“雙高計劃”背景下高職圖書館服務體系的構建*

張澤華 ， 任紅民

(杭州科技職業技術學院 圖書館， 浙江 杭州 311402)

近年來，高職圖書館的內外部環境正在發生著深刻變化，用戶的信息需求與行為已發生了許多變化。2019年1月24日，《國家職業教育改革實施方案》(國發〔2019〕4號，以下簡稱“職改方案”)和《關于實施中國特色高水平高職學校和專業建設計劃的意見》(以下簡稱“雙高計劃”)相繼出臺，國家對高職教育人才培養提出了新的更高要求。高職圖書館作為一個不斷發展的有機體，應與學校的發展目標相適應，不斷提高服務能力與水平。

一、“雙高計劃”的出臺背景及主要內容

現階段，高等職業教育已成為我國現代高等教育體系的重要組成部分。從十一屆三中全會之后，國家為培養技術技能人才開設地方職業大學，到1985年《中共中央關于教育體制改革的決定》首次正式提出“高等職業技術教育”；從2006年正式啟動國家示范性高等職業院校建設計劃，到2015年教育部印發高等職業教育創新發展行動計劃，高職教育實現了從規模增長到內涵建設的轉變，為服務國家經濟社會發展輸送了大量的高素質技術技能人才。當前，國家正面臨著新一輪產業革命，產業升級與經濟結構調整對各種技術技能人才的需求越來越迫切，高職教育的重要性越發突出。國務院2019年年初印發的“職改方案”明確提出了“沒有職業教育現代化就沒有教育現代化”；同時也提出了我國職業教育存在的諸如體系建設不夠完善、職業技能實訓基地建設有待加強、制度標準不夠健全、企業參與辦學動力不足、有利于技術技能人才成長的配套政策尚待完善、辦學和人才培養質量水平參差不齊等問題[1]?！半p高計劃”是對“職改方案”的補充與細化，從加強黨的建設、打造技術技能人才培養高地、打造技術技能創新服務平臺、打造高水平專業群、打造高水平雙師隊伍、提升校企合作水平、提升服務發展水平、提升學校治理水平、提升信息化水平、提升國際化水平等方面，重點支持一批優質高職院校和專業群率先發展，引領職業教育服務國家戰略、融入區域發展、促進產業升級，為建設教育強國、人才強國作出更大貢獻[2]。

二、“雙高計劃”對高職圖書館服務的影響

高職圖書館作為學校文獻信息資源中心、人才培養和科學研究服務的學術性機構，應正視服務內容、載體、形式的變化，挖掘用戶信息行為的新痛點。圖書館的服務歸根到底是能力問題，圖書館轉型升級本質上就是服務能力的全面提升與服務體系的重新構建。通過調研歸納，筆者認為，目前高職圖書館還存在以下不足：

(一)定位不明確，高等性與職業性發展不均衡

高職院校天然具備“高等性”與“職業性”雙重屬性。然而，在實際管理模式、崗位設置、業務內容等方面，高職圖書館大多直接套用普通高校圖書館的做法，對自身的“職業性”思考不充分，對高職教育的定位與特征研究不深入；對學生的理想信念、學習能力、實踐能力等方面的培養考慮不足；對教師的服務只是提供基本的文獻服務，深層次的專業知識及實操技能等資源提供不足，對教師個人的閱讀需求也有所忽視；在校企合作模式下，圖書館幾乎很少將企業作為服務對象，行業資訊、前沿技術等資源服務涉及較少。

(二)館員素質偏低，服務能力不足，服務層次不高

高職院校對圖書館的重視程度普遍不夠，對圖書館的功能定位普遍有待提升，不少學校甚至將圖書館作為安置其他人員的福利區。這導致館員的整體素質不高，具備專業背景的館員比例較低，館員的整體心態與職業認同度相對較低，館員的職業發展不明確，服務內容相對初級，主動服務的意識較弱。“雙高計劃”全面實施后，高職圖書館必須提供更為高質量的服務內容。而服務質量的高低，本質上就是館員能力的強弱。館員專業技能不足，會導致服務流于形式，難以有效、深入地開展，難以為學校師生提供應有的文獻服務、知識服務和情報服務。

(三)相關研究不夠深入，難以適應“雙高計劃”目標

高職圖書館屬于高等學校圖書館范疇，應當有學術機構的定位。但是，事實上，其學術研究成果是不盡人意的。目前，有關高校圖書館服務體系的研究大致分為三類：(1)從館員能力角度闡述服務能力體系建設，如構建閱讀推廣人、學科館員等制度提升圖書館服務質量[3]70-72。(2)以具體業務為切入點，探索相關服務體系的構建，如不同學者從學科服務、信息素養培養、閱讀服務、信息服務、空間服務、社會服務等方面探討服務水平的提升。(3)從圖書館的價值與職能出發，分析圖書館的服務內涵，構建圖書館的服務體系及評價標準[4]4-9。但是，大多數高職圖書館對上述問題的研究并不深入，無論理論研究還是實踐探索都還有較大的提升空間，這讓后續服務質量的提升面臨諸多現實問題。

