高校大學生事務管理服務體系的建構探索與實踐

袁昌兵

摘要：本文圍繞高校大學生事務管理服務體系的建設，以蘇州大學文正學院為實踐探索對象，針對管理工作中存在的團隊建設不佳、學生參與程度不高等問題提出解決措施。

關鍵詞：高校;大學生事務管理;服務體系;探索與實踐

中圖分類號：G647????? 文獻標識碼：A??? 文章編號：1005-5312（2020）23-0274-01? DOI：10.12228/j.issn.1005-5312.2020.23.194

高校大學生事務管理作為高校學生管理工作不可分割的一部分，承擔著保障學生正常生活與學習的重要作用。本文擬在前任探索研究的基礎上，以蘇州大學文正學院為例，探索高校大學生服務體系構建的新模式。

一、現階段高校大學生事務管理服務體系的概述

受傳統觀念影響，我國大學生事務管理模式長期以來一直受到政治強制力的影響，強調組織性、紀律性，要求學生嚴格服從組織安排。在管理人員的設置上，存在著大量專業不對口、專業程度化較低等情況，學生管理團隊建設落后等問題。同時，現我國各高校都有學生事務中心、學生工作處、學生民管處等多個有關職能部門的設立，專門負責學生事務管理等相關工作，并且很多學校在工作處下級都會設立相關學生組織以協助部門工作。但是，學生主要任務則是按照上級領導指示完成工作具體安排，缺少個人自主意識的發揮，學生并沒有真正參與到事務管理的工作中，處于弱勢地位。

二、蘇州大學文正學院事務管理服務體系的構建

針對上述學生事務管理中存在的突出問題，文正學院在進行深入的分析與實踐后也進行了工作創新與改革。

1.??? 加強學生事務管理團隊建設。目前，文正學院在管理團隊上吸取國內外學校優秀經驗，在人員配置、資源整合等方面進行了深化改革。在人員配置上，學院加強行政人員聘用標準，在學歷、專業、能力、工作經驗等方面進行了嚴格的限制與把控。通過實習考核機制以檢驗各管理人員的實際工作能力及工作適應程度。在資源整合方面，學院定期召開管理人員交流培訓會，針對學生管理中存在的突出問題進行實時討論，以保障學生管理工作順利開展。為方便學生及時反饋并解決問題，學院在原有學生服務中心的基礎上新建師生服務大廳，集職業生涯發展、就業指導、心理咨詢、信息管理、教務咨詢等多個學生事務管理部門為一體，并在由樓大廳開設8個服務窗口全天全方位為學生提供咨詢服務，方便學生事務辦理。

2.??? 加強“以人為本”、“以學生為中心”的服務理念。為解決學生事務管理政治性強、學生參與少的問題，本著“以人為本”、“以學生為中心”的事務管理服務理念，文正學院在學生問題反饋、學生組織建設、學生管理機制等多個方面進行了工作創新。針對學生組織參與學生事務管理工作不深入、學會生參與率低等問題，學院于2018年對各學生組織進行了工作細化，現共設立：團委、學生會、學生科技協會、社團聯合會、獎懲安全委員會、就業指導服務中心、職業發展輔導中心等十四家院學生組織，并在12個系科各設立團總支、學生分會，以增加學生參與學院事務管理工作機會。并且，以學生組織為管理中心，各班級班委深入班級內部，定期將在班級管理中出現的問題上報給學院相關部門，從下向上垂直高效進行問題解決。

為加強學生與學院的溝通，及時了解學生的生活需求，學院專門設立“一站式民管反饋平臺”。網站通過問題透明公開、學生信息匿名的方式，及時了解學生在生活學習中存在的問題，學生工作處老師直接對接解決。學院每兩年都會召開一次“三代會”，提前在學生之間匿名收集問題及解決方案，在“三代會”期間將解決方案予全院師生進行公示，再次征集學生意見。

三、關于高校大學生事務管理服務體系的思考

1.??? 提升管理團隊素質。“火車跑得快，全靠車頭帶”。只有好的服務團隊的建立，才可以帶動學生事務管理工作的高效進行。各學校應加強學生事務管理團隊素質能力，對行政人員工作方法、工作效率、工作態度等多方面內容進行深入考察并進行改革，避免出現管理不專業、工作效率低下、不負責任等問題。

2.??? 深入學生內部。想要了解學生存在問題則必須深入學生內部，最好的辦法就是學生直接參與學生事務管理工作。讓學生在管理中有說話權、有選擇權、有批評指正的權利，才可以激發學生參與事務管理，牽動服務團隊不斷優化。

★基金項目：本文為江蘇省高校哲學社會科學研究基金（專題）項目“高校學生事務管理向服務轉型模式的探索與實踐——以蘇州大學文正學院為例”（項目編號：2018SJSZ780）階段性研究成果。

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