基于工業工程角度談軟件開發外包項目

（西華大學 管理學院，四川 成都 610039）

隨著高科技與信息化的發展，互聯網已經被廣泛運用到各個行業中，其運行載體“軟件”更是滲透于生活中的點點滴滴。企業當然也要與時俱進，對各類的軟件需求也越來越多，要求也越來越高，用以提高自身的核心競爭力。但是很多企業由于資金流短缺、技術低的局限，常會選擇軟件外包公司進行相關的軟件開發服務。把信息化建設工作交給專業的服務公司團隊去做，企業解放了這部分資源，把更多的人力物力集中在核心工作上。尤其是對于那些不可能投入大量資金和人力的企業來說，技術外包可以讓他們更專注于研究自身的經營難題。由此軟件開發外包團隊應運而生，但隨之而來的是外包公司對單個開發項目的項目管理問題。[1]

1 項目整體管理

1.1 軟件開發外包項目簡介

著名通信與科技公司華為正在參與最新的第五代通信技術“5G”的研發，研發與應用進度領先于美國在內的多個國家的龍頭通信公司，該公司有望成為“5G”的行業標準制定者。由于要做“5G”的商用，在研發與商用開發的的過程中產生了軟件開發問題，盡管華為公司的規模龐大，員工數量多，但是許多軟件過程更加趨向于過程模式化，如果花費大量的人力、財力在此上，則是得不償失。根據已知資料，華為在“5G”研發上已經投入超過153 億美元，在如此巨額的研發成本下，為了加快開發商用進度節約時間與成本。許多的軟件開發則是由外包團隊承擔,所以在這個背景下外包團隊成功的項目管理就顯得格外重要。[2]

1.2 軟件開發具體工作分解結構圖

外包團隊的軟件開發周期分為若干個階段，每個階段都可以分為啟動、計劃、執行、控制和收尾等五個基本管理過程。這些過程按一定順序發生，彼此交疊。一般情況下，執行過程消耗的資源較多，持續時間較長，啟動和收尾過程時間較短，消耗資源較少。但是軟件開發則是不同，軟件開發在代碼實現階段難度不是太大，更多的時間成本花費在測試與運維階段。以下簡單介紹了其主要階段[3]和核心工作。[4]

1.3 項目章程

中文名稱：華為軟件開發外包項目

立項時間：2018 年11 月

外包團隊：中軟國際，博朗軟件……

外包軟件數目：128 個

項目結束預計時間：2020 年9 月

外包費用：15 億

負責人：華為研發部經理，各個外包團隊負責人。

2 項目成本管理

華為外包總投入約為15 億。

2.1 軟件開發規模核算模型

2.1.1 面向規模的度量標準

每KLOC（千行代碼）的錯誤數，即總錯誤數除以總KLOC。

每KLOC（千行代碼）的缺陷數，即總缺陷數除以總KLOC。

每KLOC（千行代碼）的文檔頁數，即總文檔頁數除以總KLOC。

2.1.2 間接測量—功能點度量

功能點數從直接度量軟件信息域和評估軟件復雜性的經驗量化關系中獲得。

步驟：

·先算未調整功能點總計數UFC

·再算功能點FP

計算功能點（FP）：

total_counts：總計數

Fi (i 取1 到14) ：14 項復雜性調整值

表1

2.2 基于規模完成成本核算

算法成本模型-基于經驗的度量：

●軟件成本的算法成本模型

●A,常量，由組織的實踐與軟件的類型所決定。

●B，常量，取值范圍（1，15）。

●M，常量，反應產品、過程與人力屬性。

●Size，可以是軟件代碼規模的估算，也可以是功能點或目標點。

3 項目質量管理

軟件的質量管理工作是一個系統過程，在實施過程中必須創造必要的資源條件，使之與項目質量要求相適應。各職能部門及實施單位要保證工作質量和項目質量，實行業務工作程序化、標準化和規范化。支持質量部門獨立的、有效的行使職權，對項目實施全過程實行質量控制。

軟件質量是一個軟件企業成功的必要條件，其重要性無論怎樣強調都不過分。

項目的質量保證活動由項目經理協調項目組長在軟件的各個階段中實施。

4 項目的風險管理

風險是一種潛在的危險。軟件項目由于其自身的特點而存在風險，甚至是災難性的風險。

項目風險管理主要包括：風險標識、風險估算、風險評價、風險管理。

圖1

表2

4.1 風險標識

識別潛在的風險，分別對以下三類風險進行提取、分析:

