面向科研過(guò)程的高校圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)策略研究
——以徐州醫(yī)科大學(xué)圖書(shū)館為例＊

劉紅芝，劉春梅，張冬梅

（徐州醫(yī)科大學(xué)圖書(shū)館，江蘇 徐州221002）

云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、移動(dòng)物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等技術(shù)的發(fā)展推動(dòng)了高等教育的第四次革命，圖書(shū)館需重新定位其在高校科研發(fā)展中的位置，創(chuàng)客、慕課、微課空間等教育方式的變革推動(dòng)知識(shí)服務(wù)模式的轉(zhuǎn)型升級(jí)，國(guó)外有學(xué)者提出“新圖書(shū)館學(xué)”的概念，認(rèn)為圖書(shū)館的使命不再只是提供各種資源與服務(wù)，而是積極幫助用戶(hù)提升其在各自社區(qū)中的創(chuàng)造力，目前面向?qū)W校科研進(jìn)程的圖書(shū)館創(chuàng)新服務(wù)研究是圖書(shū)館提升知識(shí)服務(wù)能力的重要內(nèi)容。

1 知識(shí)服務(wù)概述

知識(shí)服務(wù)是指以信息和知識(shí)的搜尋、組織、重組的知識(shí)和能力為基礎(chǔ)，根據(jù)用戶(hù)的問(wèn)題和環(huán)境融入解決問(wèn)題的過(guò)程中，提供能支持知識(shí)應(yīng)用和知識(shí)創(chuàng)新的服務(wù)[1]。作為教學(xué)和科研支撐的資源建設(shè)服務(wù)和特色館藏建設(shè)服務(wù)是圖書(shū)館基本的知識(shí)服務(wù)形式，“互聯(lián)網(wǎng)+”圖書(shū)館的融合及人工智能在圖書(shū)館的應(yīng)用拓寬了圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)的范疇，且人工智能在社會(huì)其他領(lǐng)域的應(yīng)用也需要圖書(shū)館的數(shù)據(jù)服務(wù)作為支撐，近年來(lái)的智慧圖書(shū)館建設(shè)推動(dòng)了圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)的進(jìn)程，圖書(shū)館推出的信息共享空間、學(xué)習(xí)空間、創(chuàng)客空間等服務(wù)增加了圖書(shū)館創(chuàng)新服務(wù)的內(nèi)涵，圖書(shū)館加強(qiáng)與大學(xué)生團(tuán)體、學(xué)校科研機(jī)構(gòu)等部門(mén)的合作，使圖書(shū)館服務(wù)進(jìn)一步融入學(xué)科研究過(guò)程，同時(shí)以大數(shù)據(jù)技術(shù)、數(shù)據(jù)挖掘、科學(xué)數(shù)據(jù)與數(shù)字人文為代表的數(shù)據(jù)技術(shù)在圖書(shū)館的應(yīng)用，使得圖書(shū)館的知識(shí)服務(wù)能力得到質(zhì)的提升。

2 圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)存在的問(wèn)題

2.1 資源建設(shè)手段陳舊，資源利用率低下

經(jīng)過(guò)多年發(fā)展，徐州醫(yī)科大學(xué)圖書(shū)館實(shí)現(xiàn)了場(chǎng)館提供上的升級(jí)，給讀者提供更為舒適的資源獲取環(huán)境，將卡片時(shí)代的圖書(shū)館轉(zhuǎn)型為基于匯文系統(tǒng)的圖書(shū)館自動(dòng)化管理系統(tǒng)，為推進(jìn)智慧圖書(shū)館建設(shè)進(jìn)程，圖書(shū)館于2015年引入RFID 系統(tǒng)，通過(guò)圖書(shū)的3D 定位，實(shí)現(xiàn)讀者信息需求的快捷查找，使用自主借還機(jī)實(shí)現(xiàn)圖書(shū)的自主性借閱，但作為圖書(shū)館核心的資源建設(shè)服務(wù)依然處于低級(jí)階段，傳統(tǒng)采訪館員主導(dǎo)的文獻(xiàn)資源建設(shè)模式在滿(mǎn)足讀者的醫(yī)學(xué)信息需求方面發(fā)揮了重要作用，但這種文獻(xiàn)資源建設(shè)模式難以發(fā)現(xiàn)讀者真正的信息需求，且讀者薦購(gòu)等“類(lèi)讀者決策采購(gòu)模式”執(zhí)行不充分，進(jìn)而造成圖書(shū)館資源建設(shè)結(jié)構(gòu)的不合理，資源利用率低下。

