淺析收銀審核員人才隊伍建設

文/齊彥軍，河南省漯河市郾城區工業和信息化局

收銀工作在行政、企事業單位中非常關鍵，收銀審核員是行政、企事業單位在業務、經營活動中負責各項收費的結算人員，他們直接收取、歸集單位的各項費用，因此他們必須具備良好的專業技能和職業道德修養。立足于時代的發展，加強收銀審核員人才隊伍建設，使他們緊隨時代步伐，掌握多種支付手段和現代信息技術，勇于承擔社會責任，對行政、企事業單位的發展有著重要的影響。

1 收銀審核員的職責與素質

為保證現金收支的安全與完整，提高現金收支的質量，各行政、企事業單位專門設立收銀審核員崗位負責收取各種款項。由于收銀工作直接和金錢打交道，收銀審核員不僅要業務技術過關、服務技巧到位，他們的品德素質也同樣重要。

1.1 收銀審核員的基本職責

收銀審核員的工作主要是收取現金，他們的基本職責具體表現為：1）收取業務費、經營費。主要是各單位的國家撥款、預算撥款及經營所得的各種合法收入等；2）掌握防偽技能。一些不法分子通過高科技和網絡數據制造假幣、假票據來騙取單位的資金，熟練掌握防偽技能是收銀審核員的基本職責；3）操作收銀機。收銀工作大部分在收銀機上進行，收銀審核員應熟練掌握收音機的操作程序、操作步驟和操作方法并隨時打印小票；4）開具、管理發票。正確開具發票是收銀審核員的重要職責，也是他們的必備技能之一。管理發票主要包括保管、核銷發票以及處理作廢發票等工作；5）管理現金和票據。由于收銀審核員實行輪班制，工作人員需要在上班前領取備用金，在工作中注意保管現金和支票，每班結束后填寫交款清單，簽字確認后交單位制定的出納員。收銀審核員必須牢記自己的崗位職責，才能保證收銀審核工作的順利完成。

1.2 收銀審核員的素質要求

專業技能保障收銀審核員在有效期限內順利完成工作任務，因此他們必須熟練掌握收銀技術、點鈔技術且快速熟悉款項收取的各種結算方式、開具發票及處理作廢發票和鑒別偽幣和偽票等專業技術知識。此外，收銀審核員還必須具備良好的道德品質，他們必須遵紀守法，自身廉潔，有較強的責任心，能夠自覺維護單位形象，不貪污不挪用所收款項。

2 收銀審核工作中存在的問題

2.1 專業技能不足

一些新來的收銀審核員在入職后不能很快的適應崗位，在收款、結算時經常發生操作失誤，核算工作不能準確及時完成，延誤工作進程。還有些收銀審核員管理能力有限，不能有限監管現金，使現金處于不安全的風險之中。隨著網絡的發展，還有部分收銀審核員跟不上時代的腳步，不能掌握多媒體技術、應用相關的財務軟件，導致在工作時出現業務不熟悉的窘況，嚴重影響了工作效率。

2.2 服務意識薄弱

收銀審核員的服務態度和質量直接影響著客戶的滿意度，服務得當有利于樹立行政、企事業單位的良好形象，擴大業績范圍、增加收益，服務不當輕則有損單位的外在形象，重則直接影響單位的融資和收益。目前，一些收銀審核員服務意識淡薄，在工作時對客戶缺少應有的耐心，懶得為客戶答疑解惑，不能有效地與客戶溝通交流甚至喝斥客戶，這樣不僅有損單位形象，而且容易遭到客戶的投訴失去應有的客源，不利于單位的長足發展。

2.3 職業道德觀念差

一些收銀審核員沒有樹立正確的職業道德觀，他們思想覺悟較低、品德素質較差，在工作時缺少熱情，表現的慵懶消極，不多做絲毫自己本分工作之外的任務，僅把工作當成謀生的手段，沒有做到愛崗敬業。還有一些收銀審核員的價值觀念扭曲，在進行現金接觸、開具發票時，經不住誘惑私自挪用公款、瞞報漏報票據，甚至利用工作之便收取賄賂、謀求私利，做出違法犯罪的行為。

3 如何建設高素質收銀審核員人才隊伍

3.1 重視對收銀審核員進行系統培訓

各行政、企事業單位要重視對收銀審核員進行系統培訓，提供多渠道培訓方式讓員工參加培訓來提高他們的理論知識素養、增強他們的實踐技能，適應經濟發展對收銀審核員人才隊伍建設的需求。例如可以采取案例討論法、情景模擬法讓員工自主參與進來發表自己的見解和看法，也可以邀請財務管理方面的專家來開講座，一方面為員工傳授收銀審核方面的專業知識，另一方面讓專家對企事業單位收銀審核工作中存在的問題提出相關建議。

3.2 完善內部監督評價體系

各行政、企事業單位需要制定收銀審核監督管理機制，完善收銀審核員的內部監督，使收銀審核員隊伍的管理有章可循、有法可依，保證每一位收銀審核員都按照工作流程和工作章程來辦公，使他們在其位謀其事，減少他們利用職務之便來謀取私利的機會。同時也可以及時對每一位收銀審核員的工作質量進行考核、評價和指導，有效調動收銀審核人員的工作積極性，提升收銀審核工作的水平。必要時還能給予批評和糾正，減少因為工作失誤給單位帶來不必要的麻煩和損失。

3.3 建立收銀審核員人才隊伍激勵制度

各行政、企事業單位要建立人才獎勵機制。各單位可以根據自身發展情況設立收銀審核員人才隊伍建設的專項經費，綜合收銀審核員的個人表現、專業技能、服務水平和業績貢獻等確定勞動薪酬，對表現優秀的員工不僅要給予物質上的獎勵，還可以給予如“勞模標兵”、“服務之星”等榮譽稱號，并號召并激勵其他員工向其學習充分發揮榜樣的帶頭作用，這樣也有利于營造積極向上的工作氛圍。

4 結束語

為適應社會與經濟的發展需要建設一支專業本領強、職業素質硬、服務態度好的優秀收銀審核員人才隊伍，這不僅需要各單位為員工的發展提供好的平臺，也要求收銀審核工作人員在工作中不斷地學習和提升自己。