質量管理基礎方法與工具

在質量管理的基礎方法與工具里，質量調查方法的工具包含了抽樣調查方法、調查表法、頭腦風暴法、分層法；數據資料分析的基礎方法與工具包含了排列圖、因果圖、直方圖、散布圖；非數據資料分析的基礎方法與工具包含了關聯圖、矩陣圖、系統圖、親和圖、過程決策程序圖、網絡圖、矩陣數據分析法以及KT決策法。

質量調查的基礎方法與工具

抽樣調查方法：在抽取樣本時，需明確抽樣的對象和總體，抽取樣本要獨立和隨機且具有代表性，抽取樣本時要適度均衡，抽取樣本方案確定后不能隨意擴大抽樣。

在進行抽樣調查時，首先要確定調查的個體，然后要設計抽樣調查的方案，接下來就要實施抽樣調查并進行數據的采集，之后進行數據的處理與分析，最后確定調查的信度和效度。

調查表法：調查表法是為了反映過程和結果的現狀，通過調查表中設置的項目，有目的地收集數據和信息，用于匯總、統計、數據處理和分析。

頭腦風暴法：頭腦風暴法可以引導小組成員創造性地思考問題，產生或澄清大量觀點、問題或議題。

分層法：分層法就是把收集來的原始數據按照一定的目的和要求加以分類整理，以便進行比較分析。

質量數據資料分析的基礎工具

兩圖一表：兩圖一表即排列圖、因果圖和對策表。排列圖是將質量改進項目從最重要到最次要進行排列的一種圖，是為尋找主要問題或影響質量的主要因素所使用的圖。因果圖是一種用于分析質量特性（結果）與可能影響質量特性的因素（原因）的一種工具。它是揭示過程輸出缺陷或問題與其潛在原因之間關系的圖表，也是表達和分析其因果關系的重要工具和文檔。對策表也叫措施計劃表。其內容一般包括重要原因、現狀、對策、目標、措施、完成地點、完成時間和負責人等。它既是改進措施計劃實施的表格，又是檢查改進措施計劃是否完成的依據。

直方圖：直方圖常用于了解數據的分布情況，是一組數據的圖形標識，這種展示數據的方法可以清晰地體現數據的分散程度和中心趨勢，并與要求的分布進行比較。

散布圖：散布圖也稱為散點圖，是用來分析研究兩個對應變量間是否存在相關關系的一種作圖方法。它通過將兩種對應的變量的數據點繪在平面坐標上，判斷兩組變量之間是否存在相關關系及相關的程度如何。

矩陣數據分析法：矩陣數據分析法是通過矩陣圖把各因素之間的關系用一定量來表達，從而對大量數據進行預測、計算整理分析的方法。它是一種將多個變量化為少數綜合變量的一種多元統計方法，利用此法可從原始數據中獲得許多有益的信息。

質量非數據資料分析的基礎工具

關聯圖：關聯圖是對關系復雜而相互糾纏的問題，依據原因—結果或目的—手段等關系，在邏輯上用箭頭把各要素之間的因果關系連接起來，理清復雜問題、整理語言文字資料的一種圖形。關聯圖適用于分析整理各種復雜因素交織在一起的問題。經多次修改、繪制，可以明確解決問題的關鍵，準確抓住重點。

系統圖：系統圖就是把要實現的目標與需要采取的措施或手段系統地展開，并繪制成圖，以明確問題的重點，尋找最佳手段或措施。

過程決策程序圖：過程決策程序圖是指為了完成某個任務或達到某個目標，在制訂行動計劃進行方案設計時，預測可能出現的障礙和結果，并相應地提出多種應變計劃的一種方法。

網絡圖：網絡圖是安排和編制最佳日常計劃，有效地實施進度管理的一種科學管理方法。它是把推進計劃所需的各項工作按時間順序和從屬關系，用網絡形式表示的一種“矢線圖”。

矩陣圖：矩陣圖法就是利用多元性思考去逐步明確問題的方法。就是在復雜的質量問題中找出成對的質量因素，分別排列成行和列，在其交叉處表示其關系程度，據此可以找出存在哪些問題和問題的形態，從而找到解決問題的思路。

