探究立足房企角度談智慧社區服務平臺的建設

周慧嫻

摘 要：當下，房企著重發展的方向是建設起智慧社區服務平臺，該平臺對于業主及物業而言都可以帶來較為明顯的優勢。

關鍵詞：房企;智慧社區服務平臺;建設

在2014年時，我國政府部門中的住建部就頒布了《智慧社區建設指南》，并在其中明確指出，截止到2015年，我國需在全國范圍內建成100個智慧社區試點，等到2020年時，要將全國范圍內50%的社區變成智慧化社區。伴隨著人工智能技術及物聯網技術在近幾年來的不斷發展，致使以政府部門為主導的“智慧社區”得以不斷涌現，這些社區較為重視安全、輿情與設施管理。不過，放諸實際，業內并未針對智慧社區給出一個明確的定義，眾說紛紜，但諸多定義中的共性是，智慧社區都會運用互聯網或物聯網等技術手段，借以構建起一套可以為社區提供便利的智慧化服務平臺。換言之，倘若在社區中，不存在這個服務平臺，那么這也并非是一個完善的智慧社區。

一、房企和智慧社區服務平臺間的關系

伴隨著我國信息化技術的推廣與應用，致使許多大型房企都紛紛投身于以互聯網技術為基礎的社區服務平臺建設工作之中，各企業為了增強自身競爭力，爭先恐后的推出了品牌專有的智慧社區服務平臺，比如：萬科地產的“住這兒”、龍湖地產的“千丁”等平臺。由于智慧社區服務平臺的搭建需要參照本社區的實際情況，具有較強的定制性要求，因此，房企若以建立一個完善的服務平臺為目標，就無法將該業務外包給不了解社區實際情況的第三方公司，這就需要房企通過自建或是共建的模式，擁有一個專屬的平臺開發團隊，然而，該項工作在初期的投資金額較大，往往會達到上千萬級別，并且平臺建設完成之后，仍然需要團隊進行日常維護與更新，這也是一筆不小的開支。

參照當前現狀而言，房地產行業內的領軍企業在智慧社區服務平臺的建設工作中，也發揮著模范帶頭作用，其率先將智慧社區服務平臺建設完成并投入運營之中，從而有利于提升本企業的競爭力。不過，考慮到某些信息化水平較差的企業，在實際工作中也未能積累構建智慧社區服務平臺的成功經驗，這就導致其在構建平臺的工作中變得愈發謹慎。然而，正是受到科技化水平的影響，各房企為了使自身走上可持續發展的道路，不得不重新考慮構建智慧社區服務平臺的相關事宜。誠然，對于那些起步較晚的企業來講，起步晚也并非只是缺點，反而可以促使這些企業積極借鑒行業內領軍企業的平臺建設與運營的成功經驗。并且，這些企業也擁有著較為充裕的時間，使其可以參照社區的實際發展狀況以及特點，建立起一個具有自身企業特色的智慧社區服務平臺。

二、智慧社區服務平臺的內容

參照標桿房企當下推行的智慧社區服務平臺可知，在建設一個較為完善的平臺時，房企應當將平臺分為物業服務、社區管控等幾大模塊。

智慧社區服務平臺得以建立的根本目標在于，為業主提供更加優質的服務以及增加物業工作的效率。該平臺對于業主和物業而言，存在著不同的意義，即該平臺的出現可以幫助業主建立起一個同鄰居和物業間實現良好溝通的渠道，借以豐富社區生活;而該平臺的存在又有助于物業提高自身的服務能力。與此同時，平臺借由自身擁有的人員數量眾多的用戶群體，還能取得較高的流量收益，比如廣告和樓盤促銷的收益等等。

