基于“客戶導(dǎo)向”的全能型星級(jí)供電所建設(shè)探索

公晶 白日發(fā)

國網(wǎng)吉林供電公司 吉林吉林 132001

根據(jù)國家電網(wǎng)公司全能型鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所建設(shè)工作的要求和使用標(biāo)準(zhǔn)，著眼于多技能員工的培養(yǎng)目標(biāo)，在全國范圍內(nèi)加快全能型鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所的建設(shè)。以經(jīng)濟(jì)發(fā)展和地方政府的需求為基礎(chǔ)，結(jié)合“Internet+”協(xié)調(diào)的業(yè)務(wù)運(yùn)營，獨(dú)特的服務(wù)和對(duì)社會(huì)的積極適應(yīng)，電網(wǎng)公司正在努力建立各級(jí)全能型鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所。結(jié)合責(zé)任協(xié)調(diào)，全面服務(wù)和銷售的職能，其中許多鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所都開始涵蓋全能型供電業(yè)務(wù)。整個(gè)訂單管理和控制過程的主要功能，不受限制的專業(yè)管理支持，配電終端的完全整合以及所有服務(wù)方式的渠道完善，都證明了中國的全能型鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所建設(shè)正在如火如荼的進(jìn)行。然而，在某些方面，全能型鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所仍然存在一些缺點(diǎn)，并且需要進(jìn)一步改進(jìn)和完善[1]。

1 現(xiàn)階段全能型供電所建設(shè)的中存在的問題

1.1 監(jiān)測和管理機(jī)制

新的運(yùn)營組織模式和新的服務(wù)模式的推廣與支持以及相應(yīng)的監(jiān)控和管理機(jī)制密不可分。但是，目前，某些鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所在預(yù)防和控制安全風(fēng)險(xiǎn)的機(jī)制以及預(yù)防和控制工作危險(xiǎn)的機(jī)制方面普遍存在缺陷。部分管理部門仍然使用“室外”模式，因此工作負(fù)載平衡不足，職業(yè)安全風(fēng)險(xiǎn)較高。

1.2 生產(chǎn)條件

受區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平限制的鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所目前基礎(chǔ)設(shè)施配備相對(duì)滯后。2014年之前，市政電廠啟動(dòng)了基礎(chǔ)設(shè)施維護(hù)和翻新專項(xiàng)資金項(xiàng)目，在一定程度上改善了各級(jí)鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所的生產(chǎn)和營銷環(huán)境。然而，近年來，電網(wǎng)公司主要投資于大型電力公司，使得在基層鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所現(xiàn)階段基礎(chǔ)設(shè)施質(zhì)量出現(xiàn)參差不齊的現(xiàn)象，大多數(shù)只能維護(hù)基本的生產(chǎn)工作，供需不等嚴(yán)重阻礙了全能型鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所的進(jìn)一步建設(shè)[2]。

1.3 員工素養(yǎng)

員工在建設(shè)全能型鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所的過程中發(fā)揮著重要作用。員工的綜合能力水平直接影響鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所的最終構(gòu)建質(zhì)量。目前，許多鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所的員工總體素質(zhì)尚不一致。同時(shí)，許多員工無法適應(yīng)全能型鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所的新工作模式，因此鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所的供電服務(wù)無法達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。

2 基于“客戶導(dǎo)向”的全能型星級(jí)供電所建設(shè)策略

2.1 加強(qiáng)專業(yè)合作，促進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所改革

為了進(jìn)一步推進(jìn)全能型鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所的建設(shè)并消除各種問題的束縛，有必要積極進(jìn)行工作適應(yīng)和優(yōu)化。首先，積極建立管理者聯(lián)系機(jī)制，以實(shí)現(xiàn)安全管理，運(yùn)營，人力資源等各個(gè)部門之間的有效協(xié)調(diào)，建立健康扎實(shí)的專業(yè)隊(duì)伍，科學(xué)協(xié)調(diào)所有資源的有效利用。正確開展業(yè)務(wù)，為全能型鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所的構(gòu)建尋求足夠的支持。其次，積極增強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所內(nèi)部營銷服務(wù)能力和供電服務(wù)能力，解決該階段存在的服務(wù)問題，完善和優(yōu)化各項(xiàng)核心業(yè)務(wù)，針對(duì)客戶的實(shí)際需求，建立系統(tǒng)化、完善化的服務(wù)體系。最后，應(yīng)該致力于鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所的內(nèi)部運(yùn)維管理和故障排除，科學(xué)地分配資源，執(zhí)行資源協(xié)調(diào)任務(wù)以及改善各種基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備的使用。定期總結(jié)核心業(yè)務(wù)的優(yōu)缺點(diǎn)，并進(jìn)行反思。根據(jù)實(shí)際情況，完善鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所規(guī)章制度。

