eBay：“管理式物流”錘煉跨境電商“零售體驗”

文/本刊記者 王素 黃帥

張康 eBay國際跨境貿易事業部物流總經理

隨著移動互聯網的迅速普及、線上線下交易的互相滲透，以及本地與全球市場的融合發展，消費者比以往任何時候都更注重媲美“零售標準”的購物體驗——希望在打破語言、地域和時間限制的同時，讓購物變成隨時、隨地、隨心的享受體驗。而快速、穩定、可追蹤的物流服務，是保障消費者獲得“零售體驗”的最重要的因素，也將是跨境電商平臺在風起云涌的競爭中的制勝關鍵。

眾所周知，跨境物流是跨境電商出口產業發展最重要的基礎設施之一，同時也是制約該產業發展的最大挑戰之一。物流費高、遞送速度慢、破損和丟包率難以控制等問題，一直以來讓跨境物流承受著發展之痛。2020年以來，突如其來的疫情導致空運資源緊張、運力減少、人工緊缺，更是讓跨境物流遭受了前所未有的挑戰。

“作為跨境電商的開拓者，eBay長期致力于整合多方力量，為賣家提供多元化的物流解決方案，滿足賣家在拓展新品類、新市場時對跨境物流的需求，推動跨境零售出口的發展?！眅Bay國際跨境貿易事業部物流總經理張康在接受本刊記者采訪時表示，“eBay與物流合作伙伴合作推出的物流服務為協調資源、調配運力、保障賣家的物品在約定的時效內送達海外買家，同時維持有競爭力的價格，切實幫助賣家應對疫情期間物流的挑戰，使出了洪荒之力，做得相當不錯?！?/p>

“管理式物流”保障“零售體驗”

盡管當前跨境電商產業不斷轉型升級，但“萬變不離其宗”，其發展趨勢一定是為消費者提供“零售標準”的購物體驗?？缇澄锪魇强缇畴娚坛隹诋a業發展最重要的基礎設施，是“零售標準”購物體驗的重要保障。據張康介紹，從最初的“國際e郵寶”，到SpeedPAK，再到eBay fulfillment計劃，eBay與物流合作伙伴合作推出的物流服務也在不斷升級之中。目前，eBay正在逐步推進“管理式物流”的概念，“介入式”管理，整合市場上最優質的資源，為賣家提供“一站式”解決方案。

早在十多年前，eBay就聯合中國郵政、美國郵政共同推出了中美“國際e郵寶”服務，促進了跨境電商交易的發展和普及。此后，eBay推動物流伙伴開發了一系列通往澳大利亞、歐洲以及南美洲各國的物流服務，在中國持續升級跨境電商的物流基礎。

2018年可謂是eBay跨境物流布局“里程碑式的一年”。這一年的3月，eBay聯合物流服務商橙聯重磅推出了SpeedPAK物流服務。這是全新的以eBay平臺政策為基礎，為eBay中國賣家量身定制的“介入式”物流解決方案，致力于為賣家提供穩定、快捷的直發跨境物流服務。

張康說，經過兩年多的發展，SpeedPAK不斷成熟，推出了更豐富的物流解決方案產品。比如，為了滿足賣家的不同物流需求，SpeedPAK持續推出了標準型服務、經濟型服務等多種類型的服務。在經濟型服務中，進一步推出了針對輕小件商品的經濟輕小件服務。SpeedPAK現已覆蓋包括美國、英國、德國、澳大利亞、加拿大、法國、意大利和西班牙在內的50多個eBay賣家的主要銷售目的地，為超過數萬家eBay中國賣家遞送了千萬數量級的包裹。

張康進一步介紹說，SpeedPAK的最大特色是為中國賣家提供量身定制的直發跨境物流解決方案，使他們獲得穩定、快捷的售后體驗。2020年6月，新增的SpeedPAK Mini物流解決方案專門為運輸“帶電”貨物而設計，從而幫助賣家實現物流成本和服務的有效性，真正做到優化攬收、通關和運送。此外，2020年4月，eBay海外倉頭程運輸服務SpeedFreight上線，滿足了賣家對于海外倉補貨路線服務升級的需求。同年9月上線的SpeedPAK中國大陸智慧倉服務，幫助賣家簡化了庫存管理及物流發貨流程，讓更多賣家享受了SpeedPAK“一站式”的倉儲發貨物流體驗。

上新服務迎接“旺季”考驗

此時正值2020年年底購物旺季，消費者巨大的購物需求，難免會給賣家的物流時效性和穩定性造成一些挑戰。對此，張康告訴本刊記者，2020年9月eBay新推出了eBay fulfillment by Orange Connex服務計劃（以下簡稱“eBay fulfillment計劃”），正好可以完美地解決銷售旺季的物流痛點。到底eBay的上新服務能否接住“旺季”挑戰，我們拭目以待。

