服務(wù)保障視域下的老年人數(shù)字閱讀體驗分析

文/王瑜

人口老齡化和“未富先老”帶來的一系列問題對我國的老年人的養(yǎng)老服務(wù)保障工作提出了新的要求。如何滿足老年人的精神需求是當(dāng)前的重點工作之一。閱讀能使老年人豐富自身生活，同時也能讓老年人滿足自身精神文化需求。豐富老年生活的同時，不光要做好養(yǎng)老服務(wù)保障，同樣也要維護(hù)老年人的閱讀權(quán)益。在老年社會的背景下充分重視閱讀對于老年人生活，特別是其精神生活的充實和提升作用，是保障老年人權(quán)益的應(yīng)有之意。隨著數(shù)字化社會的到來，老年人在適應(yīng)社會的變化時，明顯有些吃力，我國新增網(wǎng)民40歲以上人群占40.5%，網(wǎng)民的年齡有著向高齡人群發(fā)展的趨勢。新增網(wǎng)民中使用手機(jī)的網(wǎng)民占據(jù)80.7%的比例[1]。可是在其中我國60歲以上的老年網(wǎng)民占總體比重的4%，同比僅僅增長了0.1個百分點，從整體上看，我國老年人對互聯(lián)網(wǎng)的使用程度并不樂觀，大量老年人表示難以接受。而在“全民閱讀”等提倡下，我國網(wǎng)民的閱讀率明顯增長，數(shù)字化閱讀帶給人們的已經(jīng)不僅僅是一個閱讀方式的改變，更是一種生活上的變化，特別是在人口老齡化形勢日趨嚴(yán)峻的境況下，將數(shù)字閱讀帶入老年人生活中已經(jīng)是必須要考慮的問題了。我國老年人不乏接觸數(shù)字閱讀的意愿，但整體水平較低，老年人接受新鮮事物較慢，難以適應(yīng)全新的閱讀方式，應(yīng)當(dāng)讓老年人對數(shù)字閱讀增加了解、促進(jìn)數(shù)字化的閱讀方式在老年人中的推廣使用、滿足老年人的閱讀需求，這對于保障老年人幸福生活，完善社會養(yǎng)老服務(wù)體系都有著至關(guān)重要的作用。

一、老年人數(shù)字閱讀體驗的正向反饋

（一）填補(bǔ)了心理空白

因城市的發(fā)展加快，年輕人紛紛外出工作，造成了老年人普遍的孤獨和空虛感，而根據(jù)調(diào)查，使用數(shù)字閱讀的老年人表示數(shù)字閱讀排解了他們內(nèi)心的孤獨感，得到了很好的反響[2]。一些老人子女在外工作，老伴也離去，常常感覺孤獨空虛，他們表示愿意使用數(shù)字閱讀，而數(shù)字閱讀并不僅表現(xiàn)在文字，同樣也能提供有聲和動畫內(nèi)容，受到了老年人的正向評價。數(shù)字閱讀不再是年輕人的“專利”，也是豐富老年人精神世界的重要組成部分。填補(bǔ)了老年人內(nèi)心的空白，排解了他們空虛孤獨的情緒，老年人也在其中獲得了優(yōu)質(zhì)的閱讀體驗。

（二）生活質(zhì)量有所提高

當(dāng)前，我國老年人的娛樂場所有限，與老年人相關(guān)的文化活動也寥寥無幾，這導(dǎo)致了老年人的精神世界無所依托，直接影響著老年人的生活質(zhì)量[3]。數(shù)字閱讀的出現(xiàn)，為老年人的生活質(zhì)量帶來了提升。據(jù)統(tǒng)計，我國約84.8%的老年人借助移動終端閱讀新聞，而絕大部分老年人雖然已經(jīng)退休，但仍然喜歡了解國家大事，同社會接軌，數(shù)字閱讀使得這些老年人對于了解社會提供了新的渠道，也提高了老年人的社會參與度，豐富了他們的精神世界。書籍閱讀對提升老年人的參與感、獲得感和幸福感，增進(jìn)老年人福祉具有重要意義。數(shù)字閱讀使得老年人的晚年生活更加豐富多彩，在社會養(yǎng)老服務(wù)保障上有著重要的戰(zhàn)略意義。

