智慧零售的場(chǎng)景創(chuàng)新

智慧零售的未來(lái)在于“有趣的人、有紀(jì)律的貨、有內(nèi)容的場(chǎng)”

數(shù)字商業(yè)在今年的驟然加速，讓所有人措手不及的同時(shí)，又不得不重新審視商業(yè)走到怎樣一個(gè)全新的拐點(diǎn)。基于場(chǎng)景的深入與創(chuàng)新越來(lái)越表現(xiàn)為新的常態(tài)，零售業(yè)的智慧化不再像原來(lái)想象的緩慢數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)，更多時(shí)候是以全新的智慧場(chǎng)景呈現(xiàn)。

作為場(chǎng)景互聯(lián)的重要引擎，小程序很好整合了使用方式、應(yīng)用場(chǎng)景和生活流量。立足小程序的直播、營(yíng)銷，正在被越來(lái)越多商家的嫻熟應(yīng)用，成為今天場(chǎng)景喚醒最重要的方法、能力和模型。

其場(chǎng)景意義的持續(xù)表達(dá)，是在理解私域用戶的基礎(chǔ)上重新運(yùn)營(yíng)用戶資產(chǎn)，通過(guò)小程序激活與用戶之間的場(chǎng)景關(guān)系。這種發(fā)展變化不僅是智慧零售的場(chǎng)景創(chuàng)新，更支撐著零售效率的大幅提升。

直播電商在今年以來(lái)可謂是風(fēng)起云涌，如今更已作為基礎(chǔ)設(shè)施完整融入到企業(yè)的組織、文化、渠道和流程再造。太平鳥(niǎo)以“店播”為抓手重新定義組織架構(gòu)，夢(mèng)潔家紡憑借直播電商帶來(lái)翻天覆地的零售變化……直播業(yè)態(tài)作為私域業(yè)態(tài)的重要?jiǎng)?chuàng)新，已經(jīng)成為更加短鏈、高效的智慧零售解決方案。

從這個(gè)意義上，在直播的下半場(chǎng)將要求更加高效的產(chǎn)業(yè)能力，重組人、貨、場(chǎng)，以供應(yīng)鏈制勝，依靠“有紀(jì)律的貨”去突圍。

如果說(shuō)小程序和直播電商的變化，代表智慧零售場(chǎng)景創(chuàng)新的用戶感受，那么，圍繞這些新興場(chǎng)景的業(yè)態(tài)變化，我們還需要更多場(chǎng)景化深入—其在當(dāng)下的探索越來(lái)越表現(xiàn)為場(chǎng)景解決方案的深入，從打造“數(shù)字中臺(tái)”到構(gòu)建“場(chǎng)景中臺(tái)”。

無(wú)論是企業(yè)微信對(duì)個(gè)人號(hào)、朋友圈、微信群的打通，還是微盟的智慧商業(yè)解決方案不斷拓展，精細(xì)化的場(chǎng)景運(yùn)營(yíng)正成為當(dāng)務(wù)之急，這也意味著代運(yùn)營(yíng)工具和SaaS（軟件即服務(wù)）能力構(gòu)成強(qiáng)大的場(chǎng)景賦能。

在這種賦能背后，原來(lái)認(rèn)知的數(shù)字化門店成為系統(tǒng)解決方案的可感受觸點(diǎn)。場(chǎng)景化的深入探索，不僅是直播電商或者小程序運(yùn)營(yíng)的需要，更是私域用戶運(yùn)營(yíng)的本質(zhì)要求，基于場(chǎng)景解決方案完成私域業(yè)態(tài)發(fā)展的模式閉環(huán)。

這一點(diǎn)直接關(guān)系到智慧零售的“智慧”能否成為現(xiàn)實(shí)。如果說(shuō)現(xiàn)階段私域業(yè)態(tài)運(yùn)營(yíng)讓數(shù)字化門店被賦能，那么，更多品牌也將憑借私域用戶的低成本運(yùn)營(yíng)完成新一輪崛起。

私域用戶的陣地，正在成為更多新觀念、新品牌的崛起據(jù)點(diǎn)。也因此，智慧零售的“智慧”可以說(shuō)是源于用戶的反向定義。如果說(shuō)DTC是Direct To Consumer（直接面向消費(fèi)者的模式），基于智慧零售的私域業(yè)態(tài)的“場(chǎng)景DTC”則強(qiáng)調(diào)Direct To Context（場(chǎng)景成就新品牌），通過(guò)開(kāi)發(fā)更多的新細(xì)分場(chǎng)景，催生出大量的新觀念品牌，以全新用戶關(guān)系驅(qū)動(dòng)門店崛起。這是智慧零售場(chǎng)景開(kāi)發(fā)的終極方向，也將助力品牌拓展更多渠道。

我認(rèn)為，智慧零售的未來(lái)在于“有趣的人、有紀(jì)律的貨、有內(nèi)容的場(chǎng)”。人、貨、場(chǎng)的變化不僅是數(shù)字化的融合無(wú)界，還指向是不是有趣的人，而無(wú)論當(dāng)下的社交拼團(tuán)、直播電商，還是上述的新觀念品牌，其背后的供應(yīng)鏈制勝其實(shí)都指向用戶履約體系的強(qiáng)大交付能力，在這種“有紀(jì)律的貨”面前，“場(chǎng)”才會(huì)更有內(nèi)容，從而生生不息。

所以，智慧零售固然在現(xiàn)階段表現(xiàn)為基于私域業(yè)態(tài)的嘗試和探索，但是模式的變化不代表零售終極使命的改變。在人、貨、場(chǎng)的關(guān)系轉(zhuǎn)換過(guò)程中，圍繞用戶體驗(yàn)、以人為中心的零售模型正在被智慧零售的技術(shù)革命不斷賦能、強(qiáng)化。

而更應(yīng)該關(guān)心的是，如何在理解用戶價(jià)值的基礎(chǔ)上，重新看待企業(yè)提出了何種新觀念、倡導(dǎo)了何種新生活方式、輸出了何種價(jià)值觀。如今談?wù)撛鲩L(zhǎng)，本質(zhì)上是如何認(rèn)知用戶價(jià)值觀命題。我們?cè)絹?lái)越理解，只有在創(chuàng)造新觀念、開(kāi)發(fā)新場(chǎng)景的價(jià)值觀刷新中，才能更好地實(shí)現(xiàn)零售增長(zhǎng)，這也是零售業(yè)進(jìn)化為智慧零售的關(guān)鍵點(diǎn)所在。