移動互聯(lián)網(wǎng)時代博物館服務(wù)方式的創(chuàng)新研究

覃星耀

（桂林博物館，廣西 桂林 541199）

現(xiàn)代博物館的發(fā)展戰(zhàn)略為以服務(wù)社會為基礎(chǔ)，不斷探索與公眾相關(guān)的社會領(lǐng)域，樹立為公眾服務(wù)的理念，體現(xiàn)博物館的公眾性[1]。在移動互聯(lián)網(wǎng)時代的背景下，以多媒體技術(shù)為支撐，打破博物館與公眾的空間界限，實現(xiàn)服務(wù)社會的宗旨。積極改變博物館傳統(tǒng)的服務(wù)方式，突破時空的限制，通過相關(guān)設(shè)備及應(yīng)用系統(tǒng)就可以享受到博物館提供的服務(wù)。因此，博物館在多個層面上都展開了積極的探索，不斷創(chuàng)新博物館的服務(wù)方式，結(jié)合新型技術(shù)促進博物館影響力的提高，為社會公眾搭建一個“自主學(xué)習(xí)”和“終身學(xué)習(xí)”的平臺。

1 基于移動互聯(lián)網(wǎng)的可移動性——自帶設(shè)備的使用

1.1 自帶設(shè)備的概念

自帶設(shè)備的概念最早來自于IT行業(yè)，指員工利用自己攜帶的設(shè)備進行辦公，通常情況下，指手機、平板等移動智能終端設(shè)備[2]。博物館要結(jié)合移動設(shè)備的發(fā)展趨勢，為社會公眾搭建一個在博物館使用移動設(shè)備辦公學(xué)習(xí)的平臺。目前，博物館自帶設(shè)備的使用趨勢主要包括兩個方面：（1）社會公眾自帶設(shè)備隨處參觀博物館。（2）博物館內(nèi)部員工使用移動智能終端設(shè)備進行辦公。

基于移動互聯(lián)網(wǎng)可移動性特點，各種智能設(shè)備互聯(lián)更便捷，操作也更簡單靈活，在5G時代，萬物互聯(lián)趨勢體現(xiàn)得會更加明顯。例如，當(dāng)前的智能手機已經(jīng)具備識別圖片、人的動作等多種新功能，用戶利用碎片化的時間，接入互聯(lián)網(wǎng)隨時隨地獲取信息和進行娛樂。各大手機廠家也高度關(guān)注用戶體驗，根據(jù)用戶反饋設(shè)計體驗感更好的手機，因此智能設(shè)備在當(dāng)下已經(jīng)具備非常成熟的生產(chǎn)技術(shù)。

1.2 自帶設(shè)備的使用

社會公眾的需求是衡量博物館服務(wù)質(zhì)量的重要標(biāo)準，因此，要深化博物館服務(wù)社會的發(fā)展戰(zhàn)略。傳統(tǒng)博物館的參觀模式是根據(jù)博物館提供的設(shè)備，公眾參觀固定單一的內(nèi)容。在當(dāng)今移動互聯(lián)網(wǎng)時代，每個人的信息獲取量都比以往時代接收的信息更多，這種模式已經(jīng)無法滿足公眾自由參觀博物館的需求，因此需要引入自帶設(shè)備。博物館應(yīng)積極推動自帶設(shè)備的使用，為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的信息服務(wù)，讓公眾能自主學(xué)習(xí)到博物館的內(nèi)容。

1.2.1 利用手機軟件實現(xiàn)交流互動服務(wù)

智能手機中各類軟件的應(yīng)用，不僅是自帶設(shè)備使用的一種形式，也給公眾與博物館之間的聯(lián)系提供了多種可能。在移動互聯(lián)網(wǎng)時代背景下，許多博物館都開發(fā)了自己的手機軟件，以便跟上時代趨勢，為公眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，社會公眾隨時隨地都能享受到博物館的信息服務(wù)。手機軟件應(yīng)用通過掃描二維碼等可識別標(biāo)記，獲取到相關(guān)展品的圖文信息和動態(tài)解說，使用戶的參觀體驗更加良好，促進博物館與公眾的互動交流。目前，已有少部分科技館創(chuàng)新展覽參觀模式，全館覆蓋無線服務(wù)，實現(xiàn)自帶設(shè)備參觀博物館。部分科技館創(chuàng)新游覽方式，設(shè)計更多的游戲項目，增強與公眾的互動，體現(xiàn)人性化的設(shè)計理念。