2.2 學(xué)科服務(wù)能力有待提升

圖書(shū)館推出查收查引、ESI 分析、學(xué)科館員服務(wù)等學(xué)科服務(wù)形式，但服務(wù)質(zhì)量仍有較大提升空間。嵌入式學(xué)科服務(wù)開(kāi)展效果不理想，用戶(hù)沒(méi)有明顯體會(huì)到學(xué)科服務(wù)帶給科研活動(dòng)的有效性，反而認(rèn)為圖書(shū)館的學(xué)科服務(wù)打擾其正常的科研工作，學(xué)科服務(wù)對(duì)館員要求較高，需要具備科學(xué)計(jì)量等方面情報(bào)分析能力，圖書(shū)館員需要深入學(xué)習(xí)醫(yī)學(xué)、情報(bào)學(xué)、圖書(shū)館學(xué)等方面的學(xué)科知識(shí)，并擁有靈活的溝通協(xié)調(diào)能力，才能有效提供學(xué)科服務(wù)。

2.3 知識(shí)服務(wù)廣度不寬，服務(wù)深度不夠

圖書(shū)館主要提供紙本資源借閱服務(wù)、電子資源建設(shè)服務(wù)、參考咨詢(xún)服務(wù)、閱讀推廣及相對(duì)較淺的學(xué)科服務(wù)，傳統(tǒng)的知識(shí)服務(wù)是目前圖書(shū)館的主要服務(wù)內(nèi)容，但在服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)能力上需進(jìn)一步提升，圖書(shū)館的知識(shí)服務(wù)面較窄，服務(wù)深度較淺，因此，提升館員的業(yè)務(wù)素養(yǎng)、擴(kuò)大知識(shí)服務(wù)力度等對(duì)圖書(shū)館來(lái)說(shuō)極為重要。

3 圖書(shū)館推行知識(shí)服務(wù)的主要策略

3.1 推動(dòng)資源建設(shè)模式的轉(zhuǎn)型升級(jí)，建設(shè)與科研活動(dòng)相關(guān)的特色資源庫(kù)

信息技術(shù)和信息革命給圖書(shū)館帶來(lái)海量信息的同時(shí)也增加圖書(shū)館資源建設(shè)的難度，大量零流通文獻(xiàn)的購(gòu)買(mǎi)，讀者滿(mǎn)意度低，圖書(shū)館作為高校信息文化服務(wù)中心不再是用戶(hù)信息獲取的首要途徑，讀者在資源獲取時(shí)首要選擇搜索引擎而不是圖書(shū)館進(jìn)行資源檢索，傳統(tǒng)的資源建設(shè)、參考咨詢(xún)等服務(wù)模式使得圖書(shū)館不斷被邊緣化，讀者決策采購(gòu)模式（patron-driven acquisition，簡(jiǎn)稱(chēng)PDA）作為新型的資源建設(shè)模式，由系統(tǒng)根據(jù)讀者的文獻(xiàn)利用狀況決定是否購(gòu)買(mǎi)資源，該模式有助于提升圖書(shū)館效益，解決圖書(shū)館資源建設(shè)困境，讀者決策采購(gòu)模式在中國(guó)主要集中在理論研究階段，其實(shí)踐研究推進(jìn)緩慢。