三、“雙高計劃”背景下高職圖書館服務體系的構建

要構建科學的圖書館服務體系，必須明確“為誰服務”“服務什么”以及“如何服務”這三個問題。要依據政策文件，明確培養過程中的參與主體，并以此作為服務對象；要依據政策的具體內容，明確各項服務的范圍、層次與要求，以政策為導向開展具體服務；要依據服務內容，有針對性地完善管理、制度、技術支撐等，為服務質量的提升提供扎實基礎。本課題組構建的高職圖書館服務體系如圖1所示(參見圖1)。

圖1 基于“用戶層—服務層—保障層”的高職圖書館服務體系圖示

(一)以政策為依據，構建用戶層，明晰服務對象與內容

“雙高計劃”中提到的參與主體主要有：高素質勞動者、技術技能人才、雙師型教師隊伍、合作的企業及社會人群等。據此，圖書館的服務對象也主要有以下幾種：

1.學生 圖書館服務的學生群體有兩類：(1)文件中明確提到的高素質勞動者和技術技能人才。圖書館應該結合德技并修、工學結合的育人機制，在習近平新時代中國特色社會主義思想的指導下開展個性化的閱讀服務和信息素養服務，促進學生樹立正確的理想信念，為學生提供專業知識與技能學習的“第二課堂”，以閱讀提高學生的認知水平與學習能力，以信息素養課堂提升學生的收集、整理、運用信息能力，提高學生的信息化水平，促進學校素質教育層次的提升。(2)為留學生提供相應的文獻及相關服務。2013年，習總書記提出“一帶一路”倡議，促進中國與周邊各國間的合作與聯系，不少高校順應形勢，與沿線國家建立了人才培養關系。在這樣的背景下，高職圖書館也應該具備國際視野，主動把握文化傳承共融的契機，開展閱讀沙龍、講座等文化活動，向留學生展示中國優秀傳統與歷史文化。

2.教師 高職圖書館可以從兩個方面來促進高質量“雙師型”教師隊伍的培養：(1)為教師提升專業技能提供學科和信息素養等服務。圖書館應主動深入各個二級學院，追蹤教師培養基地培訓進展，了解教師教學、科研等方面的文獻信息需求，為教師專業技能的提升提供文獻資源；同時，應結合各學院專業特色及師生的多元化、個性化需求，利用館內創客空間等活動區域，為師生課堂外教學活動提供場地，促進師生在館內開展實踐交流活動。(2)以閱讀服務促進師德師風建設，提升教師自身修養。應根據教師自身情況與專業背景，針對他們的閱讀需求與信息需求等相關問題，為教師提供精準的個性化閱讀服務，并定期為教師提供相應的推薦書目。

3.學院及學校 高職教育應該為產業升級與經濟社會發展服務，因而，高職圖書館也應為學院、學校提供支撐國家及區域支柱產業發展所必須的信息服務。要打造高水平專業群，就意味著圖書館應該把新工藝、新技術等多元載體文獻進行有效整合，為各學院提供專業建設所需的文獻資源支撐。

4.企業 為實現建設技術技能創新服務平臺、形成校企命運共同體，高職圖書館應主動走向企業，深入溝通了解行業企業的信息需求與信息盲點，提供國內外領先技術、專利成果、最新科研成果及轉化情況、行業專家等信息，為企業提供專業的情報信息服務，充分發揮圖書館的智庫作用，提高校企合作的粘合度。

5.社會人員 高職圖書館面向公眾開放是其社會職能的體現，也是構建學習型社會的需要。為此，圖書館應該進一步拓展服務內容，逐步擴大向社會開放的程度，為農民、職工、社區人員等社會人士提供相應的知識技能培訓、傳統文化知識，培養公眾終身學習的習慣[5]1-5。

(二)以政策目標為導向，構建服務層，深化服務內容

依據上述服務對象與政策要求，為適應“雙高計劃”建設的需要，高職圖書館應開展閱讀服務、信息素養服務、學科服務、行業信息服務、文化空間服務、社會服務等方面的服務。

1.開展精準閱讀服務 (1)明確用戶需求。高職圖書館應根據用戶專業、興趣愛好等數據，建立閱讀畫像，定期進行讀者閱讀數據、檢索數據、評論留言等情況分析，追蹤讀者閱讀偏好，掌握用戶動態閱讀行為數據。(2)做好館藏資源分類。將紙電資源分為專業文獻、休閑閱讀文獻、技能考試資源等，將合適的資源推薦給需要的用戶，以節約用戶查找文獻的時間，提高資源的利用率。(3)以豐富多彩的活動激發讀者閱讀興趣。

2.拓展信息素養服務內容 傳統信息素養課包括信息意識教育、信息知識技能、信息應用能力等。圖書館應關注師生分析、運用、展示信息的能力，從信息運用角度重新審視信息素養服務。(1)向用戶及時宣傳現代技術與先進設備的使用方法，不斷提高用戶的信息意識和移動終端深度閱讀能力。(2)加強用戶信息美感培養，將數據可視化、思維導圖等提升信息展示能力的元素納入信息素養服務，提高師生的信息時代審美力。(3)加強信息安全意識，理智對待網絡信息。

