基于業務服務模型的IT運維方法與技術研究

摘要：目前我國已經進入全面的融媒體時代，廣播電視工作面臨極大挑戰，在這種環境下積極探索業務服務模式的IT運維方法與技術能夠提高廣電事業的信息傳播水平。文章結合IT運維工作展開探討。

關鍵詞：業務服務;服務模型;運維方法;運維技術

對于信息類公司來說，IT系統運維直接影響公司的運行和發展，隨著科學技術的快速發展，信息類公司主營業務與IT系統的融合度也隨之不斷提升，完全基于IT系統開展業務的信息類公司也大量涌現。為保證IT系統更好服務于信息類公司發展，開展具體研究具有現實意義。

一、基于業務服務模型的平臺的設計方式

想要建立一個具有效率的平臺，更需要成熟的運維系統，同時，也需要管理平臺的支撐。可以通過基礎的構架管理，應用管理，業務管理服務，建立ITIL流程為框架的IT管理系統。能夠實現信息資源管理化，完整的工作流程，能夠進行室內的監控。實現IT的管理、監控、維護為一體的服務。在互聯互通新現址、資料館、CNTV數據中心.搭建全臺統一IaaS資源平臺基礎上.繼續完善虛擬化的基礎工作.加快軟硬件資源的便捷部署.向上為各業務部門提供技術支撐。在此基礎上.建設面向生產的綜合制作資源平臺，實現綜合制作系統去島終端化;基于云架構建設面向服務的應用部署平臺，實現資源的統一管理和動態分配、實現業務能力的動態擴展和收縮、促進節目生產業務和應用系統的敏捷部署;廣泛采集和分析制作行為等終端用戶信息數據、匯集提煉真實業務需求.建設面向用戶的數據采集分析平臺.改進完善各業務應用系統、提高節目制播效率。最終全面構筑PaaS資源平臺.大力提升節目制播綜合質量及用戶體驗，打造支撐新型制播方式的云數據中心技術平臺.全面支撐未來全媒體的建設與發展。IT運維經驗的積累，各種各樣的運維管理視圖，能夠幫助工程師們全面高效的實現日常的管理工作。作為服務管理層，應該積累ITSS國際要求的經驗，進行實踐。可以快速定制，重點打造服務的質量與能力。并且能夠建立快速高效的故障處理措施。因為各個管理層需要從服務方面對用戶進行保障，這更加需要各個層面相互幫助，共同合作，共同打造一體化智能運維服務管理系統[1]。

二、基于業務服務模型的IT運維方法與技術分析

1.提升服務臺負載能力

隨著公司業務的不斷擴張，原有的電話、郵件、網站途徑無法滿足業務的需求，尤其是海外用戶經常要面臨高昂的電話費用和故障高發期的忙音問題，阻滯了海外業務的正常運轉。為此，可以增加業務用戶申報故障渠道，將Lync作為用戶申報故障的快速便捷渠道，用戶打開Lync對話框輸入服務代碼，就可以快速找到服務臺一線工程師，改善服務臺的負載能力，滿足業務用戶的實際需求。

2.建立事件處理知識庫和跟蹤體系

明確角色定義和責任劃分，建立流程化的故障和事件處理機制，利用系統不斷完善的事件規范化處理和跟蹤指南，減少IT運維操作的隨意性，強化運維的執行力度，大幅度降低故障發生的概率。當系統分配任務后，處理人員只需要參照相關知識庫，一步一步操作，確保在指定時間內完成流程所規定的環節與工作。通過建立服務跟蹤體系，來保證服務達到規定的水平等級，提高服務質量，提升服務的滿意度，也可以正確分析存在的短板，幫助IT服務部門做出正確的應對決策。建立事件的處理跟蹤流程以及故障處理體系，并且對運維日志進行完善，定期的對問題的線索和根源進行檢索，通過相關事件分析研究發現，建立每種事件的規范化處理流程，能夠讓IT操作過程中的隨意性得到控制，對運維的執行力度進行強化[2]。

3.創新運維日常管理創新

應用大數據分析和智能分析技術，提高IT日常運維管理的效率。應用大數據文本分析技術，對運維服務工單文本內容如工單標題、描述等屬性進行文本共詞分析，通過大數據分析和類型智能推薦技術結合，分析日常運維工單的熱點和難點問題，對工單進行有效的合并處理，提高日常IT運維效率，同時，總管的系統可以設置視圖等方面，進行數據結果的可視化展示。在構建平臺時，要充分考慮我們所構建的平臺的穩定性和安全性，而且，也要為用戶提供完整的分析策略，然后能適應每時每刻信息的變化。有效結合前沿的大數據分析和智能分析技術，為IT運維管理決策提供科學有效的數據支撐。

4.閉環隱患管理

信息類公司IT系統、網絡安全問題的根源為各類隱患，如較高的安全風險程度、不安全狀態、安全管理缺失等，因此必須基于精益方法針對性開展閉環隱患管理，通過排查發現隱患、確認隱患、整改治理、驗收，即可持續性消除各類IT系統隱患，提高運維管理有效性，全過程的IT系統隱患管理也能夠由此實現。在具體實踐中，運維人員需基于巡檢、監控、告警管理等工作排查IT系統隱患，在發現隱患后需針對性確定隱患級別，建立隱患檔案，以此制定隱患應急預案、防護措施、整改計劃。對于出現隱患的IT系統，需針對性加強運行監控，以此逐步完善隱患治理并進行相關記錄，閉環隱患管理的持續性開展可由此獲得參考依據[3]。

三、結論

綜上所述，IT系統能夠統一管理，能夠使企業的發展更加迅速。技術人員要建立完善的體系，隨時隨地進行更新，降低成本，提高員工的工作效率。才能跟進這個社會的發展，從而更好的推動我國媒體廣播事業的全面發展。

參考文獻：

[1]王秋萍，李敏，徐元圣.IT系統運維管理平臺設計及其經濟價值分析[J].邊疆經濟與文化，2018（06）：36-37.

[2]邱恒標.分析企業信息化IT系統運維管理[J].科技傳播，2016，8（05）：101-102.

[3]向兵，李過關，朱應欽.淺析電力系統中IT運維自動化的應用[J].軍民兩用技術與產品，2016（20）.

作者簡介：陳宇（1983-），男，湖北咸寧人，職稱工程師，學歷：本科，研究方向：企業信息化、信息系統建設、維護