“互聯(lián)網(wǎng)+”與圖書(shū)館的跨界融合為圖書(shū)館提供了全新的技術(shù)平臺(tái)、數(shù)字資源等必要的服務(wù)手段，比如南京超星云舟教育科技有限公司推出“智慧圖書(shū)館管理與服務(wù)”平臺(tái)，為圖書(shū)館的資源建設(shè)服務(wù)提供了更為靈活、拓展性強(qiáng)的智慧圖書(shū)館服務(wù)平臺(tái)，該平臺(tái)支持讀者決策采購(gòu)模式，為圖書(shū)館館藏資源建設(shè)模式的轉(zhuǎn)型升級(jí)提供了必要的服務(wù)手段，資源建設(shè)是圖書(shū)館各項(xiàng)服務(wù)得以順利開(kāi)展的基礎(chǔ)，推進(jìn)資源建設(shè)模式的轉(zhuǎn)型升級(jí)是大數(shù)據(jù)時(shí)代圖書(shū)館提高知識(shí)服務(wù)能力的重要實(shí)施路徑，徐州醫(yī)科大學(xué)圖書(shū)館作為學(xué)校醫(yī)學(xué)信息服務(wù)中心，需推進(jìn)資源建設(shè)模式的轉(zhuǎn)型，逐步將讀者決策采購(gòu)應(yīng)用資源采購(gòu)之中，同時(shí)推進(jìn)機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)建設(shè)，建設(shè)與科研需求相關(guān)的特色資源庫(kù)，以滿(mǎn)足用戶(hù)多元化的信息需求，提升服務(wù)質(zhì)量。

3.2 深化基于ESI 分析的學(xué)科服務(wù)能力

ESI 是美國(guó)科技信息所（ISI）基本科學(xué)指標(biāo)數(shù)據(jù)庫(kù)（Essential Science Indicators）的簡(jiǎn)稱(chēng)，它是基于Web of Science 數(shù)據(jù)的指標(biāo)評(píng)價(jià)體系，涉及論文發(fā)表數(shù)量、高被引論文頻次等多個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)，其目的是通過(guò)科學(xué)計(jì)量分析對(duì)科研機(jī)構(gòu)的學(xué)術(shù)產(chǎn)出能力、科研潛力等方面進(jìn)行有效評(píng)價(jià)，從而為學(xué)校的學(xué)科發(fā)展提供支撐，為高校領(lǐng)導(dǎo)的學(xué)科發(fā)展決策提供輔助。一個(gè)高校的學(xué)科建設(shè)水平最終要體現(xiàn)在科學(xué)研究成果水平、人才培養(yǎng)質(zhì)量和服務(wù)社會(huì)效能等方面[2]。追蹤學(xué)科發(fā)展動(dòng)向、隨時(shí)了解學(xué)校的學(xué)術(shù)影響力有助于科學(xué)推進(jìn)學(xué)科建設(shè)，提升高校的學(xué)科研究水平。

目前ESI 分析是高校圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)的重要組成部分，中國(guó)高校大量圖書(shū)館提供ESI 分析服務(wù)，但服務(wù)能力參差不齊，服務(wù)質(zhì)量有待于提升，近年來(lái)徐州醫(yī)科大學(xué)圖書(shū)館為本校提供ESI 學(xué)科分析服務(wù)，對(duì)推進(jìn)學(xué)校的學(xué)科建設(shè)起到一定的積極作用，但分析館員的服務(wù)水平仍有提升的空間，因此，要深化圖書(shū)館的ESI 分析能力，提升圖書(shū)館的知識(shí)服務(wù)水平，首先需提升數(shù)據(jù)分析館員的學(xué)科分析能力，注重館員情報(bào)分析能力的培養(yǎng)，通過(guò)進(jìn)修、會(huì)議、培訓(xùn)等手段提升館員的職業(yè)素養(yǎng)；其次，圖書(shū)館需制訂相應(yīng)的激勵(lì)機(jī)制，對(duì)服務(wù)能力較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析館員予以一定的獎(jiǎng)勵(lì)，激勵(lì)其不斷學(xué)習(xí)，進(jìn)而逐步提升ESI 分析報(bào)告的質(zhì)量；再次，建立有效的組織保障機(jī)制，以保障學(xué)科分析服務(wù)的順利開(kāi)展。