1.2.2 利用增強現(xiàn)實技術(shù)豐富用戶感官享受

利用增強現(xiàn)實（Augmented Reality，AR）是當(dāng)今博物館服務(wù)方式的一種新探索。AR是在虛擬現(xiàn)實（Virtual Reality，VR）的基礎(chǔ)上發(fā)展的，是將計算機的虛擬數(shù)據(jù)與現(xiàn)實環(huán)境疊加在一起實現(xiàn)交互，給用戶提供真實的感官體驗。利用移動智能終端設(shè)備，如智能手機、平板電腦等，通過AR技術(shù)，可以讓用戶感知到真實世界無法體驗到的信息，實現(xiàn)博物館展示內(nèi)容動態(tài)化，擴大用戶的信息獲取量。

2 基于移動互聯(lián)網(wǎng)的可識別性——社交媒體的應(yīng)用

移動互聯(lián)網(wǎng)基于可識別性特點，給用戶提供服務(wù)，產(chǎn)生價值，用戶與用戶之間的交流互動也會產(chǎn)生價值。移動互聯(lián)網(wǎng)的可識別性包括移動社交、信息識別、交互類應(yīng)用等，博物館的應(yīng)用領(lǐng)域主要體現(xiàn)在社交媒體的發(fā)展上，即以移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為基礎(chǔ)，為公眾提供優(yōu)質(zhì)的信息服務(wù)。博物館教育科技趨勢報告顯示，社交媒體的發(fā)展促進了人與人、人與機構(gòu)之間的交流互動，也給傳統(tǒng)的信息傳播模式帶來變革，隨著各種新興互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的出現(xiàn)，信息傳播方式將不斷深入變革[3]。

2.1 利用社交媒體進行傳播分享

當(dāng)前，博物館在社交媒體上有多樣的交流形式。在內(nèi)容輸出方面，主要是共享更新圖文和視頻以及對用戶評論進行回復(fù)。博物館在舉行新活動時，與公眾分享一些幕后的故事，通過社交媒體平臺傾聽觀眾的意見，與觀眾進行對話，逐漸對博物館服務(wù)方式進行改進。新浪微博、微信公眾號、今日頭條、豆瓣等社交媒體平臺，已經(jīng)成為博物館內(nèi)容分享、開展教育活動的主要陣地。每天都有大量的用戶通過互聯(lián)網(wǎng)瀏覽博物館的展品，并對相關(guān)話題進行討論與交流。據(jù)不完全統(tǒng)計，已有超過300個經(jīng)過認證的博物館官方賬號，利用社交媒體平臺，維護著與用戶之間的密切關(guān)系，這有利于博物館社會價值的最大化。

在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，部分科技館開通了新浪微博、微信公眾號等，對科技館內(nèi)的展品進行分享，并廣泛接納公眾的意見，收獲了大量的粉絲關(guān)注。科技館官方微博主要分享一些科普知識，已有完善的內(nèi)容傳播過程，如分為前期預(yù)告、現(xiàn)場直播、后期總結(jié)等一系列完整流程。結(jié)合移動互聯(lián)網(wǎng)的可識別特征，創(chuàng)新博物館服務(wù)方式。

2.2 利用社交媒體進行共同創(chuàng)造

美國雜志提出的大眾外包，指將機構(gòu)曾經(jīng)內(nèi)部員工的工作職責(zé)，以自愿的形式，外包給有大規(guī)模群體的大眾網(wǎng)絡(luò)做法[4]。在移動互聯(lián)網(wǎng)時代下，網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展解決了大眾外包分布式的問題，利用同一目標(biāo)群體的工作方法，創(chuàng)新互聯(lián)網(wǎng)信息內(nèi)容。博物館不僅展示了館內(nèi)的相關(guān)展品，還通過大眾外包的方式獲取到大量社會公眾的想法與創(chuàng)意，既提高博物館的知名度，又為博物館增加經(jīng)濟效益。

