淺談職工滿意度對公立醫院文化建設的啟示

文/王曉松，安徽醫科大學第一附屬醫院

1 引言

隨著公立醫院體制改革的逐步深入，醫院文化的概念得到了不斷完善和豐富，文化建設在醫院管理中作用也日漸突顯。醫院文化在提升醫務工作者的職業素養，提高醫院管理者的管理水平，以及維護醫院良好社會形象等方面都發揮著關鍵作用。在許多歐美發達國家，醫院文化已成為醫院管理的一種新思想、新理念和新方式，它是醫院管理的最高境界，同時也是現代醫院管理科學發展的新趨勢。公立醫院文化建設的重要性雖然得到了現代醫院管理者的廣泛認可，但是公立醫院文化建設的發展尚缺乏權威的指導。

十九大報告將深入貫徹“以人民為中心”作為未來發展的重要理念，這就要求公立醫院在管理過程中應充分體現“以人為本”的思想。公立醫院賴以生存和直接服務的對象是患者，而醫院的發展需要職工作為保障，“以人為本”思想的落腳點就是要能同時兼顧患者和職工的滿意度。有研究表明，職工滿意度與組織文化建設情況之間具有相關性，良好的醫院文化建設可提高醫院職工的滿意度，而職工滿意度的提高對于提升患者就醫滿意度同時又有積極意義。因此，將職工滿意度融入到公立醫院文化建設中去，積極創新醫院文化建設策略,對于公立醫院的長遠發展具有十分重要的戰略意義 。

2 公立醫院文化建設與職工滿意度的現狀分析

基于職工滿意度的公立醫院文化建設的重視度不足。從現階段綜合情況來看，醫院在文化建設方面，沒有有效把醫院的發展目標和職工的個人發展相統一，職工在形成與醫院共同發展的意識方面仍不夠。傳統的醫院管理制度，沒有將職工主觀能動性充分調動起來，醫院管理的發展空間不足。職工在醫院中缺乏大局觀念，更多關心的是自身崗位情況，導致職工與醫院共生存的危機意識不強。另外，醫院的溝通機制不夠完善，沒有形成職工間和諧的工作氛圍，溝通形式單一，忽視了部門間的溝通。

基于職工滿意度加強公立醫院文化建設形式上的有效性不夠。醫院的文化建設可以有效地反映醫院的經營理念、價值觀念等，體現著醫院的核心內涵，這也是醫院的主要競爭力，需要醫院的領導者不斷的創新與實踐，將醫院文化建設落到實處。醫院的文化建設應當是醫院全體職工共同完成的，而當前大多數醫院文化都是自上而下的宣傳，職工難以為醫院文化建設建言獻策。醫院文化僅僅作為宣傳活動，將其與體育、文娛類活動相結合，并把它們當作全部的醫院文化建設，但這些很多都流于形式，沒有將文化建設落到實處。醫院的文化也并非等同于思想政治工作，用開展思想政治工作的方法來落實醫院文化建設工作，但這樣的方式不易被職工所接受，因此醫院文化建設開展工作得不到有效落實。

基于職工滿意度加強公立醫院文化建設與醫院實際發展并未充分統一起來。公立醫院發展的落腳點是提升醫教研等各類評價指標，但從現階段實際情況來看，評價指標并未側重醫院文化層面的指標。現代醫院之間的競爭追蹤溯源往往是醫院文化間的競爭，醫院文化的發展應當以社會需求為導向，在醫院發展的頂層設計中，應充分體現醫院優秀的文化內涵，增強職工榮譽感和歸屬感，切實提升職工滿意度，真正把加強基于職工滿意度的公立醫院文化建設與醫院實際發展統一起來。

3 以提升職工滿意度為導向加強公立醫院文化建設的建議

醫院在管理時應當堅持以人為本的原則。醫院文化建設與醫院管理的主體是職工，不能僅僅注重醫院建設的制度與指標，而忽視員工的自身發展。應當重視員工的積極性與創造性，完善醫院的獎勵制度，為職工的不斷發展，創造良好的條件，滿足職工的精神與物質的需求，由原先職工被動的接受醫院文化，轉變為主動積極的參與其中，并能為醫院的發展建言獻策。

醫院文化建設應當充分的發揮職工的自主意識，讓職工自身追求與醫院的發展相統一。醫院可根據各個科室與學科的特點來制定不同的發展理念，使得職工的職業價值得到個性化的體現。醫院的核心價值要深入到職工的思想中，使得它們轉化為職工日常工作的動力和自身的品質，從而使得醫院的文化能夠長久的發展下去。

醫院文化建設需要充分利用好現有資源，進一步創新形式。醫院可以通過開展形式各異的主題活動，將醫院的精神文化融入其中，使得醫醫院職工的人文素養得到培養。醫院管理者在深入一線的同時，加強與普通職工的交流，讓職工真正感受到醫院對自身的重視，引導職工樹立崇高的責任感與使命感，充分調動工作積極性，激發工作潛能。

4 結語

醫院文化是一種新型管理思想，在醫院長期發展中，其形成的共同的價值觀念、心理定勢、行為規范等均為醫院文化，對醫院持續穩定發展具有重要意義，也是醫院核心競爭力的一種體現。在醫院管理中，醫院文化作用越來越突顯，存在有形與無形的經濟效益與社會效益。因此，醫院管理者必須深入客觀的了解醫院文化，以提升職工滿意度為導向，進一步加強醫院文化建設，實現公立醫院又好又快的發展。