淺談新形勢下如何提升城市軌道交通安檢工作服務水平

張增杰

（天津軌道交通集團有限公司，天津 300000）

隨著我國經濟發展水平和城市建設速度的不斷提高，城市軌道交通也日趨網絡化運營，給城市居民提供了更加便利的出行條件。為保障市民的出行安全，目前大多數城市軌道交通車站等客流集中的公共場所，均已采取安全檢查的措施。然而，在城市軌道交通網絡化運營的大趨勢下，客流量也隨之激增，乘客對安檢工作服務水平也提出了更高、更強的要求，都給地鐵安檢工作的順利開展帶來了更多的挑戰。

1 城市軌道交通安檢工作的重要性

近年來，隨著城市軌道交通線網日客流量的不斷激增，地鐵治安管理及反恐形勢也日趨嚴峻，為確保城市軌道交通的線路、站點的治安穩定及乘客的出行安全，全國其他城市軌道交通也逐漸開展實施了安檢工作。城市軌道交通車站的安檢系統主要包括X射線安檢機、便攜式探測儀、防爆球、安檢門等配套設備，按照“逢包必檢”、“逢液必查”、“逢疑必問”的原則、“人物同檢”的標準和“安全第一、依法實施、預防為主、按章操作”的方針，使用“安檢機”對乘客攜帶的大小行李均逐一檢查，防止有乘客攜帶大容量危險物品進入地鐵車站，使用便攜式探測儀、安檢門等設備對乘客進行探測，如發現可疑物品或者危險品都要進行立即處置，防止乘客攜帶易爆炸、易燃、易腐蝕、管制刀具或其他危害公共安全的物品進入地鐵車站。

2 城市軌道交通安檢工作現狀分析

自安檢工作在城市軌道交通領域應用以來，在維護地鐵運營秩序和保障乘客生命安全等方面發揮了非常重要的作用，但也存在以下問題：

1）乘客對城市軌道交通安檢工作重要性認識不徹底。個別乘客法律意識淡薄，不了解國家的關于城市軌道交通安檢工作的有關法律政策，主觀上認為反恐防范工作與自己無關，只要不坐飛機或者高鐵就不用安檢，或者認為地鐵安檢工作就是浪費時間，對安檢工作存在抵觸、不愿意接收安檢，都影響了安檢工作的正常有序開展。

2）安檢工作效率低，安檢員服務水平良莠不齊。由于“安檢機”只能識別圖像，需人工觀測進行確認，且“安檢機”傳輸速度較慢，容易造成“人物不同速”，大大降低了地鐵安檢效率。此外，受安檢崗位待遇及工作環境等因素影響，安檢員一般流動性大，培訓成本高，存在安檢員標準執行不統一、服務水平差等問題，不利于安檢工作的平穩開展。

3）客流組織方案不健全。城市軌道交通安檢設備一般放置于地鐵車站站廳層等非付費區，有些車站站廳本來就不太寬敞，在安裝好安檢設備以后，客流組織更加困難；有些車站潮汐客流明顯，早晚高峰期間安檢處極易產生擁堵；有的車站乘客排隊到站外，安檢進站等候時間過長。目前，大部分城市軌道交通車站雖采取安檢限流措施，雖能緩解此區域滯留乘客梳理，但卻極大的延長了乘客在非付費區的等待時間。針對以上問題，大部分城市軌道交通車站雖然都編制了應急預案，但也存在方案更新不及時、員工落實不徹底，未能真正掌握應對突發問題的要點等問題。

4）安檢漏洞明顯。目前，各城市軌道交通均針對兒童、孕婦、殘疾人、老人等特殊群體制定了專門的安檢措施，比如給懷孕女性配發“關愛孕婦徽章”，提高準媽媽的辨識度，方便其通過安檢，但是存在對懷孕女性認定、 “徽章”使用周期等方面的制度缺失，容易被別有用心的人利用。此外，還存在有未安檢人員與進站人員隔空傳遞物品等現象，也不利于城市軌道交通安檢共總的開展。

3 新形勢下提升地鐵安檢服務工作水平措施探討

針對目前城市軌道交通安檢工作現狀及存在的一些問題，主要提以下幾點優化措施：

1）加強對城市軌道交通安檢工作有關法律政策的宣傳。廣泛利用車站廣播、列車PIS屏幕等渠道，對國家法律法規及地方有關政策進行宣傳，提升乘客的法律意識。同時，著實研究便民利民的安檢政策，如實施高鐵站和地鐵站的“一次性”安檢，在滿足乘客出行安全的基礎上細化安檢標準，切實提升乘客出行的滿意度。

2）全面提升安檢工作效率，規范服務水平。通過不斷更新安檢系統設備硬件，提高地鐵安檢效率。此外，還應加強對安檢企業的管理監督考核力度，做到安檢人員標準執行統一，定期培訓業務水平和服務水平，對存在的不良現象進行逐一考核培訓，避免個別人員給整體安檢工作抹黑。

3）進一步優化車站客流組織方案。針對部分車站站廳小，早晚高峰時段安擁堵，站外排隊等現象，有針對性增設人員進行疏導，增設雨棚等硬隔離設施。對新建車站要充分考慮安檢客流因素，合理規劃布局安檢設備和閘機位置。此外，還要根據車站客流實際變化情況，分時段優化安檢組織方案，加大演練頻次，對不足之處及時進行整改總結，切實全面提升應急處置水平。

4）避免安檢漏洞。針對兒童、老人、孕婦、殘疾人等特殊群體，除了制定專門的安檢措施外，還有加強精細化管理，在給其提供方便的同時，也要保障絕對安全。針對對隔空傳遞物品等現象，也要研究措施，如優化安檢點位布置，將安檢點位設置在城市軌道交通車站入口等舉措，全面保障居民的乘車安全。

4 結語

綜上所述，隨著城市軌道交通網絡化的發展趨勢，安檢工作也在面臨著新的挑戰，如何提前防范，做到防患于未然就非常重要。我們相信隨著新技術、新理念在城市軌道交通領域安檢工作方面的不斷應用。