分析公眾號(hào)在檔案宣傳中發(fā)揮的作用

文/中國(guó)民航報(bào)社 劉娜

各個(gè)單位要利用公眾號(hào)用戶量大、傳播速率快、形式多樣的特點(diǎn)，幫助檔案宣傳內(nèi)容得到更為廣泛的傳播，提高檔案宣傳工作的質(zhì)量與效率。公眾號(hào)是目前互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下最合適的工作方式，也是提高檔案宣傳有效性的最主要途徑。

一、檔案宣傳中公眾號(hào)的優(yōu)點(diǎn)

（一）信息傳播形式的多樣化。傳統(tǒng)的檔案宣傳多是以報(bào)紙、期刊等文字的形式進(jìn)行。一方面，其傳播方式與途徑單一，更多的是以簡(jiǎn)單的文字或者圖片進(jìn)行檔案內(nèi)容的解釋與說(shuō)明，并且由于發(fā)行與投遞問(wèn)題，檔案的宣傳工作往往集中于小部分人群，難以拓展到更大的范圍中。另一方面，傳統(tǒng)人工檔案查找與檔案宣傳工作需要依靠投入人力進(jìn)行檔案的查找、整理和編排，再印刷成冊(cè)進(jìn)行宣傳，這樣的工作模式效率低下，宣傳方式較為單一且有一定難度，需要進(jìn)行一定的檔案活動(dòng)才能將檔案的宣傳工作落到實(shí)處。

公眾號(hào)中的檔案查找與檔案宣傳工作能夠利用互聯(lián)網(wǎng)與公眾號(hào)的優(yōu)勢(shì)，利用檔案在線查詢、自動(dòng)反饋、信息推送等方式促進(jìn)檔案信息更為廣泛地傳播，以此來(lái)提高檔案服務(wù)的效果與質(zhì)量。利用公眾號(hào)的檔案宣傳工作還豐富了檔案宣傳的內(nèi)容與形式。檔案不僅有文字或者圖片，還會(huì)有很多的視頻資料、音頻資料，這些都是傳統(tǒng)的檔案宣傳難以涉及的。公眾號(hào)的檔案宣傳能夠涵蓋所有種類的檔案形式，使用戶更全面、更方便地了解相關(guān)檔案內(nèi)容，更好地達(dá)到檔案宣傳的目的。例如《中國(guó)民航報(bào)》公眾號(hào)的檔案宣傳，就可以將中國(guó)民航史上令人印象深刻的民航故事、創(chuàng)造里程碑的民航壯舉等檔案以視頻資料的形式推送給公眾愛(ài)好用戶，比如民用航空緊急事件，就可以將相關(guān)圖像文字資料，用公眾號(hào)進(jìn)行推送，使更多人了解到不為人知的民航人和民航工作。通過(guò)這樣的形式，能夠讓用戶更直觀、深入地了解相關(guān)檔案，從而更好地發(fā)揮檔案的宣傳作用。

（二）檔案信息推送的便捷化。除了根據(jù)用戶的查詢進(jìn)行檔案宣傳工作，公眾號(hào)還能夠利用互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)主動(dòng)進(jìn)行信息的推送工作。公眾號(hào)作為一個(gè)利用互聯(lián)網(wǎng)的可移動(dòng)智能平臺(tái)，具有互聯(lián)網(wǎng)的信息傳播特征：即時(shí)性、廣泛性、快速性。只要相關(guān)內(nèi)容已經(jīng)發(fā)布，就能夠?qū)崟r(shí)將信息推送至用戶終端上，這極大地提高了信息傳播的速度。而且，公眾號(hào)上的相關(guān)內(nèi)容是公開的，用戶可以將其進(jìn)行轉(zhuǎn)載，迅速地將內(nèi)容傳播得更廣。檔案單位通過(guò)公眾號(hào)定期將檔案內(nèi)容進(jìn)行整理發(fā)布，快速地將文章內(nèi)容發(fā)布至公眾號(hào)的后臺(tái)中，直接以新消息的形式推送到用戶的手機(jī)客戶端平臺(tái)上，打破了檔案宣傳與發(fā)布的時(shí)間限制，方便了用戶的閱讀，可以隨時(shí)隨地進(jìn)行檔案宣傳工作。

（三）具有良好的用戶基礎(chǔ)，檔案宣傳覆蓋廣泛。隨著互聯(lián)網(wǎng)與智能手機(jī)的發(fā)展與普及，微信至今已經(jīng)有超過(guò)10億人的用戶量，其體量十分龐大。在目前互聯(lián)網(wǎng)中的信息公眾平臺(tái)和即時(shí)通信中，微信用戶的數(shù)量仍然在穩(wěn)步上升，用戶基礎(chǔ)進(jìn)一步拓展，用戶覆蓋面廣闊。除了互聯(lián)網(wǎng)用戶主力軍青年之外，更多的少年兒童、中老年群體也加入微信的行列中，這就為微信使用公眾號(hào)的運(yùn)營(yíng)與推廣提供了大量的潛在受眾。因此，檔案的宣傳工作能更加廣泛，例如對(duì)中國(guó)民用航空有一定興趣的用戶，就會(huì)關(guān)注與中國(guó)民航相關(guān)的公眾號(hào)，喜歡在公眾號(hào)中尋找自己感興趣的相關(guān)歷史檔案，這也為檔案的宣傳提供了良好的用戶基礎(chǔ)與宣傳方向。