2.2 做好人員培訓(xùn)，確保人力資源水平

在此階段，考慮到供電從業(yè)人員的短缺，各級(jí)電力部門應(yīng)該進(jìn)行有效的人才培訓(xùn)，以提高所有員工的個(gè)人業(yè)務(wù)素養(yǎng)和團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì)。鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所員工的培訓(xùn)可以從以下幾個(gè)角度開始：對(duì)于新員工，必須首先進(jìn)行有效的基礎(chǔ)和專業(yè)培訓(xùn)。可以將工作輪換和定期員工培訓(xùn)兩種方法結(jié)合起來，以幫助員工了解工作的職責(zé)和任務(wù)，提高責(zé)任心并培養(yǎng)積極的工作態(tài)度。培訓(xùn)人才通過使用合理的教學(xué)方法來提高他們的多專業(yè)技能，為員工提供更多實(shí)用的學(xué)習(xí)和實(shí)踐渠道，同時(shí)提高總體團(tuán)隊(duì)技能。完善使命，弘揚(yáng)全能型鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所的相關(guān)理念，及其重要性和需求，確保員工對(duì)全能型鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所有透徹的了解，使員工能夠積極參與研究和學(xué)習(xí)。以新的工作方式為建設(shè)全能型鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所做出積極的貢獻(xiàn)[3]。

2.3 建立監(jiān)控平臺(tái)并實(shí)施一般業(yè)務(wù)監(jiān)控

在全能型鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所的建設(shè)過程中，要積極利用各種先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)，建立監(jiān)控整個(gè)流程業(yè)務(wù)的平臺(tái)，通過該平臺(tái)可以監(jiān)控和管理所有流程的實(shí)際業(yè)務(wù)發(fā)展，效率和業(yè)務(wù)質(zhì)量，確保效果。建立監(jiān)管平臺(tái)時(shí)，應(yīng)該對(duì)信息系統(tǒng)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行全面的分析，重點(diǎn)是評(píng)估基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的真實(shí)性和標(biāo)準(zhǔn)化程度。在此基礎(chǔ)上，可以減少信息以減小系統(tǒng)的負(fù)擔(dān)，例如生產(chǎn)管理，安全管理，性能管理等，合理地使用可以達(dá)到提高效率的目的。實(shí)際使用系統(tǒng)時(shí)，有必要為系統(tǒng)提供特殊的知識(shí)和應(yīng)用技術(shù)培訓(xùn)，以便員工可以正確使用系統(tǒng)并最大限度地提高系統(tǒng)利用有效性，從而避免出現(xiàn)問題。

2.4 完善激勵(lì)機(jī)制，增強(qiáng)員工積極性

在建設(shè)通用發(fā)電廠時(shí)，必須充分發(fā)揮其作用，以建立完整的激勵(lì)機(jī)制并提高員工的積極性。開展技術(shù)競賽，優(yōu)秀員工選拔等活動(dòng)，并引入培訓(xùn)和教育相結(jié)合的方式，以便鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所員工可以更積極地學(xué)習(xí)和改善工作基礎(chǔ)，掌握基本業(yè)務(wù)技能。實(shí)施績效管理機(jī)制，制定完整的績效評(píng)估規(guī)則，將員工薪酬與個(gè)人業(yè)務(wù)績效和系統(tǒng)績效聯(lián)系起來，建立激勵(lì)機(jī)制，并營造一種競爭氛圍，在這種氛圍中，可以比較，學(xué)習(xí)，和互相追趕。激發(fā)員工對(duì)自主學(xué)習(xí)的熱情和激情，以提高員工素質(zhì)。同時(shí)，必須積極培訓(xùn)和發(fā)展年輕員工，對(duì)他們進(jìn)行推薦，評(píng)估和全面的競爭激勵(lì)，以確保優(yōu)秀的年輕員工能競爭上崗，促進(jìn)執(zhí)行力發(fā)展和團(tuán)隊(duì)合作，并努力打造一個(gè)多才多藝的人才團(tuán)隊(duì)[4]。

2.5 解決方案應(yīng)用的效果

全能型鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所建設(shè)計(jì)劃的實(shí)施，可以進(jìn)一步加快電力改革的速度。同時(shí)，制定多項(xiàng)人員培訓(xùn)和發(fā)展措施，將有助于提高人員的綜合素質(zhì)和專業(yè)技能，并確保有效保護(hù)建設(shè)全能型鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所的人力資源。通過配置通用的PSU，PSU的響應(yīng)可以及時(shí)，有效，方便地為客戶提供各種定制的全天候服務(wù)，更好地滿足客戶不斷增長的需求，提升鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所工作效率。

3 結(jié)語

綜上所述，在新時(shí)期，每個(gè)基層電力供應(yīng)部門都應(yīng)以“以客戶為中心”作為準(zhǔn)確評(píng)估綜合市場形勢的標(biāo)準(zhǔn)，在此基礎(chǔ)上，必須充分考慮實(shí)際的電力形勢。加快全能型鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所的配置，有效協(xié)調(diào)不同任務(wù)，為提高鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所服務(wù)水平打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。