項目風險。與項目有關的預算、軟件開發進度、人力分配、資源、用戶需求、軟件規模、軟件復雜性等方面的問題。

技術風險。影響開發質量和交付時間的設計、實現、驗證、軟件測試、維護、用戶接口等方面的問題。

商業風險。包括與產品的商業運作有關的市場風險、預算風險、決策風險等。

4.2 風險估算

也稱為風險評估，一般是從兩方面進行估算：

⑴從影響風險的因素考慮風險發生的可能性。

a.因為對軟件規模和功能點的估算失誤，錯誤估計了開發時間。

b.對開發語言環境的不熟悉，編碼階段出現大量錯誤。

⑵風險發生所帶來的損失的嚴重程度。

a.交付時間延長，違反合同規定。

b.開發成本增加，造成公司經濟損失。

4.3 風險評價

為了反映風險產生的可能程度和風險產生后果的嚴重程度，建立風險度量的指標體系，一種簡單的風險評估技術是建立風險評估表。（如表2）

4.4 風險管理

4.4.1 避免風險

是一種主動避免風險的活動。是在風險發生前分析引起風險的原因，采取措施，避免風險發生。

4.4.2 風險監控

貫穿在軟件開發的全過程，是一種項目跟蹤活動。主要監控對項目風險產生主要影響的因素。

4.4.3 風險管理監控計劃

制定風險監控計劃RMMP,保證文檔的正確性，按監控計劃記錄、管理風險分析的全過程。

5 項目人力資源管理

該外包項目采用一般的軟件開發公司人員管理模式，設立了對應的項目經理，以及軟件模塊化后的分組任務由各組長帶領完成開發任務，后續的集成及完善皆有項目經理協調完成。

6 項目總結與評價

6.1 全過程的進度追蹤與控制

外包軟件開發是個多方參與多方協調的活動,在多方共同努力完成的大型軟件開發項目,基于該項目的特殊性和重要性,華為方面主管部門、投資、開發、溝通、監督等所有相關單位,從項目立項開始到設計、招投標、實施、收尾等各個階段、環節和過程都要進行項目管理。甲方華為公司應該與外包公司定期舉行項目狀態會議，由外包公司交接階段可交付成果或階段里程碑文件，實行項目進度的實時控制，解決項目開發中的問題，加快開發時間。

6.2 必須做到有華為公司參與的質量保證

由華為公司派出質量監督小組實時監督其開發質量以及標準化開發程序的完成度。其質量保證人員要創建和執行改進軟件開發過程并防止軟件缺陷的標準和方法。

6.3 做好項目的前期策劃和項目開發計劃

項目開發計劃是指導項目管理工作的綱領性文件,是對項目管理的目標、依據、內容、組織、資源、方法、程序和控制措施進行的籌劃與確定,在項目管理中有著十分重要的作用。工程項目管理必須有周密、可行、有效的項目管理規劃,既要根據項目需要就如何進行管理作出策劃,又要為項目建設的順利進行創造必要條件,同時確定項目管理目標。

作為行業領頭開發項目-“5G”的商用開發項目，開發時間也是要在整個項目中有著巨大影響的，所以一份完備的開發計劃顯得尤為重要。

計劃中應對前期的招標公司資格進行嚴格篩查，因該尋找與之相對應的行業領頭的外包公司，對這些公司的軟件開發生產率，合格率等進行詳細調查分析。

從其他軟件開發項目管理成功運用的經驗來看,綜合考慮多元因素是很重要的,忽視其中任何一方面都會給項目帶來問題。在進行大型開發項目的項目管理工作中,必要的分析研究可使項目的科學性和可操作性得到加強,同時也為項目管理工作提供更為充分的依據、更加科學合理的決策。大型軟件開發項目不是簡單的方案的選擇問題,它需要考慮很多風險因素;大型項目管理規劃也不是僅由項目管理學科書本上的知識就能解決的,它是一個跨學科的巨大系統工程,只有先進行大系統中的子系統的分析和研究,才能進一步整合大系統;另外,要成功建立大項目的科學綜合評價體系,要進行多方案的比較選擇,進而確定最終方案,而且對項目管理的評價也不能單一,應該是多角度的、綜合的考慮很多因素，如各類成本因素。只有在科學的方法指導下,才能獲得大型軟件開發項目管理的最優最合理方案。