淺析“三化一式”新模式在基層供電企業電費營銷管理中的創新應用

余登分

（國網云和縣供電公司，浙江云和323600）

淺析“三化一式”新模式在基層供電企業電費營銷管理中的創新應用

余登分

（國網云和縣供電公司，浙江云和323600）

隨著我國電改現代化進程的不斷推進，電網建設發展的同時也日益加劇了電力市場的有效競爭，電費管理作為電力營銷的市場基礎手段更是把控了供電企業的經濟效益渠道。如何提升電費營銷管理的質效水平，加強營銷系統實現本位一體化，成為了影響企業盈虧及長遠發展的關鍵。為保障供電企業經濟效益的有效提升，本文根據云和地區實際，提出“三化一式”電費管理新模式，著重針對其在電力營銷中電費管理的把控進行探討和研究。

電費；電費管理；三化一式；電力營銷

0　引言

電費管理架構在供電企業整個電力營銷工作體系上，屬于關鍵的七分要地，既是抄、核、收三向緊密關聯的貫穿型過程，也是個體之間兩兩牽制的科學性支點。隨著企業發展的擴容，客戶訴求的亟需和集約管理的進步，目前在電費營銷管理上的技術手段和把控水平已經不能滿足電費管理的實際需求。

1　提出創新模式的背景原因

（1）企業戰略部署的職責要求。一直依賴于原有電費管理系統的“業務分級管理、核查分階監督、資金分層歸集”電費管理方式，是在基層崗位進行自行抄表、計費、統計之后再逐一通過報表匯總，書面上報到站所點營銷中心，通過一層一層遞階歸總的陳舊管理模式，易導致電費職能分散，責任崗位重復，數據集中混亂，導致業務流程不統一，電費表單準確性低且時效性差。

（2）客戶條件制約的迫切要求。以“九山半水半分田”的云和為例，存在不少林地山區，在轄區實際分劃下，因為區域的氣候條件和落后經濟，存在不少無經濟能力的空巢老人和留守兒童，針對一大批無法進行及時電費繳納的用戶群體，無法及時進行電費管理的把控。同時，政策執行不易跟蹤檢查，存在人為調整報表數據的可能，不能真實反映基層站所的電力銷售情況和影響。

2　解析創新模式的實施要點

“三化一式”電費營銷管理創新模式是指“制度管理規范化、核查監督嚴格化、建賬立卡合理化和責任考核共聯式”的應用模式，它要求電費管理在實際運行中按照“數據集中，集制規范；分級定崗、分崗負責”進行統一管理。

（1）制度管理規范化。內控制度和外控聯系的整章建制實現規范化。在抄、核、收業務流程上重點對抄表賬本管理、電量電費退補、電費代收回收等關鍵環節實行重點落實。基層站所在現場基本信息的錄入和核實時，需要對客戶信息和對等資料進行二次復核；在系統錄入電量調整、退補傳單需要進行表對表統一編號編制，嚴格核查流程標準進行審批；任何記錄歸檔中進行清楚事因填寫和記錄，真實還原數據，方便階段性復查、核查。同時合理合規制定和完善《抄表管理制度》《應收電費核算管理制度》《電量電費退補管理制度》等相關制度，提升職工服務質效。

（2）核查監督嚴格化。業務責任和平臺載體的核查監督實現嚴格化。目前，利用互聯網平臺和手抄傳統方式同時進行的基層電費管理工作是常態，因此通過電費繳納充值卡、微信、支付寶等不斷拓寬的交費渠道深入用戶群體，以推行使用便捷新媒體平臺，打開多次催收、夜間催費的有效路徑來實現居民電費全額回收，加強電費代收點的地理位置核查、網絡實時監控和服務水平監督。進一步詳細核查相關的編制網點、服務質量和人員禮儀等，監督代收平臺是否透明化、公開化和公正化，著重解決客戶交費難問題。同時針對山區困難用戶等各層特殊群體進行上門服務，推行差異化抄、核、收策略。

（3）建賬立卡合理化。新老客戶和風險管控的建賬立卡實現合理化。面對新老客戶的不斷交替，尤其是轄下新增業擴用戶的咨詢和需求進行合理化建議、合理化安裝和合理化核算，依據用戶實際需求進行新裝戶賬卡發放、安裝、抄表和核算，從客戶方面著想，進行科學化安排。同時，加強電費回收風險預警管控，根據站所的網格化劃分，以客戶信息系統為參照，針對大客戶、中小型客戶、小微客戶、特殊客戶等進行責任人、責任區劃分，階段性對交費情況、經營狀況、個體訴求進行綜合評估和跟蹤，實行欠費風險預警管理。

（4）責任考核共聯式。實行層層落實、步步跟蹤的崗位責任考核制度，明確各站所的電費管理第一責任人，將轄下電費管理在抄表、核算和收費三大責任分解到具體崗位、具體責任人，以基層員工為根基，形成責任人對責任崗位負責、責任崗位對責任分流監督的“督查到崗、責任到人”的共聯大格局。

3　實施創新模式的優勢成效

（1）推動企業經濟效益的穩步提升。企業以電費營銷管理為抓手，以營銷環節過程為關鍵，進一步杜絕了營銷漏洞，解決了訴求疑難和人力消耗，通過集中報表統計分析、電費賬務合理管理、層級到位責任考核三方并進，進一步實現了精細化的電費管理、高效化的管理效率和精確化的動態監控，將基層電費管理關口前移，提升企業經濟效益。

（2）提高企業營銷服務的質效。在推行階梯電價的持續過程中，建立一套有制度可依、有責任可定、有數據可查的點對點管理模式，實現了營銷數據集中、算費集聚、抄核分開、責任分崗的賬目統一化、責任準確性，提高了電費營銷管理的整體水平和服務效益。

10.3969/j.issn.1673-0194.2016.13.072

F275

A

1673-0194（2016）13-0133-01

2016-03-29