據張康介紹，eBay fulfillment計劃通過與物流服務商橙聯合作，向賣家提供端到端、“一站式”的倉配物流服務，為數以百萬計的熱門物品提高配送速度和提供更可靠的服務，同時為賣家降低配送成本和操作的復雜性，幫助賣家全力開拓全球市場。

加入eBay fulfillment計劃后，中國賣家只需專注于銷售，將貨物發送到eBay fulfillment計劃指定的倉配中心，eBay fulfilment計劃將負責物品的存儲、包裝和運送，幫助賣家節省大量人力、物力和財力成本。目前，eBay fulfillment計劃的倉儲布局在德國市場，可配送至歐洲20個國家。

張康特別指出，所有使用eBay fulfillment計劃的交易將享受配套的賣家保護，eBay會在政策考核中自動剔除由于eBay fulfillment計劃原因導致的且賣家不可控的物流不良交易和中差評，確保賣家的賬號表現不受物流因素的影響。

此外，eBay fulfillment計劃還具有產品全程追蹤送達、產品曝光率提升、享受全方位的賣家保護政策、無憂省心的物流操作、強大的跨境服務網絡、可適用于所有電商渠道的配送等優勢，讓賣家可以百分百地專注于其電商業務的銷售和拓展，集中優勢力量開拓全球市場。

優質“海外倉”對接“最后一公里”

隨著跨境電商的發展，尤其是大重貨品近年來發展驚人，海外倉的使用也越來越廣泛。作為聯結消費者與賣家的中間環節，海外倉在地理上拉近了買家與賣家的距離，使跨境電商在海外市場提供本土化服務成為可能。在消費者下單后，完善的海外倉儲系統可以快速完成商品的分揀、出庫和配送，大幅度縮短了消費者等待收貨的時間。更重要的是，由于運轉流程少，不僅包裹破損和丟失率大大減少，還能實現配送進度的實時跟蹤查詢，為商品的安全送達提供了切實的保障。海外倉的模式顛覆了以往的跨境物流模式，通過對資源的整合形成“—站式”物流解決方案，從而得到越來越多賣家的歡迎與采納，并且已經成為推動跨境電商出口加速發展的動力。

2012年，eBay率先推廣“海外倉”的概念，并持續推進海外倉的發展，建立了認證海外倉體系。2020年，疫情暴發，很多海外倉出現了貨品入庫困難、“最后一公里”派送不穩定等問題。面對這樣的市場情況，eBay及時“嚴選”出可提供優質、穩定、可靠的“最后一公里”派送服務的海外倉供應商，并與之進行數據對接，幫助賣家應對挑戰。eBay于2020年9月推出的eBay fulfillment計劃，更是給賣家提供了覆蓋面更廣的全球倉儲解決方案，滿足了中國賣家對于優質海外倉服務的需求。

面對當前市場中海外倉的整體水平參差不齊的現狀，張康建議，賣家在選擇海外倉服務商時要全面考慮各方面因素，如海外倉的服務質量、價格、倉庫面積、海外倉公司的倉儲操作系統及公司的實力等，以尋求最優解決方案，完美對接“最后一公里”。

兩大布局持續升級“零售體驗”

未來，跨境電商買家對“零售標準”購物體驗的期待將越來越強烈，他們希望線上交易能夠與線下交易一樣快捷方便。也就是說，消費者期待下單后，不僅貨品能夠很快地送到自己手上，而且要求賣家為買家提供在到貨后一定時間內方便的退換貨服務。為此，eBay將繼續推進“管理式物流”服務，輔助買家與賣家提升“零售體驗”。

據張康透露，為了進一步實現“零售體驗”水平升級，eBay未來對跨境物流的布局將主要圍繞兩大方面進行。一方面，“新晉”的eBay fulfillment計劃繼續擴大全球倉儲網絡，拓展至英國、法國、意大利、西班牙等更多歐洲國家，以及美國、澳大利亞等國家，不僅為eBay賣家在買家所在國提供穩定可靠的零售投遞服務體驗，并在eBay國際跨境貿易賣家熟知的倉儲運營模式上疊加平臺各類政策扶持，持續優化跨境電商物流服務體驗。另一方面，SpeedPAK將繼續走“經典之路”，進一步豐富產品及路向，計劃覆蓋全球更多國家，推出更貼近中國賣家需求的高品質、高性價比的物流產品，讓SpeedPAK成為賣家跨境出口直發物流的首選。