21 世紀圖書館管理精髓是：人本管理

熊昕

四川省南江縣圖書館 四川巴中 636600

近些年生活水平不斷提高，人們對知識文化的需求日益增長。書籍是重要的精神食糧，給人們的生活平添色彩。在圖書館中會存放大量書籍，涉獵較為廣泛。為發揮書籍的作用，圖書館不斷調整管理模式，但受限于思想老舊、經驗缺失，仍存在不少漏洞。管理實效降低，服務質量勢必會下降[1]。因此，有必要創新圖書館管理工作。本文就如何搭建圖書館人本管理體系進行研究，僅供參考。

1 人本管理在圖書館管理中的實施價值

1.1 培養歸屬感

目前大部分館員把工作當做一種賺錢手段，并未將其當做一項事業。很顯然，這種看法較為偏頗。在錯誤觀念的引導下，館員只為完成任務而工作，既不積極，也不主動。在人本管理中，人力資源的地位直線上升。無論是建設管理制度，還是制定管理手段，都會將人員作為重點考量因素。如此一來，圖書館管理就會平添人文色彩。員工會感到被尊重，被關懷，真正將圖書館當作家，會積極投身到建設工程當中。

1.2 提升管理效率

傳統管理模式過于機械化，缺少人情味，會讓館員內心產生抵觸情緒[1]。在這種情緒的作用下，館員必然不會聽從管理，甚至引發沖突矛盾。倘若處理不當，管理問題頻頻出現，從而影響圖書館的正常運轉。人本管理的實施，不僅有助于舒緩館員的不良情緒，還有助于激發館員潛能，管理效率自然會提高。管理工作步入正軌，圖書館工作井井有條的進行，服務質量必然提高一個檔次。

1.3 優化資源配置

以往圖書館管理中并未重視人才開發，這是一種浪費的表現，而人本管理的應用可以很好杜絕此類問題出現。在人本理念的指導下，圖書館的實際需求被深挖出來，以此作為人才引進、培育的重要依據。如此一來，人力資源浪費現象消除，人才隊伍逐漸壯大，這對圖書館而言是利好消息[2]。

1.4 營造良好氛圍

人本管理的實施，會讓館員內心產生如家一般的感覺。館員感到被關懷與尊重，工作更加賣力，服務水平顯著提升。當讀者步入圖書館后，會受到館員的情緒影響，發自內心的喜歡上這種氛圍。讀者心情愉悅，就會沉浸在知識海洋無法自拔。另外，館員會主動與讀者進行溝通交流，一方面分享讀書經驗與技巧，另一方面收集反饋意見，這是改進服務工作的重要基礎。

2 人本管理在圖書館管理中的實施策略

2.1 更新管理理念

常言道：“無法則國不治。” 這句話詮釋了法治的重要性。圖書館作為一類特殊機構，理應建立法治理念。在日常工作中，圖書館要做好普法宣傳，利用法律條款約束館員行為，推動各項工作穩步開展。以人為本理念也是不可或缺的一部分，重視館員成長，關注讀者體驗。通過實行人性化、科學化的管理模式，疏解館員心中苦悶，滿足其個性化發展需要[2]。通過此舉，提升館員的服務水平，從而為讀者提供最為優質的服務。除此之外，圖書館要在內部掀起一股學習風，促進館員學習意識的形成。在意識的推動下，館員會自主開展學習活動。

2.2 完善管理制度

制度是工作開展的重要依據，因此需要圖書館加強制度建設[3]。一個完整的管理制度應包括這幾方面內容：其一，關懷制度。一方面，圖書館領導主動調查館員的工作生活狀況，及時解決工作生活問題。另一方面，打通反饋通道，傾聽館員心聲。其二，分配制度。上至領導、下至員工，身上都會有缺點，同時也存在優點。在日常管理中，要善于找出館員的閃光點，以此作為突破口開展工作。另外，圖書館領導要掌握館員的性格特點，為其安排適宜的工作崗位。其三，考核制度。圖書館比較特殊，無法直接產生效益，這就需要建立獨特的考核體系。考核指標包括工作表現、客戶滿意度、投訴反饋等，考核方式包括領導反饋、讀者調查。其四，競爭機制。圖書館要利用良性競爭推動館員進步。具體來說，細分管理工作，這樣就會增加更多崗位，以此激發館員的競爭意識。在競選過程中，要確保真實透明。當出現異議后，圖書館要立刻展開調查。如若情況屬實，則糾正評選結果。如若情況不屬實，則追究有關人員的責任。

2.3 提升館員素養

館員是圖書館工作的執行者，其素質關乎到工作質效，因此，圖書館要積極提升館員素質。圖書館要依托實際情況制定培養計劃，并嚴格落實下去。培養內容應豐富，除了解讀國家政策、講授理論知識外，還要傳授管理服務技能。培養方式應多樣，除了組織內部培訓外，還要提供外出學習的機會。為確保培養工作卓有成效，要適時開展考核活動。培訓方式不同，考核方式也有所不同。關于理論方面培訓，采取考試形式。關于實踐方面培訓，采取實操與撰寫心得相結合的方法。

2.4 給予讀者關懷

圖書館要大力培養館員的服務意識，這是提升服務質量的關鍵。在意識的作用下，館員會反思自身行為，查找工作漏洞，繼而將其彌補。當能力提升后，館員有信心做好工作。在日常工作中，如若發現讀者陷入困難，館員要第一時間伸出援手。對于一些年齡偏大的讀者，館員會拿出十足的耐心。這種真誠的態度會感染讀者，服務滿意度自然會提高[3]。

3 結語

在新時期下，傳統管理模式無法滿足圖書館實際需要，因此需要改革創新。人本管理一經問世就廣受關注，將其融入到圖書館管理中，不僅能培養館員歸屬感，提升管理效率，還能優化資源配置，營造良好氛圍。要想讓人本管理工作有成效，需要創新管理理念、完善管理制度、提升館員素養、給予讀者關懷。通過多措并舉，推動圖書館向更高層次邁進。