二、目前公眾號(hào)在檔案宣傳工作中的不足之處

（一）服務(wù)意識(shí)不足。隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展也進(jìn)入了一個(gè)新的時(shí)期，傳統(tǒng)信息媒介逐漸被智能化的可移動(dòng)終端所替代，媒介的更新速度也在加快，未來(lái)的信息傳播將更加依賴各類型的公眾號(hào)。然而，從目前公眾號(hào)平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)與管理工作狀態(tài)來(lái)看，公眾號(hào)背后的主管單位對(duì)公眾號(hào)的認(rèn)識(shí)還不夠，并沒(méi)有意識(shí)到公眾號(hào)平臺(tái)在目前信息傳播與宣傳中的重要性，沒(méi)有正確認(rèn)識(shí)到公眾號(hào)作為一個(gè)信息發(fā)布、傳播平臺(tái)所具有的多樣性功能，更多的是將公眾號(hào)作為一個(gè)簡(jiǎn)單的信息發(fā)布平臺(tái)，或者是為了樹立社會(huì)形象而開放的窗口，并沒(méi)有真正將檔案宣傳工作與公眾號(hào)平臺(tái)相互聯(lián)系在一起。這些公眾號(hào)大多存在一定的運(yùn)營(yíng)問(wèn)題，例如沒(méi)有實(shí)質(zhì)性內(nèi)容，檔案的宣傳工作應(yīng)付、檔案宣傳工作成效不高等，究其原因，是沒(méi)有真正意識(shí)到公眾號(hào)對(duì)用戶的服務(wù)作用。在各單位的檔案室中會(huì)有各種各樣的檔案資料，很多檔案有著良好的宣傳作用，如何將這些檔案資料進(jìn)行整合、分類并且作為一種宣傳方式通過(guò)公眾號(hào)的推送服務(wù)于民眾，是目前檔案宣傳工作中需要重視的問(wèn)題。

（二）公眾號(hào)內(nèi)容與功能單一。對(duì)目前正在運(yùn)行中的幾家民航的公眾號(hào)進(jìn)行觀察分析可以發(fā)現(xiàn)，其內(nèi)容更多的是民航工作中的實(shí)時(shí)新聞信息，以及自身的工作動(dòng)態(tài)，很少涉及到檔案宣傳，公眾號(hào)中的內(nèi)容較為單調(diào)，公眾號(hào)成為一個(gè)信息發(fā)布的平臺(tái)，功能單一。不難發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)公眾號(hào)除了信息推送的功能外，并沒(méi)有設(shè)置其他檢索、咨詢等功能，用戶無(wú)法主動(dòng)地進(jìn)行檔案的查找與閱讀，無(wú)法滿足自身對(duì)中國(guó)民航發(fā)展的好奇心與求知欲，對(duì)公眾號(hào)的關(guān)注度就會(huì)降低，這也就無(wú)法發(fā)揮檔案的宣傳作用。對(duì)目前所開通的各類型公眾號(hào)進(jìn)行分析發(fā)現(xiàn)，通常在檔案宣傳工作中采用的是單一的模式，即對(duì)檔案室中所擁有的照片等資料附加文字描述進(jìn)行發(fā)布，沒(méi)有一個(gè)專門的檔案宣傳板塊，也沒(méi)有固定的發(fā)布時(shí)間，只是作為日常新聞信息的一種進(jìn)行推送，也就很容易被閱讀者忽略。另外，公眾號(hào)平臺(tái)自身也附帶了很多服務(wù)功能，但是在設(shè)計(jì)中，大部分公眾號(hào)往往為了運(yùn)營(yíng)與維護(hù)方便，放棄了檢索查詢、需求反饋等被動(dòng)型功能，更多地采用主動(dòng)發(fā)布的形式，這也就使用戶在閱讀公眾號(hào)的內(nèi)容時(shí)，沒(méi)有途徑查找自己想要獲得的檔案資料。

（三）公眾號(hào)運(yùn)行與維護(hù)持久性不強(qiáng)。很多公眾號(hào)主體單位停留在傳統(tǒng)的工作形式與工作理念中，對(duì)公眾號(hào)在檔案宣傳工作中的作用認(rèn)識(shí)不夠，忽略了公眾號(hào)日常更新與維護(hù)工作，使公眾號(hào)的正常運(yùn)營(yíng)受到一定影響。隨著時(shí)間的推移，部分公眾號(hào)會(huì)停止更新運(yùn)營(yíng)，或者更新速度緩慢，從一開始的多樣化信息更新到只有關(guān)于本單位新聞的更新，公眾號(hào)的社會(huì)影響力逐漸下降，也就使得公眾號(hào)在檔案宣傳工作中的重要性與影響力大打折扣。

