芻議企業績效管理中的有效溝通

文/王亞莉，云南云勤服務集團有限責任公司

績效溝通是企業績效管理中的關鍵環節，是制定科學的績效方案、實施有效的績效考核的前提，也兼具自上而下傳遞企業戰略目標、自下而上反饋問題和建議的作用。然而，在企業實際的績效管理過程中，績效溝通環節往往存在無效、低效甚至流于形式等一些列的問題，甚至導致了績效管理整體的“失效”[1]。

1 績效管理的定義

美國學者羅伯特?巴克沃認為“績效管理是一個持續的交流過程，該過程由員工及其主管之間達成的協議來完成保證，并在協議中對未來工作達成明確的目標和理解，并將可能受益的組織、經理及員工都融入到績效管理系統中來”。

2 有效溝通的定義

績效溝通就是以互動的形式，將績效管理中的信息在績效管理主體間進行傳遞，并依據反饋調整績效管理的過程。而有效溝通是指具有全面性、有效性、及時性以及科學性的績效溝通。這能確保組織更好地貫徹和執行績效計劃，提高工作績效[2]。從績效管理角度看，有效溝通時系統內的員工、管理人員以及HR人員都應從出于有效溝通范疇內，并且處于良心互動，有利于共同推動組織目標實現的狀態。

3 企業中績效溝通存在的共性問題

3.1 對績效溝通的輕視

我國大部分企業成立時間較短，很多是從小作坊、家族企業逐步過渡到現代企業制度上來的，在這個過程中，人力資源管理的職能也在逐步擺脫管理者對傳統勞資科的刻板印象，與現代企業制度匹配。因此在管理實踐中，管理者對績效溝通的認識還不到位，沒有將績效溝通與績效管理的關系理順，也沒有建立績效溝通的制度保障，反而過于強調注重考核本身，甚至出現“為考核而考核”“以結果為唯一導向”等現象，忽視了績效溝通在績效管理體系中舉足輕重的作用，甚至引發了因溝通缺位而導致的工作關系緊張，工作環境惡化等問題。

3.2 績效溝通內容單一化

在執行績效溝通過程中，部分管理人員將員工的工作成績作為主要甚至是唯一內容，忽略了與工作完成度相關的環境、條件、員工技能以及員工意愿。這種思維定勢，導致管理者難以探究績效差異的根本原因，更無從做出下一步的績效改善，同時也造成了員工的疏離感，不利于營造良好的溝通氛圍和工作環境。

3.3 缺少必要的溝通技能

績效溝通是一項專業性的工作，多數管理者在沒有接受基本培訓的基礎上，缺乏必要的溝通技能，對于溝通中的深度和角度難以把控，一部分容易流于形式，用表格、評議、開會等形式簡單替代了績效溝通工作，沒有直面問題的根本；而一部分則容易采用居高臨下的態度，武斷地作出評價，導致員工產生心理上的抵觸。同時，有一部分管理者沒有靈活地運用正式溝通和非正式溝通，在指出問題的時候不夠明確，出現避重就輕的問題；也有一些管理者由于缺乏對員工背景信息的了解，難以換位思考問題，無法實現互相理解，導致了信息溝通中的噪音。

3.4 錯誤的時機和頻率

多數管理者由于對績效溝通認識不足，加上缺乏制度規范，往往在一個績效考核周期結束時才開展績效溝通，甚至認為一年只需要溝通一次。而溝通的時機上也就遷就管理者的計劃安排，忽視員工的訴求。這就一方面導致了錯失績效改善的最佳時機；另一方面，錯誤的時間安排也導致了員工接受度的下降。

3.5 缺乏良好溝通的企業文化

企業文化對績效溝通的影響是全方位的。受傳統內斂文化影響，多數企業未建立公開、透明、和諧的企業文化，員工就不能真正支持企業溝通模式。一些管理者仍然奉行“熟人文化”，難以直面和指出他人的問題。而員工在被指出問題時也容易參雜個人因素，產生情緒。

4 對策建議

4.1 提高組織對績效溝通的重視

績效溝通活動貫穿于績效管理的每個環節，并發揮著舉足輕重的作用。管理人員通過績效溝掌控基礎工作情況，并通過反饋調整績效目標，并給與員工指導，提高技能。員工通過溝通獲取反饋、了解目標、獲得支持，進而實現自我調節。管理人員在缺失績效溝通前提下做出的決策，必然會影響員工工作積極性。企業只有培養和提高管理人員素養，讓績效溝通成為管理人員的日常管理工具，積極圍繞著組織績效采用溝通解決員工工作中的績效問題。

4.2 擴大績效溝通范圍

將績效溝通的范圍從結果擴展到過程以及對未來的預期。幫助員工總結經驗教訓，分析、反饋、評價，制定后續工作路線與目標，提前評估計劃執行中的困難和資源需求，并在過程中培育員工思維能力，將員工當做企業的資源來培育，而不僅僅局限于當下的成績。

4.3 提升績效溝通技巧

溝通技巧決定了溝通的效率和效果。無論是組織中的管理者還是員工，都應通過有針對性的培訓掌握溝通技巧。這不僅可以讓管理者掌握制定和實施溝通的計劃，還能讓溝通的雙方減少溝通中的噪音，消弭誤解，實現績效溝通目標。其中，管理者重點應加強傾聽和分析能力的培養，而員工則應加強表述和總結能力的提升，并在HR人員幫助下，營造相互信任的溝通氛圍。

4.4 實現全過程的績效溝通

將績效溝通貫穿于組織計劃實施的全過程，特別是要善于用好非正式溝通，在相對輕松的環境中，鼓勵或者糾正員工行為，還要注重雙向溝通，及時反饋。但是，同時也應該為正式溝通制定保障制度和計劃，確保所有工作在階段性完成時有對應的正式績效溝通，以督促管理者和員工共同實施好績效溝通。

4.5 培育良好的企業文化

良好的企業文化對企業的績效管理起著十分重要的作用。其中，企業文化塑造的良好的人文環境與和諧的溝通氛圍，是實現績效溝通效果的基本保障。這包括了管理者與員工上下一心、互相理解、互相支持；共同將組織目標與自身發展目標結合起來。更進一步的是，企業還應塑造一種自覺遵守績效溝通制度的溝通文化，才能進一步促進溝通氛圍的形成。

5 結束語

綜上所述，企業績效管理中的有效溝通可以幫助企業管理人員和員工共同實現組織目標，并且在績效管理過程中提升員工技能，培育更為和諧的企業氛圍。