社交媒體的發(fā)展給大眾外包提供一個強大的平臺基礎(chǔ)以及豐富的人力資源，博物館在整合龐大的信息資源時，可以借助社交媒體向廣大公眾求助，集眾人之智來建設(shè)博物館的內(nèi)容。當(dāng)前，許多博物館利用大眾外包的方式，根據(jù)網(wǎng)友的評論、留言，來改進博物館的建設(shè)工作。對于重大活動的開展，可以通過微博等社交媒體平臺，獲取集體智慧，如一些博物館展品缺乏數(shù)據(jù)內(nèi)容和器物特征描述數(shù)據(jù)，通過廣大網(wǎng)友的補充、鑒定，已完善相關(guān)展品的數(shù)據(jù)。通過社交媒體平臺，利用大眾外包形式，將博物館游覽者轉(zhuǎn)變?yōu)榉e極的參與者，促進展覽信息的傳播，加強了博物館與公眾的聯(lián)系。

3 基于移動互聯(lián)網(wǎng)的可定位性——位置信息服務(wù)

移動互聯(lián)網(wǎng)可以隨時隨地獲取智能終端設(shè)備用戶的位置信息，與互聯(lián)網(wǎng)所有領(lǐng)域結(jié)合，為移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用帶來更多的創(chuàng)新可能性。當(dāng)前，位置信息服務(wù)在現(xiàn)實中的應(yīng)用越來越廣泛，如定位導(dǎo)航技術(shù)等。位置信息服務(wù)已經(jīng)成為當(dāng)前移動互聯(lián)網(wǎng)時代不可或缺的重要組成部分。

3.1 地理位置服務(wù)

把移動通信網(wǎng)絡(luò)和衛(wèi)星定位系統(tǒng)結(jié)合形成地理位置服務(wù)。定位技術(shù)通過獲取移動智能終端設(shè)備用戶的位置信息，給用戶與他人建立通信，提供信息服務(wù)。整合互聯(lián)網(wǎng)移動數(shù)據(jù)平臺和線上線下資源，在地理位置信息服務(wù)的基礎(chǔ)上，實現(xiàn)全方位社會化網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，并形成全新的社會關(guān)系及構(gòu)建個體與群體的連接方式。當(dāng)前，位置信息服務(wù)在博物館領(lǐng)域已有較大的發(fā)展，部分博物館已初步實現(xiàn)地理位置服務(wù)技術(shù)跟觀眾之間的互動交流。

目前，在國外的一些博物館，推出一款名為“街頭博物館”的手機應(yīng)用，根據(jù)用戶地理位置信息，能調(diào)出當(dāng)?shù)氐睦险掌瑢崿F(xiàn)真實街景與照片的結(jié)合，并附帶解說[5]。用戶在使用該應(yīng)用時，GPS打開，將地理位置定位，應(yīng)用會自動根據(jù)標(biāo)記點提供照片查閱，配有相關(guān)建筑的文字說明。假如用戶想用3D視角觀看，可以把手機攝像頭打開，根據(jù)實時獲取的現(xiàn)實場景將歷史照片疊加在一起，實現(xiàn)用戶在3D場景中穿行街道，這時當(dāng)前街道已然成為巨大的歷史博物館。

3.2 定位技術(shù)運用

用于定位的常用技術(shù)還包括無限網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、紅外技術(shù)、藍牙技術(shù)、慣性傳感定位技術(shù)等。博物館在使用這些技術(shù)時，根據(jù)參觀者的位置移動信息，為用戶提供獨特的信息服務(wù)。例如，國外應(yīng)用程序“藝術(shù)濾鏡”是一款獨特的游覽應(yīng)用，可以讓用戶自行設(shè)計個性化的參觀路線。游客只需在博物館的入口處登記，打開平板電腦內(nèi)預(yù)裝的藝術(shù)濾鏡，就可以實時獲取到游客在博物館內(nèi)的位置，并提供相關(guān)展品的數(shù)字信息，包括圖文資料、語音視頻、圖片識別。該應(yīng)用整合了無線定位技術(shù)和無線接取器，通過三角測量的方式，對移動智能終端設(shè)備用戶進行實時定位。

4 結(jié)語

根據(jù)移動互聯(lián)網(wǎng)可移動性、可識別性、可定位性3個特點，對移動互聯(lián)網(wǎng)時代博物館服務(wù)方式進行創(chuàng)新，加強博物館與社會公眾之間的聯(lián)系，體現(xiàn)博物館的社會性。將技術(shù)與服務(wù)完美結(jié)合，積極探索自帶設(shè)備、社交媒體、地理位置等服務(wù)方式，讓社會公眾體驗到全新的學(xué)習(xí)方式，最終促進我國博物館的長遠發(fā)展。