淺談《行風熱線》節目主持人應具備的職業素養

冉詠梅

肥城市廣播電視臺廣播直播節目《行風熱線》，于2003年11月4日在全省率先開播。以“為人民群眾說話、替黨委政府分憂”為宗旨，市直部門單位及鄉鎮街道“主要負責同志”做客廣播直播室，接聽聽眾熱線，受理聽眾投訴，解決聽眾難題。節目開播以來，各上線部門都成立了“行風熱線”工作協調小組，上線前，排查群眾最關注的熱點問題，有針對性地熟悉政策及業務知識，有備而來;上線時，認真傾聽、記錄群眾呼聲，并組織本單位干部職工統一收聽，了解群眾關注的重點;下線后，及時將群眾反映和問題整理歸類，責任到人，限期落實。糾風辦還建立了限時辦結、掛牌督辦、回訪反饋、問題直查等一系列行之有效的督辦制度，確保群眾反映的問題“件件有著落，事事有回音”。開播10多年來，《行風熱線》節目共播出3000多期，接聽熱線電話20000多個，受理并辦結問題16000多個，切實解決了影響群眾生產生活的實際問題，營造了良好的輿論氛圍，進一步密切了黨群干群關系，提升了黨和政府的形象。

《行風熱線》目前已成為各地廣播電視臺深受社會各界廣泛關注的重頭欄目。《行風熱線》架起了干群“連心橋”，成為化解社會矛盾的“減壓閥”、了解社情民意的“晴雨表”、解決群眾難題的“主陣地”。通過十多年《行風熱線》節目的直播主持，我深深體會到，作為《行風熱線》節目的主特人在節目直播過程中的作用是非常重要的，主特人應與時俱進不斷提高自己的職業素養，以進一步提升《行風熱線》節目的關注度和美譽度。作為《行風熱線》節目主持人，應具備以下幾個方面。一、必須具備過硬的政治素質。在主將人的綜合素質中，政治素質是量重要的，體現著主特人的政治方向，政治立場，政治觀點，政治紀律，政治鑒別力，政治敏感性。如果一個主持人不具備過硬的政治素質，就不能確保正確的輿論導向。廣播電視是黨委，政府的喉舌，做為一名《行風熱線》節目的主持人。一定要站在黨委政府的立場上為百姓說話，要深刻理解黨的利益和群眾利益的一致性。《行風熱線》節目不論是作為監督的載體，還是作為輿論的陣地，都必須堅持正確的輿論導向，要讓黨委，政府的決策與人民群眾利益相一致的執政理念深入人心。所以，做為一名《行風熱線》節目的主持人，一定要把握正確的輿論導向，努力當好黨和政府的喉舌，弘揚社會主義核心價值觀，傳播正能量。二、必須具備良好的“把關意識“。“把關意識”，可以理解為主持人潛移默化的社會責任感和使命感。由于直播的特殊性，“把關意識”要貫穿始終。傳播內容的取舍，提問，對話的導向作用，重大問題，敏感問題，熱點問題的把握等，一切都要服從于社會的穩定和進步。要站在客觀公正的立場上為百姓排憂解難，既要堅持公平正義，也要堅持客觀公正。既保證群眾的合法權益，同時對于一些群眾的無理要求，要注重教育引導，引導廣大群眾在法律框架內依法解決自己的問題，只有這樣才能把依法行政和依法維權有機的結合起來。三、必須具備較強的現場處理能力。《行風熱線》節目的嘉賓大多數是部門或行業的領導或業務精英，這就要求主持人要有較強的駕馭節目的能力。在節目中既不問行外話，又不能說大白話，要準確提問，與嘉賓交流要盡量用介于專業與通俗之間的語言來提問，對于提問的問題要有一定的內在關聯和邏輯性，不能被嘉賓牽著走，適當把握話題內容的詳略，該打住的一定要及時打住，該進一步深問的要追根究底，特別是對于群眾比較關心的問題，主持人要替聽眾提出來。此外，在現場直播節目過程中，對一些臨時性和突發性的狀況，要有極強的現場處理能力。在節目直播過程中，要恰當處理過激言論和不滿情緒。簡單用教條式的，公式化的語言來告訴聽眾應該怎樣和不應該怎樣容易引起聽眾的逆反和排斥。平時，主持人要了解政策，并能做到深入淺出講解給聽眾，化解矛盾促進和諧。另外主持人還要多聽多看好節目，學習總結經驗，豐富完善自我，在工作中錘煉和提高對節目的駕馭能力。四、必須有準確的風格定位。《行風熱線》節目內容具有較強的民生性和政治性，因此在主持風格上要保持嚴肅、大方、穩重的風格，井結合節目的特點，營造適合自己的主持特色。主持個性應該是主持人知識內涵.人格魅力的集中體現。在主持特色上應充分體現出這一點，不僅要體現出主持人的政治修養，而且還要有豐富的行業知識和對政策的了解。同時輔以適度的嚴謹和親切自然。在這一節目中，主持人應改播為說，改播讀為交流，講老百姓聽得懂，愿意聽的平時語言。在接聽聽眾熱線電話，回答聽眾問題時，態度要誠懇，語氣要平和，不能空話套話連篇，答非所問，更不能盛氣凌人，而應該平等對話講明政策講清道理，讓聽眾心服口服，從而進一步拉近與百姓的距離，更好地為百姓服務。總之，主持人只有通過不斷探索和努力，持續提升自己的職業素養，才能更好地讓《行風熱線》節目長期熱播，更好地讓《行風熱線》節目踐行“為人民群眾說話、替黨委政府分憂”的宗旨，讓《行風熱線》節目牢牢架起政府與群眾的“連心橋”，繼續作為化解社會矛盾的“減壓閥”、了解社情民意的“晴雨表”、解決群眾難題的“主陣地”。