四川省直屬機(jī)關(guān)青年聯(lián)合會、四川省災(zāi)后重建基金會承辦的“微圖書館”計(jì)劃，自2016年起計(jì)劃利用5年左右時(shí)間，在全省偏遠(yuǎn)貧困地區(qū)小學(xué)、鄉(xiāng)村，利用已有的圖書室、活動(dòng)室等，建設(shè)100所“微圖書館”。2017年“川圖·微圖書館”獲得由四川精神文明建設(shè)辦公室頒發(fā)的“四川省十佳志愿服務(wù)項(xiàng)目”的榮譽(yù)。2019年，參與計(jì)劃不斷擴(kuò)大，獲得了四川省政府參事室、農(nóng)工黨四川省委等單位的支持。微圖書館計(jì)劃中的每一期的圖書大部分由社會力量捐助，圖書館承擔(dān)部分。截至2019年6月，已在全省建成并運(yùn)行31個(gè)微圖書館，累積捐贈2萬余冊圖書。省圖工作人員負(fù)責(zé)對接當(dāng)?shù)亟逃亢蛯W(xué)校，負(fù)責(zé)前期事宜，再由志愿支隊(duì)工作人員帶領(lǐng)文化志愿者前往當(dāng)?shù)嘏渌蛨D書和相關(guān)配套設(shè)施，為孩子們分享故事，給予心理咨詢，充分發(fā)揮文化志愿者的特長和優(yōu)勢。

（3）定期開展志愿者間分享活動(dòng)，交流服務(wù)心得。2019年6月川圖微信訂閱號發(fā)布了一篇名為“‘佛系青年’的更多可能性——四川省圖書館多媒體攝影志愿者喻夢瑤”的文章，文中，獲得多項(xiàng)殊榮的她詳細(xì)地為大家分享了志愿服務(wù)的點(diǎn)滴。同年10月川圖舉辦了親子志愿者的創(chuàng)意薦書會；2020年1月舉辦的志愿者間暢談專業(yè)和職場那點(diǎn)事活動(dòng)等。開展豐富多彩的志愿者活動(dòng)，有利于提升志愿者的服務(wù)熱情和歸屬感。

3.3 對志愿者進(jìn)行定期培訓(xùn)，提高服務(wù)文化

志愿者培訓(xùn)可以提高志愿者質(zhì)量和志愿者服務(wù)水平。培訓(xùn)目的有三方面：一是通過優(yōu)秀志愿者的分享使普通志愿者對圖書館的志愿服務(wù)有更深入的了解，使普通志愿者能快速融入到圖書館的工作氛圍里；第二是可以讓志愿對館內(nèi)的規(guī)章制度有一定的了解后，更好地引導(dǎo)讀者遵守；第三是全面介紹圖書館的資源和服務(wù)，以幫助志愿者更全面地了解圖書館各項(xiàng)日常業(yè)務(wù)。川圖志愿服務(wù)支隊(duì)目前已設(shè)立了培訓(xùn)組，由專門的志愿者來開展對新進(jìn)和在冊志愿者的培訓(xùn)工作。2020年首場志愿者培訓(xùn)——寒假志愿者培訓(xùn)在一月舉行，針對“如何提高四川省寒假志愿服務(wù)質(zhì)量”這一主題，開展主要包括：理論課程學(xué)習(xí)、培訓(xùn)考核、實(shí)地游學(xué)參觀、培訓(xùn)結(jié)業(yè)宣誓四個(gè)部分的內(nèi)容進(jìn)行了培訓(xùn)。總體而言，定期培訓(xùn)對提高志愿者服務(wù)水平具有積極意義。

隨著時(shí)代的發(fā)展，社會大眾的文化需求日益增長。公共圖書館應(yīng)與時(shí)俱進(jìn)，不斷擴(kuò)展服務(wù)領(lǐng)域，深化志愿服務(wù)。讓更多的志愿者愿意通過圖書館這個(gè)平臺，為社會公益事業(yè)奉獻(xiàn)自己的一份力量。