三、改進(jìn)利用公眾號(hào)進(jìn)行檔案宣傳工作的策略

（一）完善公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)與維護(hù)機(jī)制。公眾號(hào)的建設(shè)與維護(hù)需要有完善的運(yùn)營(yíng)與維護(hù)機(jī)制，通過(guò)機(jī)制來(lái)將公眾號(hào)的各項(xiàng)工作納入常態(tài)化，成為一個(gè)專門的工作崗位。首先，需要有專門的公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)與維護(hù)小組，規(guī)定其工作職責(zé)與任務(wù)，檔案室的工作人員對(duì)檔案進(jìn)行收集與整理之后，由公眾號(hào)運(yùn)維小組對(duì)內(nèi)容進(jìn)行整合、再加工與編輯，根據(jù)檔案宣傳的主題選擇合適的資料進(jìn)行文章的撰寫與輔助資料的整合。其次，在檔案宣傳文章寫完之后，需要由專人進(jìn)行嚴(yán)格的審核、校對(duì)與修改，保證內(nèi)容真實(shí)性與規(guī)范性，同時(shí)需要確保檔案宣傳的內(nèi)容具有一定教育意義。最后，對(duì)留言或者信息查詢的用戶，運(yùn)維人員需要第一時(shí)間進(jìn)行回復(fù)，并且及時(shí)解決用戶想要查詢的檔案資料問(wèn)題。公眾號(hào)平臺(tái)從信息收集整理到最后的發(fā)布、反饋解決等每一個(gè)步驟都需要有專門的人員進(jìn)行工作的落實(shí)，因此，需要重視公眾號(hào)運(yùn)維小組團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，積極推進(jìn)公眾號(hào)平臺(tái)的建設(shè)。公眾號(hào)的運(yùn)營(yíng)與維護(hù)需要規(guī)范的機(jī)制進(jìn)行約束，其中包括了責(zé)任落實(shí)機(jī)制、內(nèi)容審核機(jī)制、資料收集整理機(jī)制以及公眾號(hào)用戶反饋回應(yīng)機(jī)制等，每一個(gè)工作步驟都需要確保責(zé)任落實(shí)，以績(jī)效考核的方式規(guī)范每一個(gè)工作人員的行為，促進(jìn)工作效率和工作質(zhì)量的提高。建立起完整的運(yùn)維工作團(tuán)隊(duì)以及強(qiáng)有力的工作監(jiān)督與規(guī)范機(jī)制，能夠強(qiáng)化工作人員對(duì)公眾號(hào)在檔案宣傳工作中的重要性的認(rèn)識(shí)，促使工作人員規(guī)范自己的行為，提高公眾號(hào)中檔案宣傳的質(zhì)量與有效性。

（二）提供多樣化的服務(wù)。除了在公眾號(hào)中主動(dòng)推送相關(guān)檔案宣傳的文章與資料之外，還需要豐富公眾號(hào)平臺(tái)的服務(wù)方向，例如為用戶提供相關(guān)檔案的查詢閱讀服務(wù)，對(duì)還未及時(shí)錄入公眾號(hào)后臺(tái)的檔案資料給予讀者留言反饋的途徑，優(yōu)化公眾號(hào)用戶的使用體驗(yàn)。對(duì)用戶的留言進(jìn)行處理，并且根據(jù)用戶的關(guān)注點(diǎn)主動(dòng)進(jìn)行相關(guān)檔案的整理、編輯與推送，滿足用戶的需求。另外，檔案室可以將大量的可公開資料轉(zhuǎn)換為電子形式進(jìn)行分類上傳，比如可按照檔案形式分為文字檔案、視頻檔案、語(yǔ)音檔案等，也可以按照事件種類進(jìn)行分類，例如可以按照“中國(guó)民航十件大事”“中國(guó)民航史上的十大特殊任務(wù)”等，將我國(guó)民航檔案中具有重要教育意義的資料進(jìn)行整理，在公眾號(hào)上設(shè)置相關(guān)查詢欄目，方便讀者通過(guò)自由的閱讀在檔案中獲得教育。另外，在信息推送中，根據(jù)檔案中的一些關(guān)鍵點(diǎn)，公眾號(hào)也可以展開相關(guān)互動(dòng)話題的探討，選擇一個(gè)具有討論性、開放性的話題進(jìn)行讀者反饋的收集，增加與用戶的互動(dòng)，使用戶參與到檔案宣傳的工作中，提高檔案宣傳的質(zhì)量與效率。

四、結(jié)束語(yǔ)

隨著互聯(lián)網(wǎng)與智能手機(jī)的發(fā)展、普及，公眾號(hào)已經(jīng)逐漸取代報(bào)刊等傳統(tǒng)形式成為用戶獲得實(shí)時(shí)信息、檔案回顧與學(xué)習(xí)等個(gè)性化需求的主要途徑。檔案宣傳工作也需要提高對(duì)公眾號(hào)的認(rèn)識(shí)，提高公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)與維護(hù)的能力，促進(jìn)檔案宣傳工作的高質(zhì)量、高效率發(fā)展。