3.3 搭建網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，促進(jìn)科研成果轉(zhuǎn)化

大數(shù)據(jù)時(shí)代數(shù)據(jù)以幾何指數(shù)增長(zhǎng)，科研創(chuàng)新能力以及科技成果轉(zhuǎn)化能力已經(jīng)成為衡量高校實(shí)力的重要指標(biāo)，近年來(lái)隨著國(guó)家對(duì)科學(xué)研究的大力投入，高等院校、科研院所等機(jī)構(gòu)的科研產(chǎn)出能力迅速增長(zhǎng)，專(zhuān)利、論文、專(zhuān)著等科研成果大量涌現(xiàn)，將科技成果轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力，提高科研成果轉(zhuǎn)化能力是實(shí)現(xiàn)科學(xué)研究良性循環(huán)的重要一環(huán)，伴隨科研成果大批量產(chǎn)出的同時(shí)是科研成果的大量閑置，相比于西方發(fā)達(dá)國(guó)家，中國(guó)在科技成果轉(zhuǎn)化管理工作方面還較為落后，中國(guó)的科技創(chuàng)新資源非常豐富，但是科技成果轉(zhuǎn)化率卻很低[3]。提升科研成果轉(zhuǎn)化能力，拓展科研成果轉(zhuǎn)化路徑，搭建科研成果轉(zhuǎn)化平臺(tái)，提供必要的政策支持等激勵(lì)策略是政府和科研機(jī)構(gòu)所特別關(guān)注的問(wèn)題。

目前高校科研成果轉(zhuǎn)化機(jī)制的主體主要為科研管理部門(mén)，而高校圖書(shū)館作為信息資源中心，具有資源和技術(shù)優(yōu)勢(shì)，目前中國(guó)已有部分圖書(shū)館介入到科技成果轉(zhuǎn)化之中，在科技成果轉(zhuǎn)化過(guò)程中扮演數(shù)據(jù)管理者、數(shù)據(jù)加密者、知識(shí)服務(wù)者、數(shù)據(jù)保存者的角色[4]，因此介入學(xué)校科技成果轉(zhuǎn)化過(guò)程是拓展圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)能力的重要途徑，為推進(jìn)科研成果轉(zhuǎn)化效率，推進(jìn)“新醫(yī)科”建設(shè)發(fā)展，徐州醫(yī)科大學(xué)與百度、東軟、華為等6 家企業(yè)舉行戰(zhàn)略合作簽約儀式，共建數(shù)字醫(yī)學(xué)研究院，加強(qiáng)產(chǎn)學(xué)研一體化模式建設(shè)，建設(shè)智慧校園、智慧醫(yī)院，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的搭建將進(jìn)一步推動(dòng)學(xué)校的科研成果轉(zhuǎn)化進(jìn)程，圖書(shū)館可以此為契機(jī)，深度參與到學(xué)校科研成果轉(zhuǎn)化過(guò)程中，學(xué)科館員具有競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)知識(shí)、院系聯(lián)系經(jīng)驗(yàn)，知識(shí)儲(chǔ)備豐富，可以作為圖書(shū)館參與課題成果轉(zhuǎn)化的聯(lián)絡(luò)人，同時(shí)需建立相應(yīng)的組織保障機(jī)制、激勵(lì)機(jī)制等，使圖書(shū)館逐步介入到學(xué)校科技成果轉(zhuǎn)化之中，進(jìn)而提升圖書(shū)館的知識(shí)服務(wù)能力。

