移動互聯網背景下的電力營銷服務創新

張海斌

國網黑龍江省建三江電業局有限公司 黑龍江佳木斯 156300

針對電力營銷中存在的一些問題，電力企業應先分析問題產生的原因，然后落實電力營銷創新策略，創新電力營銷方式，從而以全新的方式進行電力營銷，有利于提升電力營銷工作質量。此外，還應注重創新電力營銷思想理念以及創新價格機制，如此一來，創新、改進了電力營銷的方式和價格機制，必然能夠提升電力企業的經濟效益。

1 電力互聯網平臺概述

電力互聯網平臺，主要依靠的是互聯網技術，互聯網技術中又包括數據存儲、數據挖掘以及數據綜合管理等多種技術，能夠對海量的電力數據進行深度的挖掘，對有價值的信息進行全面分析，進而為電力營銷方案的制定以及業務發展趨勢的預測提供有力的數據支持[1]。

2 當前電力企業營銷服務中存在的主要問題

2.1 市場環境相對復雜

我國的經濟發展勢態一直處于穩定進步的狀態，然而，在過去市場經濟發展的過程中，我國的經濟體制保障了我電力企業能夠在市場中一直處于比較好的發展狀態，享受著更多良好的優惠政策，但時至今日，市場的經濟體制隨著時代的進步也在發生著轉變，現代化的市場經濟體制也已經開始逐漸取代了傳統的經濟體制，因此，電力企業也會失去了過去良好的發展事態，這就需要電力企業自身進行一次大規模的改革，讓自己能夠更好地適應移動互聯網時代的今天。電力企業需要加強對內部外部的全方位改革，提升自己的發展能力，確保電力企業在現在的市場中不被過早的淘汰掉，然而，這對于電力企業而言，可以說是一次巨大的挑戰，由于電力市場給予的條件并不足以讓電力企業得到更好的發展。

2.2 電力營銷過程中對于創新價格機制的不重視

電力營銷過程中對于創新價格機制不重視進而在不同的時間段收取的費用相同，使得用電量較大的地方出現用電緊張的情況和電量浪費的現象，對于這一現象不及時解決，必然會影響電力企業發展，以及不利于提高電力企業的效益，導致運營效率始終難以提高，這種情況會影響電力行業的穩定和發展速度[2]。

2.3 相關的監管不夠

當今社會移動互聯網與經濟的融合已經成為了許多企業能夠接受的現實，移動互聯網帶給各大企業非常多的好處，同時也存在著許多隱患，因此，企業在利用移動互聯網發展自身的同時需要對其給予相應的安全監管。同樣的，在電力企業與移動互聯網進行匹配結合的過程中，電力企業不僅僅需要能夠通過移動互聯網對電力企業的消費者需求進行把控，另外也需要對移動互聯網的安全性進行一定的測評，尤其針對信息泄露問題要予以高度的重視。此類問題，不僅僅會影響到電力企業的進一步發展，也同時威脅著消費者的切身利益，因此，電力企業在發展過程中，不僅要能夠利用移動互聯網帶來收益，同時也要更加謹慎的利用好移動互聯網。

3 移動互聯網背景下的電力營銷服務創新

3.1 貫徹落實系統及數據的安全管理

電力營銷信息化平臺建設應具備高度的安全性，只有這樣才能夠保障平臺中的電力營銷數據安全。所以，電力營銷信息化平臺主要由應用層、網絡層和用戶層三部分組成，電力企業應該對三個層面進行科學的安全管理，同時將其納入電力安全系統的建設工作中。平臺的建設與使用離不開計算機技術，在網絡環境中，還要注意網絡病毒以及黑客攻擊等安全隱患，企業應做好充分的預防工作，通過安裝殺毒軟件、建立防火墻等方式來抵御惡意攻擊，進一步保障數據完整和數據安全。

3.2 對電力營銷網絡資源進行有效整合

對電力營銷網絡資源進行有效的整合，電力企業首先需要意識到移動互聯網對于電力企業營銷的重要作用，可以借助移動移動互聯網讓電力營銷服務的相關人員能夠隨時隨地的、更加方便地進行一些具體化數據的收集，利用移動互聯網使一些電力企業人員能夠在線上、線下及全方位的了解到消費者的需求，從而整合自己現有的網絡資源、營銷策略和服務導向。另一方面，在電力營銷服務的過程中，許多電力企業開始應用智能化的方法，讓電子技術更大范圍的覆蓋到電力企業供電的每一個區域，同時也要確保供電的安全性，比如目前比較流行的單片機技術，就可以設置消費者電費欠款的額度和相關的期限，同時也能在移動互聯網上去更新用戶的消費狀況，這樣一來，既方便了消費者也能夠提高業務人員的工作效率[3]。

3.3 創新電力營銷思想觀念

在新時期下，電力企業的營銷人員充分意識到落后的思想理念，難以做好本職工作，從而在進行電力營銷工作時積極創新思想觀念，并將以客戶為主的理念落到實處，以此創新和改變了傳統的思想理念，進而促使營銷人員在工作過程中根據以人為本的含義，做到以客戶為中心，以及為客戶答疑解惑，這樣能夠提高電力營銷工作的服務質量和服務水平，同時獲得客戶的認可和滿意，不僅提升滿意度，還做好電力營銷工作。因此，電力企業應要求營銷人員創新思想觀念，開展電力營銷工作時更加注重為客戶提供優質的服務，能夠使客戶對電力營銷人員的營銷方式和服務態度予以好評。

4 結語

總而言之，根據現階段所發現的一些問題以及找到的移動互聯網應用的相關策略，可以得出移動互聯網對于電力企業發展及其相關的營銷服務都有很大的幫助，因此，為了能夠提高電力企業內部的總體工作效率和服務質量，不僅需要照顧到電力企業的影利益，同時也要關注到消費者的需求變化，讓每一位電力企業的服務人員轉變傳統的營銷理念，以全新的思維方式去應對移動互聯網和電力企業進行融合的諸多問題，從而提高電力企業營銷服務的總體效率，使電力企業能夠在開放的經濟市場中贏得更多的競爭力。