評判一個服務平臺是否優質的主要因素是用戶的粘性度，而這種因素又取決于平臺對用戶而言是否實用。以社區屬性為參考基礎，其中必然存在著許多有利于社區平穩運行的硬件裝置，比如安保設備、電梯和防盜門等機電設備，因而，一個優質的智慧社區服務平臺的建立需要依靠軟硬件設備的結合，借以使用信息化手段來操控各類硬件設施，以期為業主、 物業提供更加優質的服務，不過，這恰恰是建立平臺的重難點。造成該現象的主要原因是，社區內部硬件裝置的生產廠家及生產年份各不相同，把現有的硬件設施同平臺相對接，成為了平臺建設過程中的主要難題。正因如此，部分房企在創立平臺的早期階段，并未把硬件管控模塊設置成為平臺服務模塊的內容之一，還有部分房企選擇先將新項目的硬件設備對接到平臺，其后再逐步改造老項目的硬件設備，使其同服務模塊的要求相符。

對于社區物業服務來講，其中最為重要的三大板塊是治安、衛生與設備維護管理。其中的安全板塊，借由我國政府不斷推行的“網格化管理”、“天網工程”等，輔以已成為社區標配的門禁和社區周界報警系統，致使近年來各社區發生的偷盜事件數量呈現了大幅下跌;物業對衛生板塊的管理，主要依靠投入適當的人力進行日常清掃，以此便可獲得業主較高的滿意度;而設備維護管理則是社區管理中的難點，因為物業人員的整體素質偏低，以及其中的多數人員并不熟悉設備維修的具體流程，一旦遭遇機電設施出現故障或損壞的情況，往往不能進行及時修理，尤其是居民使用頻率較高的電梯，倘若未能進行及時維修，便會成為住戶投訴的主要依據，從而影響了業主與物業之間的良好關系，上述內容將會導致物業在向業主收取物業費時，也很難如期獲得。因而，在智慧社區平臺的服務模塊之中也應包含設施故障遠程警報，以此可以將小區內各類設施的故障信號上傳至平臺之中，平臺在第一時間獲取相關信息后，便即刻通知專業的人員開展搶修工作，以期在對短的時間內將故障處理完畢，通過互聯網模式的集中報修，有助于房企實行統籌安排，促使具有較多工作經驗的專業維修人員可以在第一時間內趕赴故障現場，此舉不僅可以提升自身的服務水平和客戶滿意度，還能優化社區工作人員的配置情況，以免花費不必要的人工成本。

以上文所述為基礎，考慮到當前信息技術的不斷發展，智慧社區服務平臺還應當包括下述板塊：

（一）業主端內容

1.電子身份。業主在平臺完成用戶注冊并通過審核之后，即可擁有在本社區內通行的合法身份，這種身份的表現形式既可以是二維碼形式，也可以是人臉等生物信息的形式。

2.訪客邀請。業主在訪客到來前，可預先登記訪客的相關信息，為了便于訪客的順利通行，還可在自己的授權下，向訪客開放社區內的部分門禁權限，此舉不僅便于物業實施管理工作，還能減輕物業人員的工作量，提升其工作效率。

（二）物業端內容

1. 增值服務。該板塊可向業主提供有償服務，例如搬家、保潔等服務，以此提升物業的經濟收益。

2.BI展示。在本模塊中可以向物業的工作人員展示各類分析數據，以此借由這些科學化的數據，為管理層人員的決策方案提供支持。

同時，對于某些使用中央空調進行供冷供熱的房企項目來說，還可以在平臺之中增設耗能分析模塊，以此對小區內諸多項目的耗能情況加以分析，最終在合理化舉措的支持下，達到降低能源消耗的目的。

綜上所述，考慮到我國各地區的經濟發展水平各不相同，因此，房企在推行智慧社區服務平臺的建設工作時，可先從發達社區或是高端房產項目著手，再逐步推廣至旗下的所有房產項目。而該平臺的建立除了可以為業主提供優質服務以外，還能使用先進的互聯網技術解決物業管理中出現的難點問題，借以合理統籌人員安排，提高工作效率。

參考文獻

[1] 智慧社區建設指南（試行）[S].建辦科[2014]22號.