基于智慧旅游背景下的景區公共產品與服務系統設計

任暉

（長治職業技術學院 山西省長治市 046000）

借助旅游資源與設施，智慧旅游項目越來越受到人們的歡迎，為保證其公共產品的質量與服務水平，旅游企業的管理者需采用科學的方法加強服務系統的設計，在開展實踐的過程中，既要提升服務系統的設計水平，又要讓人們在旅游景區增加體驗感，進而通過服務、設施與資源優化旅游行業。

1 智慧旅游的發展狀況

當前國內旅游行業的發展趨勢為服務創新與智慧旅游，此類旅游的形式主要借助于物聯網或云計算等互聯網技術，通過計算機中的設備讓人們獲取旅游活動、旅游經濟與旅游資源等信息，借用此類信息，人們在安排旅游行程方面可更加有的放矢，靈活地調整與改變旅游計劃，加大其對旅游的感知效果。智慧旅游主要向人們展現旅游營銷、旅游服務及旅游管理等，隨著人們消費水平與參與社會活動熱情的提升，智慧旅游獲得廣泛的發展市場，運用多種互聯網技術能增加其多種旅游體驗。旅游行業管理者應利用互聯網技術設計出一套完善的服務管理系統，其內部可分成多個模塊，并對應不同的旅游管理項目，從而找到管理人員與游客最佳的融合方式，整合各類旅游服務資源，在改善旅游行業整體面貌的同時，促進其經濟效益。

2 公共產品與服務系統的設計思路

2.1 合理利用大數據

在構建合理的旅游景區服務系統前，技術人員應針對智慧旅游未來的發展趨勢，給出恰當的設計思路，如合理利用大數據。具體來說，未來旅游景區的整體服務形象需互聯網技術塑造，其品牌形象也應更加平民化，并借助數字技術改善目前的公眾服務水平。智慧旅游的發展建設與大數據息息相關，大數據與互聯網技術、軟件應用開發、多類硬件設施及服務系統等都有著密切聯系。隨著科學技術的快速發展，大數據時代已變成不可逆轉的發展趨勢，無論是觀測公共產品，還是服務系統中的模塊設計都離不開大數據。當前的互聯網系統內部會時刻顯示著用戶的行為與喜好等，已呈現規?；?，而在旅游景區若能將此類數據信息高效利用，則管理人員即會清楚與掌握游客的具體人數與規模，對部分交通路線可實時規劃，針對突發事件也能實行針對性處理，并得到旅游景點或游客的反饋等，智慧旅游產業的發展則會更加系統[1]。

2.2 搭建互動體驗

服務系統管理者還可利用游客的體驗感搭建線上與線下的互動體驗平臺，其有效結合互聯網與商務機會，使互聯網更好地融入到智慧旅游中，借助其開展線下交易。電子商務的運作核心為在線支付，對于景區來說，其可將線下購物或購票等行為放置到互聯網絡中。當前體驗經濟與服務經濟的融合速度已越來越快，線上線下的體驗感變得極為重要，二者間形成了健康的良性互動。比如，旅游景區不但能利用互聯網進行線上消費，還可增加多項體驗感與互動性較強的旅游項目，既能有效改善線上內容的枯燥性，還可使景區與游客間的倆系更加緊密，改善用戶的黏度與趣味性。

2.3 創新服務模式

智慧旅游中的服務系統還創新服務模式，使其更具個性化，管理人員需利用多種渠道收集、分類與整理各項資源，并將有價值的信息提供給對應性游客，從而達到用戶的基本要求。此類服務模式從整體上看，其改變了過去的被動服務，作為新型信息服務方式其擁有廣闊的應用前景。針對不同層級的旅游景區，其吸引到的游客類型也各不相同，由于其年齡、興趣愛好、職業或性別的差異，對旅游需求也會有所區別，管理人員在服務系統內部實現智能化與個性化發展模式，有助于加大對游客的吸引力，將其潛在需求挖掘出來，而個性化創新的內容包括導覽體驗、景區路線推薦或公共設施等，可保障旅游景區的服務質量與水平，將此三種設計思路與互聯網技術有效結合，可使智慧旅游服務系統變得更加模塊化、形象化。