親和圖：所謂親和圖法，就是針對某一問題，充分收集各種經驗、知識、想法和意見等語言、文字資料，按其相互間的親和性歸納整理這些資料，從復雜的現象中明確問題，從而解決問題。

這些方法與工具簡單直觀、易于理解，適用范圍廣泛，不但涉及獲取資料實施調查的基本方法，也涵蓋了質量管理的“老七種工具”中的調查表、分層法、排列圖、因果圖、直方圖、散布圖和“新七種工具”中的關聯圖、矩陣圖、系統圖、親和圖、過程決策程序圖、網絡圖和矩陣數據分析法，“老七種工具”和“新七種工具”是質量管理中經典的質量管理方法與工具，不僅應用在質量管理領域，也在其他管理領域中均有應用。

鏈接：管理體系實現過程的四大基本方法

管理體系繼承了質量管理的經典管理理念，經過幾十年的發展和實踐，一些現代的管理理念也在管理體系中得到應用。運用過程方法、采用PDCA循環、建立風險管理思維、追求持續成功、關注績效、以顧客為關注焦點、領導作用、全員參與循證決策、關系管理等理念已經被大多數管理體系標準全部或部分采用。這些核心理念在管理體系中是共性的，掌握這些核心理念，對管理體系的理解和應用至關重要。

一個組織針對某個特定領域管理的深度和廣度，會依據自身的需求來確定。當需要對一個特定領域實施系統化管理時，組織若按照一個特定管理體系標準的要求實施管理，這無疑是一種全面、有效和高效的選擇。無論組織依據哪個領域的管理體系標準來建立其管理體系，組織所使用的方法和過程基本是一樣的。掌握這些基本方法，對一個管理體系的策劃者、設計者、運行者、檢查者及改進者會有很大的幫助。

這些基本方法主要包括：管理體系的建立；管理體系的運行；績效評價；管理體系的持續改進。

管理體系的建立：管理體系的建立包括管理體系的策劃啟動、策劃信息及內容和創建體系文件。首先，組織的最高領導者應對管理體系的作用有足夠的認識，管理體系策劃的科學性、系統性和適宜性，直接關系到管理體系的建立、實施、保持和改進的有效性。管理體系的策劃是組織對擬建立的管理體系的統籌規劃、系統分析和整體設計。

在以下情況時，組織應當創建體系文件：管理體系標準對要求內容需要形成文件的信息。

在沒有文件化信息支持下，無法確保過程結果的有效實現；組織為持續改進、經驗傳遞、積累知識、提供證據或其他原因所需的形成文件的信息。創建管理體系的原則包括：系統協調原則；融合優化原則；可操作原則。

管理體系的運行：管理體系建立階段完成后，體系將進入試運行階段。試運行的目的是驗證管理體系文件的有效性和協調性，并對暴露的問題采取糾正和改進措施，從而進一步完善管理體系。

績效評價：過程結果和管理體系結果可以通過過程績效評價、合規性評價和管理體系評價的方法進行驗證。過程績效評價主要通過對過程的監視、測量和分析的結果進行評價；合規性評價是對組織應遵守的法律法規和其他要求進行評價；管理體系評價主要是通過內部審核、管理評審自我評價等方式來實現。

管理體系的持續改進：改進是PDCA一個循環的結束，改進的措施又成為下一個PDCA的輸入，這樣使得管理體系處于螺旋上升的狀態。改進的驅動力來自內部的主動追求和外部的要求和期望。實施改進的兩條基本途徑是漸進性改進和突破性改進。掌握好管理體系的實現過程，對一個管理體系的策劃者、設計者、運行者和檢查者及改進者都有莫大的幫助。