3.建立覆蓋全過程的學科服務流程 高職院校的學科服務應兼顧學術研究與行業發展，根據學校專業設置、重點學科、科研項目等的分布情況，以及科研、教學、生產、實訓、技能考證等的應用實際，構建符合本校特色的中外文科研數據庫、行業信息庫，挖掘行業前沿技術、領軍人物等內容。應建立全程跟蹤的專業學科館員制度，提供主動、交互、深入的專業信息服務，將學科服務、行業信息服務嵌入科研、教學、產學研的各個環節。

4.創新以行業信息為主的信息服務 傳統參考咨詢服務大多基于館內紙電文獻開展，對行業信息的關注度不高。圖書館應定期到各企業、各學院走訪，暢通咨詢渠道，借助資源與專業優勢，向企業與學院提供國內外發展前沿、競爭環境變化、科研成果、市場跟蹤、專利信息等情報咨詢服務，為學院專業建設、學校發展決策提供信息支持，并在服務過程中逐漸形成具有本館特色的情報服務產品與服務體系，由淺入深地逐步完善信息服務內容。

5.深化文化空間服務 信息環境下，多元資源載體往往會引發讀者的分流，這是一個不爭的事實。高職圖書館應增加不經常到館用戶與文獻資源的“曝光機會”，將圖書館空間服務分為館內和館外兩部分，同時兼顧新技術與文化兩方面元素。館內空間設計應將用戶多元信息需求與本校歷史文化元素、校訓校風精神等元素相結合，強調本校職業教育的文化特色，從環境建設對讀者產生潛移默化影響，根據館藏特色和用戶入館需求進行有針對性的重新布局。館外空間建設應積極向用戶靠攏，在實訓基地、教室、宿舍等人流集中地帶設立閱讀角、閱讀屏，推廣掌上移動圖書館APP，設置自助借還機等，不定期到宿舍、辦公室等地宣傳推廣優質館藏資源，提高用戶閱讀意識。

6.持續推進社會服務 圖書館應逐步拓展社會服務面，不斷將服務從校內向校外延展。(1)將服務滲透到本校非在編人員。在他們的休息時間開展圖書推薦、信息技術體驗、閱讀沙龍等活動，豐富他們的精神生活。(2)向周圍居民開展以職業教育為主的信息服務。積極開展知識下鄉活動，打造品牌講座欄目，與當地圖書室合作，開通資源共建共享，向當地推送最新的職業技能、農業技術、科學技術知識等資源。(3)面向企事業職工，開展技能再培訓教育。邀請學院專業教師開設短期培訓班，優化掌上圖書館、微信公眾號等移動終端的應用軟件，促進職業技能學習，暢通咨詢渠道，及時解決職業技能學習疑問。

(三)以用戶需求為導向，構建保障層，穩固服務體系基礎

1.以館員能力保障服務質量 高職圖書館應構建完善的館員培訓體系，結合圖情專業開設課程，將培訓內容分為通識課與專業課，為不同專業背景的館員制定相匹配的培訓方案；根據業務內容開展階梯式認證制度，提升館員的榮譽感與認可度；優化內部激勵機制，提升館員素質，增加館員凝聚力與活力；培養館員終身學習的意識與能力，在學習中提高服務質量。

2.以資源建設穩固服務之本 在資源載體上，高職圖書館要做好“學科—專業—課程一體化”的館藏體系，將館藏與專業課程相結合，盤活館內資源；整合紙質資源和數字資源的文獻元數據，為實現“紙電”資源同步使用奠定基礎。在資源內容上，館藏體系應突出學校專業特色、滿足師生閱讀需求、彰顯校園文化精神與地域文化特色。

3.以數據思維搭建技術支撐 在硬件設施上，應優化現有設備，引進人工智能機器人，開設先進設備體驗區；在應用技術上，應升級更新網絡架構、圖書館管理系統、圖書館官網、移動圖書館終端等系統軟件，提高整體信息化水平；應利用數據挖掘、數據分析功能，深入分析讀者信息行為、閱讀行為，精準定位需求，提升服務體驗。

4.以制度建設保障服務品質 應構建靈活、聯動、彈性的多部門館員滲透機制，并把它納入部門綜合績效考核，全面、清晰、客觀地評價高職圖書館服務，促進其良性發展。應注重用戶評價與反饋，做好服務過程中事前、事中、事后的動態監督, 保證服務流程各環節的資源得到充分共享，提高服務質量。

總之，“雙高計劃”背景下，高職圖書館只有不斷提升自己的服務能力，創新服務體系，深化服務內容，才能在新一輪的變革中找準自己的發力點。希望本研究構建的“用戶層—服務層—保障層”三維一體服務體系，能夠為解決目前高職圖書館服務能力較低的問題，對創新高職院校圖書館服務與管理模式有所幫助。