（三）滿足了知識的需求

社會調(diào)查顯示，71.8%的人同意“閱讀可以使大腦保持活躍”，在針對60歲以上的老年人的調(diào)查中顯示，78.6%的老年人表示“愿意學(xué)習(xí)新知識”，而對于已經(jīng)退休的老年人來說，可調(diào)配的時間遠(yuǎn)比在工作中的年輕人要多。老年人同樣也有著對于知識的渴求[4]。據(jù)統(tǒng)計，61.5%的老年人獲取新知識的途徑是通過移動閱讀，數(shù)字閱讀帶給了老年人再次獲取知識的體驗，也受到了廣大老年人的好評。老年人不只是積極的閱讀者，同樣也是有需求的閱讀者，滿足老年人對于知識的需求同樣也是服務(wù)保障的重要一環(huán)。

二、老年人數(shù)字閱讀存在的困境與紓解

（一）老年人的閱讀資源匱乏

當(dāng)前我國數(shù)字閱讀出版方將精力大量投入在了年輕人身上，導(dǎo)致我國老年人的數(shù)字閱讀資源匱乏，出現(xiàn)了“無書可讀”的情況。其中書籍資源的混亂分布也是造成此現(xiàn)象的原因之一，匱乏的閱讀資源以及難以整合的書籍種類，都嚴(yán)重地影響了老年人的數(shù)字閱讀體驗，根據(jù)走訪調(diào)查，約有68.5%的老年人感覺“沒有想讀的書”，而與之不同的年輕人的閱讀體驗，大多感覺數(shù)字閱讀的資源更全而且容易尋找。為了完善養(yǎng)老服務(wù)保障，首先需要拓展老年人的數(shù)字閱讀資源，對老年人數(shù)字閱讀資源進(jìn)行發(fā)展，同時應(yīng)當(dāng)將老年人的閱讀資源進(jìn)行整合，并且要方便老年人操作和尋找自己想要的移動書籍。可以與各平臺合作，一同規(guī)劃并且設(shè)計出具有其特色的且針對老年人的資源整合庫，同時也要方便其拓展和容納其他資源，實現(xiàn)真正的資源共享和互補(bǔ)，現(xiàn)階段移動閱讀的相關(guān)服務(wù)對于老年人的心理特征以及需求方向缺乏考慮，應(yīng)當(dāng)積極調(diào)度各個方面，政府也應(yīng)發(fā)揮主導(dǎo)作用，扶持老年人移動閱讀市場的開發(fā)，以此來保障老年人的數(shù)字閱讀體驗。

（二）數(shù)字閱讀平臺操作困難

據(jù)大量的反饋，目前困擾著老年人數(shù)字閱讀體驗的問題之一就是閱讀平臺的使用操作過于困難，老年人缺乏熟練使用文字檢索的能力，并且無法很好地利用在線資源，影響著老年人在數(shù)字閱讀的體驗，過于繁瑣的操作流程，使老年人無法完成對自己所需資源的搜索[5]。老年人無法從搜索引擎上提供的信息中確定相關(guān)信息，同時也缺乏鑒別數(shù)字信息質(zhì)量的技能，而社會上也缺乏對于老年人使用網(wǎng)絡(luò)和相關(guān)技術(shù)軟件的簡單培訓(xùn)和課程。老年人大多子女不在身邊，面對出現(xiàn)的疑惑和不解也缺乏及時的溝通，無法學(xué)習(xí)到相應(yīng)的技術(shù)，使得老年人在數(shù)字閱讀平臺的體驗變差。為了保障老年人的數(shù)字閱讀體驗，應(yīng)當(dāng)降低老年人的數(shù)字閱讀的門檻，建立更高效、更便捷的數(shù)字閱讀平臺。老年人很少同朋友、鄰居等分享關(guān)于數(shù)字閱讀的情況，應(yīng)該在互聯(lián)網(wǎng)上建立一個可以專供老年人數(shù)字閱讀的讀者交流平臺，可以提高老年人對于閱讀平臺的使用學(xué)習(xí)，而且通過相互交流更能消除因子女不在身邊的孤獨感，在交流過程中也能互相抒發(fā)感情，交流看法，更能豐富老年人的精神生活。

三、結(jié)束語

數(shù)字閱讀是新時代的產(chǎn)物，同傳統(tǒng)閱讀本質(zhì)上相同，但卻在各個方面優(yōu)于傳統(tǒng)閱讀，可以作為豐富老年人精神世界的工具，對于養(yǎng)老服務(wù)保障有著重要的意義，但在老年人的應(yīng)用上還存在各種問題，有待改善和提高，使其獲得優(yōu)質(zhì)的閱讀體驗。