3 旅游景區下的服務系統設計

3.1 開展智能服務

旅游景區的管理者需設計出優質的服務系統以保證該區域的經濟效益，而智能化服務則成為創新系統的首要原則。若想搭建完善的服務系統，設計人員通過對旅游區域的調查可設置多種模塊，并合理搭建其整體的系統架構。比如，借助微信公眾號開展宣傳活動能有效提升服務水平，首先，在該公眾號中可增加多項模塊，如多個景點的點贊功能，游客在某景區觀看完風景后可點擊二維碼點贊該景點，不同的游客可看到不同景點的點贊數量，并根據其數量的不同選擇對應的景點。其次，增設留言墻也能延展游客數量，利用留言板中的話語增加游客的體驗感，同時，借助游客在留言墻中保存的照片也能成為該旅游景點的歷史資料，增強其年代感。最后，在微信公眾號還可開設景點介紹與線上購票功能，通過對其的介紹，使網絡用戶對其更加了解，而電子商務與購物早已成為未來發展的趨勢，因而在線購票符合當前人們的需求，若能有適當的折扣還可增強該公眾號對人們的吸引力，有助于旅游景點更加廣泛地傳播[2]。

3.2 制定個性化旅游路線

不同的旅游景區帶有對應的特色，有的景區雖然景點較多，但其相對分散，會浪費游客較多的時間，當其對部分景點不是很了解時需花費較多的時間來認路，因而此類旅游景點對游客的吸引力正逐漸下降，為扭轉當前局面，管理人員可利用服務系統制定個性化旅游路線。

一般來講，在設置個性化道路前，管理人員需借助網絡系統詳細分析游客構成與景點的不同特點，并設立個性化旅游線路，比如針對游客的時間要求，增設了三條線路，即2h、4h、6-8h，若該游客屬參與公共活動或過路觀光可選擇2h 路線；4h 路線則將該景區的主要景點搜羅囊中，其適合時間較少，且遠道而來的游客；而6-8h比較適合欲走遍所有景點的游客，依照對應性時間，游客可自行選擇適合自己的旅游路線，其服務也會更有針對性。此外，在旅游景點的安排上也可實行個性化服務，當游客在線上完成購票后，其電子票可將旅游景點中的多種信息呈現出來，如旅游紀念品的位置、觀光車時間表及景點介紹等，繼而滿足游客的個性化需求[3]。

3.3 采用步行導覽

針對景區內部的步行導覽與自駕，管理人員可在服務系統中開發出對應性功能，比如，服務系統在開展導覽功能時可采用iBeacon 定位技術，該技術可精準定位其2-3m 內的游客，該技術并不需要借用GPS衛星信號，因而對游客來說，該技術較為便利。同時，旅游景點中會出現不同年齡段的游客，老年人與小孩由于對智能手機使用手段較匱乏，若與其相伴的人失散會給其造成較大麻煩，因此，當前服務系統已開發出了一種模擬導航的APP，景點負責人可將其租給游客，該導覽機的主要構造為主機與從機，主機的信息接收方式為借助手機中的耳機與音頻插頭的插孔形成連接，再通過APP 中的導游信息使游客了解當前位置。此導覽機還具備報警功能，若主機與從機的距離較遠，則主機會發出警報信號，利用其功能中的位置指引，避免老人或小孩的丟失。

3.4 使用游戲體驗

為增強游客的游覽興趣，智慧旅游中的服務系統還能設計出多類游戲，加強其旅游體驗，比如，在某景點技術人員可將其內部景觀與尋寶游戲進行緊密結合，并設置成相應的APP，游客依照APP中的指示信息到具體景點找到需要尋找的物品，在完成照片拍攝后，根據其與正確答案的匹配度系統可打出相應分數，并獲取對應的積分、勛章或壁紙。當游客的積分達到相應標準時可將其用作旅游折扣券或得到帶帶有該景觀特色的紀念品，從而延展游客的體驗感，使其在旅游過程中增添更多的興趣。