3.4 加強(qiáng)對(duì)科研數(shù)據(jù)的揭示、傳播與共享

高等學(xué)校是科研產(chǎn)出的主要力量，加大對(duì)本校科研數(shù)據(jù)的服務(wù)力度是圖書(shū)館新的服務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)，比如張曉林館長(zhǎng)提出在全學(xué)科數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)研究成為趨勢(shì)的時(shí)代，圖書(shū)館需要重新定義服務(wù)目標(biāo)、內(nèi)容、方式和能力，在大數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，基于新技術(shù)和方法，提供全新知識(shí)服務(wù)[5]。科研數(shù)據(jù)是國(guó)家科技發(fā)展的重要戰(zhàn)略資源，加大對(duì)高校科研數(shù)據(jù)的監(jiān)管力度，推動(dòng)科研數(shù)據(jù)的揭示、共享與傳播是圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)的新要求，圖書(shū)館可以推行嵌入式科學(xué)數(shù)據(jù)管理服務(wù)，針對(duì)用戶(hù)在課題立項(xiàng)、課題實(shí)施、成果評(píng)價(jià)及科技成果轉(zhuǎn)化等不同階段對(duì)科研數(shù)據(jù)的特殊需要提供個(gè)性化的科研數(shù)據(jù)服務(wù)，開(kāi)展本校機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)建設(shè)，比如徐州醫(yī)科大學(xué)圖書(shū)館可以依托麻醉學(xué)特色學(xué)科，開(kāi)發(fā)特色科研管理數(shù)據(jù)，加大對(duì)麻醉學(xué)特色數(shù)據(jù)的管理力度，促進(jìn)麻醉學(xué)數(shù)據(jù)的傳播與共享。

大數(shù)據(jù)時(shí)代的數(shù)據(jù)產(chǎn)出是海量的，其傳播特點(diǎn)是速度快，數(shù)據(jù)交換技術(shù)和開(kāi)放鏈接技術(shù)引導(dǎo)用戶(hù)無(wú)縫獲取數(shù)據(jù)資源，是數(shù)據(jù)傳播的重要技術(shù)手段，元數(shù)據(jù)交換促進(jìn)科學(xué)數(shù)據(jù)的快速發(fā)現(xiàn)和傳播，DOI/Open URL 則促使科學(xué)數(shù)據(jù)的定位和獲取問(wèn)題得以解決，從而最終形成科學(xué)數(shù)據(jù)從發(fā)現(xiàn)到共享的完整傳播體系，國(guó)外大學(xué)圖書(shū)館在科研數(shù)據(jù)管理服務(wù)上起步較早，中國(guó)清華大學(xué)、北京大學(xué)是較早實(shí)施科研數(shù)據(jù)管理服務(wù)的機(jī)構(gòu)，在科研數(shù)據(jù)管理服務(wù)方面積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，徐州醫(yī)科大學(xué)圖書(shū)館技術(shù)力量薄弱，服務(wù)能力相對(duì)較弱，可以基于國(guó)內(nèi)外經(jīng)典科研數(shù)據(jù)管理服務(wù)案例，結(jié)合本校科研數(shù)據(jù)服務(wù)的外在環(huán)境，小范圍開(kāi)展科研數(shù)據(jù)管理服務(wù)，從數(shù)據(jù)需求調(diào)研、數(shù)據(jù)服務(wù)、數(shù)據(jù)素養(yǎng)、數(shù)據(jù)政策等方面推動(dòng)數(shù)據(jù)管理服務(wù)能力。

總之，“互聯(lián)網(wǎng)+”同圖書(shū)館的跨界融合給圖書(shū)館的知識(shí)服務(wù)提供了更為先進(jìn)的技術(shù)平臺(tái)、更加豐富的數(shù)字資源等有利因素，為圖書(shū)館拓展知識(shí)服務(wù)范圍提供了更為廣闊的空間，同時(shí)，也應(yīng)該看到中小型圖書(shū)館技術(shù)力量及館員的知識(shí)儲(chǔ)備等距離高質(zhì)量知識(shí)服務(wù)的要求還有較大差距，但技術(shù)革新是圖書(shū)館發(fā)展的必然趨勢(shì)，圖書(shū)館只有不斷完善自我，才能適應(yīng)大數(shù)據(jù)時(shí)代對(duì)圖書(shū)館的新要求。