人都不在了，手機為何停不下來

日前，四川綿陽的唐先生爆料稱，自己為了幫已故岳父辦理手機停機業務，竟在不同的移動營業廳前后跑了9趟，最終交了50元解綁費、扣除了一個月話費，耗時近一個月才成功辦理。對此，中國移動客服表示致歉。人都不在了，手機卻停不下來，這樣的遭遇令人難以接受。

“人走機停”符合常識常情——從公平交易的角度看，客戶使用了產品、享受了服務，就要付出相應費用。人去世后，交易已徹底終止，自然無需再付費。“人走機停”也符合常識常情，正如有網友諷刺稱：“難道非要本人到場才能辦停機嗎？”

合同效力在人死后自然終止——從法律角度看，手機套餐協議屬于通信服務合同，具有很強的人身依附性，一方當事人死亡的，合同效力自然終止。也就是說，服務合同與財產合同不同，它基本不涉及繼承、轉讓問題，也談不上違約。

運營商服務不能“上船容易下船難”——此事還暴露了運營商的服務態度問題。面對唐先生訴求，相關營業廳以“沒找對地方”“沒有攜帶足夠材料”“已到下班時間”等理由拖延辦理，讓唐先生前前后后跑了9趟。在放管服改革蔚然成風的當下，這樣的做法實在不應該。手機套餐服務不能搞成“上船容易下船難”和“一錘子買賣”，運營商依仗壟斷地位侵犯消費者權益，終將得不償失。（綜合澎湃新聞、《南方日報》等）