論大數(shù)據(jù)背景下網(wǎng)絡(luò)輿情危機應(yīng)對策略

朱皓 武警寧夏總隊

引言

在互聯(lián)網(wǎng)影響下，新媒體的出現(xiàn)打造了一系列的網(wǎng)絡(luò)文化，豐富了人們的娛樂生活，但同時有關(guān)網(wǎng)絡(luò)平臺的信息傳播效率、影響力等方面也被有些有心人士利用，在背后引導(dǎo)著網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展。在大數(shù)據(jù)時代下，人們獲取信息的渠道、效率雖得到增長，但在吸收信息時卻容易存在一定的主觀性，或者一定的從眾心理，進而對某一事件產(chǎn)生錯誤的認識。尤其對辨識能力不足，正處成長發(fā)展時期的國內(nèi)青少年來講，處理好網(wǎng)絡(luò)輿情危機，更能為其提供良好的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境。

一、提升網(wǎng)絡(luò)輿情管理的意識

當(dāng)下多數(shù)意識形態(tài)類工作的開展都需借助互聯(lián)網(wǎng)的力量，因此更多的新問題和新狀況也從網(wǎng)絡(luò)而生，例如新媒體行業(yè)的發(fā)展下，部分具備一定網(wǎng)絡(luò)影響力的網(wǎng)民，會公開對網(wǎng)絡(luò)輿情進行非客觀的評論和輿論引導(dǎo)等等，導(dǎo)致更多辨識力不足的網(wǎng)民對他的觀點產(chǎn)生認同，進而加大輿情控制難度。因此我們要能對各類重大事件，重要的民意社情等方面中苗頭性、傾向性的問題進行及時的分析和判斷，利用互聯(lián)網(wǎng)作為工作開展以及了解民意的重要渠道，以此圍繞國內(nèi)有關(guān)重大決策，采取如專題報道、短視頻或者H5 等方式，來營造主流的、濃厚的輿論氛圍，以此保障意識形態(tài)上的安全。

二、構(gòu)建輿情收集和分析平臺

想要實現(xiàn)對網(wǎng)絡(luò)輿情有關(guān)信息的有效控制，首先需要國內(nèi)有關(guān)法規(guī)、政策上給予的支持，其次需要我們對于輿情的收集以及分析平臺進行建立以及強化。例如利用大數(shù)據(jù)，通過網(wǎng)絡(luò)輿情的收集以及分析，開展對有關(guān)熱點問題的關(guān)鍵化、智能化的分析，精準(zhǔn)解讀輿情的來源以及形成原因，并及時介入存在較大負面影響的有關(guān)輿論，并將對輿情產(chǎn)生重要影響的有關(guān)信息交由人工進行處理。

三、強化網(wǎng)絡(luò)輿情干預(yù)的機制

在大數(shù)據(jù)的時代背景下，各項數(shù)據(jù)的傳遞在途徑上更加趨于多元化，其范圍也更加廣泛，部分輿情事件也存在了更大的突發(fā)性。因此我們要強化有關(guān)的干預(yù)機制，以此降低網(wǎng)絡(luò)輿情危機的發(fā)生概率。例如可利用價值引導(dǎo)、宣傳教育等方式，以此提升網(wǎng)民辨別輿論生態(tài)的能力，能利用辯證式的思維來看待有關(guān)問題，了解個人在享有言論自由等權(quán)利的同時，也具備自發(fā)維護公共服務(wù)安全的個人義務(wù)，以公眾監(jiān)督強化網(wǎng)絡(luò)輿情的干預(yù)機制。此外，有關(guān)部門人員要培養(yǎng)工作人員針對輿情危機的識別、決策以及應(yīng)對能力。并構(gòu)建專門的輿情干預(yù)的研究小組以及輿情危機的調(diào)查和應(yīng)急小組。在對輿情處理中以輿情事件的引發(fā)、輿情高潮以及輿情反轉(zhuǎn)三點來做好對輿情走勢的控制，對危機事件中有關(guān)人員、涉及人員進行調(diào)查和監(jiān)督等等，以系統(tǒng)性的各類干預(yù)活動來管控和應(yīng)對輿情危機。

四、構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)輿情防范的機制

針對輿情危機的事前處理，能將危機抑制在萌芽階段，需要我們構(gòu)建完善的輿情預(yù)防機制。當(dāng)出現(xiàn)輿情危機之前便讓預(yù)警機制發(fā)揮作用，做好對有關(guān)網(wǎng)絡(luò)信息的收集和獲取，在最大程度內(nèi)獲取有關(guān)的最新信息情報，將輿論信息來源確認，再從不同源頭出發(fā)，利用各類獲取手段來開展匯總工作。此外，防范機制還要能對網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險、危機信息進行及時性的識別以及判斷，再由預(yù)警機制進行進一步的審核以及確定，最終達成定性以及定量的判斷，借助輿情風(fēng)險的評估機制，前移輿情風(fēng)險的管理重心，盡量將危機防患于未然。

五、優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)的機制

在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域持續(xù)發(fā)展的狀況下，信息的傳播方式在不斷被改進，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境也發(fā)生了巨大的變化。當(dāng)網(wǎng)絡(luò)輿情事件發(fā)生時，有關(guān)部門做好對信息的透明和公開，及時開展輿情的回應(yīng)工作等等，逐步成為了對網(wǎng)絡(luò)輿情進行管理的一個關(guān)鍵。因此我們要能引導(dǎo)大眾來科學(xué)、理性的進行互聯(lián)網(wǎng)的運用，并結(jié)合時代發(fā)展，多元化的將全媒體利用起來，以此來進行輿論的引導(dǎo)工作，并制定出嚴(yán)格全面的輿情處置工作規(guī)范，提升有關(guān)輿情的處理時效性。此外，我們要能強化針對有關(guān)輿情危機的后續(xù)處理工作，及時聯(lián)系有關(guān)媒體進行真相澄清，結(jié)合新媒體以及傳統(tǒng)媒體兩者的優(yōu)勢，對最新態(tài)勢進行持續(xù)性的關(guān)注，并做好有關(guān)信息的判別，嚴(yán)謹(jǐn)謠言的傳播和發(fā)展。最后，網(wǎng)絡(luò)輿情空間的建立，不僅需要將有關(guān)部門、企業(yè)的主體責(zé)任進行強化，引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)積極進行自律之外，有關(guān)部門還需要做好網(wǎng)絡(luò)執(zhí)法，當(dāng)部分挑戰(zhàn)社會道德底線的信息、人員存在時，或當(dāng)個體出現(xiàn)虛假信息的散布，以熱點信息進行無底線的炒作時，有關(guān)部門需要依法進行嚴(yán)肅處理，維護網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。

六、結(jié)束語

結(jié)合以上，大數(shù)據(jù)技術(shù)的運用，能充分提升網(wǎng)絡(luò)輿情危機的處理時效性，但也在一定程度上，存在著判斷能力上的不足，該點需要有關(guān)人員注意。在網(wǎng)絡(luò)輿情危機的處理中，有關(guān)部門要能以事前的防范工作，在輿論危機形成之前開展預(yù)警工作，在輿論發(fā)展中發(fā)揮防范、干預(yù)機制的作用，在出現(xiàn)后將善后工作做好，從各方面出發(fā)，提升針對輿情危機的處理質(zhì)量以及效率，引導(dǎo)大眾正確的、全面的看待有關(guān)事件。