3.5 設立網絡化服務系統

3.5.1 總體設計

為給游客帶來更多的體驗感，除了要在具體的模塊，如微信公眾號、旅游路線或景區導航開展個性服務外，還要在服務系統的內部搭建更多的服務內容。管理人員需在客戶端開展總體設計，其主要模塊有景點查詢、信息修改、圖片管理、好友管理及地圖使用模塊等。具體來說，景點查詢中包含景點具體位置或名稱的導航功能；用戶可在信息修改板塊中改變自己的姓名、密碼等隱私信息；在圖片管理板塊中其具備上傳、下載、分享及評論等多項功能，有助于旅游景點圖片的傳播；在好友管理板塊內部含有好友信息查詢、添加或刪除好友等功能；而路線導航與自我位置定位則出現在地圖使用模塊內?；谥T多的板塊功能，管理人員需不斷提升自身的網絡技術，其工作權限包括景點信息修改、添加及刪除等，而其添加或刪除的內容只為景點的地區與類別，其管理權限受到一定的限制。

3.5.2 搭建功能

為保證外出旅行的人員有更好的出行體驗，針對智慧旅游內部增設的服務系統，管理人員需逐步設計并完善其內部功能。

（1）在構架服務系統時，其設計出五種不同的模塊，根據網絡技術的應用情況，可豐富其模塊內部的多項功能。比如，對于景點查詢模塊，用戶在點擊景點名稱的過程中，其可即時搜索自己需要的景點，管理人員需將該園區中所有景點編制成數據，并輸入該網絡系統中，利用相關網絡技術，使不同的數字變成對應的景點。而用戶利用該服務系統點擊對應景點，其名稱與實際位置即可出現在游客面前。

（2）游客在應用服務系統前需進行實名注冊，在注冊功能的設計上，技術人員應將所有用戶有價值的信息置入系統平臺中，如用戶姓名、性別、家庭住址、感興趣的話題與景點等，并通過數據的分析與研究掌握其實際狀況，同時，也要通過較強的技術手段保障用戶的信息安全，設置用戶使用權限，如在應用前應采用驗證功能，只有管理人員與用戶可查詢個人信息，維護系統用戶的合法權益。

（3）服務系統中除了需要設計出多種與景點相關的功能，還要帶有正常的系統管理功能，該功能的使用者僅限系統管理員，其主要的工作范圍為修改景點地區、景點類別與景點名稱。具體的工作流程為管理員登錄服務系統界面，在數據庫中搜尋景點，在找到其對應性坐標后添加或修改某類信息，并將全新的景點介紹輸入該景點名稱底部，點擊確定按鈕即完成了該景點的添加或修改[4]。

3.5.3 客戶端設計

針對客戶端的框架設計，技術人員可設置多項用戶界面，如登錄、景點列表、地圖、圖片列表、好友列表等界面，在登錄界面中包含用戶注冊或登錄的整體情況；搜索景點名稱與信息的功能在景點列表界面內；旅游景區中的導航與當前位置則處在地圖界面內；圖片列表中則包含圖片的下載、評論與上傳功能；若想查看好友的信息與圖片可進入好友列表，其也具備添加、刪除或修改功能。相較于系統內部的服務端，客戶端的設計則更加復雜，需借助用戶的功能界面，基于該系統軟件的主體為客戶端，技術人員需合理設計其業務流程。

具體來說，在設計景點搜索功能時，用戶打開界面以后，就會在Android 端展示景點列表，在點擊搜索按鈕以后搜索景點名稱，并確認提交。而Android 端又借助Http 協議將其點擊的數據信息傳輸到服務器一端，該服務器則根據數據找到其對應的景點信息并將其傳回客戶端，用戶則能接收到精準的景點位置信息。而對于具體旅游線路的導航，用戶要在“我的位置”界面找到導航功能，在點擊按鈕后在界面中“目的地”一覽輸入想要游覽的景點，在客戶端內部則會生成一條對應的線路圖，其路線從“我的位置”開始到“目的地”結束，Android 端用不同種類的畫畫工具，如DaoHangTool或DaoHangActivity 等在導航地圖上標出對應性位置。

借助客戶端內部的系統功能，用戶在景點周圍拍攝照片以后可將其上傳到客戶端系統中，通過調整手機功能并利用CameraActivity 將圖片影像放置到圖片列表中，該系統在完成數據更新后即可顯示新拍攝照片與當前已有照片，從而滿足用戶需求，促進服務系統的整體設計。

4 總結

綜上所述，在智慧旅游理念的影響下，旅游景區的管理人員應加大其服務系統的設計，在擁有整體設計框架后，其需對系統內部的多項功能進行完善與補充，在豐富功能樣式的同時，逐步優化內部服務系統，既要滿足旅游用戶的多種需求，又要促進旅游行業的整體發展，保障其經濟與社會效益。