管理就是尊重人性， 定好規則

王春強

我是1973年生人，在政府部門短期任職后，到華為公司工作了五年，之后開始從事企業管理咨詢工作，迄今已有十四年時間。這個特殊的職業讓我可以接觸到數量巨大的各行各業、各種性質的企業，更有機會直接面對企業管理中形形色色的實際問題。

我發現，實際上存在兩種意義上的管理。

一種是運籌學意義上的管理。比如，一個足球隊，足球教練不同的排兵布陣和戰術運用，其戰斗力和成績可以有很大差別。其中，尋找最優的戰術與陣形組合方式的努力，就屬于這個層面。

另一種是人性學意義上的管理。有人群的地方，就會有人和人之間的互動，而有人和人之間的互動，就有博弈。一個優秀的足球教練，不僅要管好訓練和比賽，還要能管好更衣室（球隊內部合作）。球員間的實際團隊合作表現就屬于這個層面。

運籌學意義上的管理最優，往往并非現實性的管理最優。這就像理論上“兩點之間線段最短”（運籌學意義上的），但現實中因為山丘湖河（人性學意義上的）的存在，使得兩點之間的最短途徑并不是直線。事實上，隨便找一個企業做樣本分析，我們就會發現：因為人性因素導致的管理問題，遠遠多于運籌不當導致的管理問題。

為什么三個和尚就沒水吃？不是力氣不夠，是因為博弈，誰都不想吃虧，甚至還都想占點兒便宜。如何破解這個困局呢？如果廟里有個凌駕于三個和尚之上的方丈，依靠方丈的權威和思想教育工作，應該能讓三個和尚把水弄回來，但這肯定不是一個最好的辦法。最好的辦法是什么呢？制定游戲規則。比如，三個和尚一人值日一天，輪流擔水，可以解決這個問題;兩人一組抬水，每三天一個輪回，也可以解決這個問題。

這個故事啟示我：規則可以影響博弈，把無序變為有序。

進而，我開始研讀博弈論的相關書籍。一邊讀，一邊和自己經歷過的企業管理實踐，乃至日常生活中的一些現象進行比對、分析。我發現，學術性的博弈論主要是站在博弈者視角研究博弈策略，而實際管理工作中則是站在“游戲組委會”立場。也就是說，當企業的“游戲規則”改變時，各方的博弈策略也一定會跟隨做出調整，以保證自身利益最大化。

由此我認定一個道理：管理的本質是要掌控博弈，而規則可以影響博弈結果，所以管理者的最有效的武器就是制定規則。

摘自《公務員文萃》