流動人才檔案公共服務人員的心理困境探究及措施

■黃 莉/四川省南充市人才流動中心

一、前言

隨著社會經濟的不斷發展，如今我國人力資源流動也越發頻繁，其將會導致流動人才檔案公共服務人員的工作壓力增大，并促使其在工作過程中產生孤獨、厭倦、焦慮、職業價值感低等問題。在此背景下，對流動人才檔案服務人員的心理困境進行研究解析，進而找出相應的解決辦法，解決流動人才檔案公共服務人員的心理問題，將有著極為重要的現實意義。

二、流動人員檔案公共服務人員的心理困境探究

（一）檔案服務工作枯燥乏味

在流動人員檔案公共服務人員的日常工作過程中，其大多數時間里都需要對各類流動人才檔案進行收集、整理、保管、鑒定、統計以及提供利用服務，與人實現溝通交流的機會比較少，并且工作內容枯燥乏味，還需要流動人員檔案公共服務人員下極大的細心和耐心。長時間在此種環境中工作，流動人員檔案公共服務人員便會產生孤獨、壓抑、煩躁乃至于對社會產生疏離感。

（二）工作壓力大，新技術學習增多

隨著信息技術在流動人員檔案服務工作中的發展和普及，如今流動人員檔案公共服務人員工作已經發生了根本性的變化，再加上如今流動人才的變動情況在不斷加大、種類的不斷增大，信息技術在流動人才檔案管理中的實際作用也愈加凸顯。在此背景下，流動人員檔案公共服務人員勢必要花費大量的時間來學習新技術，適應新型的服務環境。但不同的人其對于新技術的學習和新型服務環境的適應能力也不盡相同，若是長時間無法得到有效提升，那么將會導致流動人員檔案公共服務人員出現焦慮感和挫折感。

（三）缺乏職業成就感

一直以來，社會對于檔案公共服務工作人士還是停留在低技術含量的工作上，認為只要能夠將檔案內容進行有效收集和管理、確保檔案不丟失、不泄密、為需求人員提供相關服務便可。在此觀念的影響下，很多流動人員檔案公共服務人員對于流動人員檔案公共服務工作都存在著重視性不足的情況，再加上隨著社會經濟的不斷發展，如今流動人員變動頻發，其不僅導致流動人員檔案公共服務人員的工作環境越發復雜，還使得很多服務人員在日常工作中需要身兼數職，根本沒有太大的時間來進行學習和提升。另外，在流動人員檔案公共服務工作的巨大壓力下，很多單位中都出現了人員流動性大的情況，再加上單位對于人員的素質培訓不重視，使得流動人員檔案公共服務人員的基礎技能水平普遍偏低。在諸多因素的影響下，流動人員檔案公共服務人員對自身的工作也存在一定的輕視，認為該工作沒有發展前途，更不會產生職業成就感。

三、流動人員檔案公共服務人員心理困境的解決措施

（一）建立組織文化，形成共同信念

首先，流動人員檔案服務機構需要形成一個可以引起流動人員檔案公共服務人員共鳴的組織文化，通過組織文化來加強組織的凝聚力，其不僅可以有效的提高流動人員檔案公共服務人員對心理困境的抵御能力，還可以提高工作效率，促使流動人員檔案服務機構的組織活力。其次，人作為群體生物，每個人都有著社交需求，流動人員檔案公共服務人員也同樣如此。所以在進行工作設計的時候，流動檔案服務機構不僅要強化公共服務人員的工作能力和工作積極性，還要通過組織活動等方式加強員工的社交活動［1］。再次，流動檔案服務機構還要強化領導層人員的組織能力和員工個性發掘能力，進而更加每一名員工的實際個性特點，合理的進行工作崗位和工作搭檔配置，強化崗位設置合理性，提高員工配合的緊密性。最后，流動人員檔案服務機構還要結合員工的實際情況，制定科學合理的員工幫助計劃，并以此為基礎，通過組織心理輔導、診斷來判斷員工實際心理問題，進而采用針對性的疏導方法，解決心理困境。

（二）加強人員認知水平，注重內在激勵

首先，流動人員檔案服務機構需要改變流動人員檔案公共服務人員對流動人員檔案服務工作的認識，并以此來增強人員的自我心理調節能力。在此過程中，流動人員檔案服務機構還需要引導流動人員檔案公共服務人員學會換一種角度來審視自己的工作，并幫助人員從業務上實現創新，改變傳統業務工作中枯燥乏味的現狀，從根本上改變人員的厭倦工作心理［2］。其次，流動人員檔案服務機構還要加大對員工的內在激勵，即合理的滿足人員的實際心理需求。需求不僅僅只是一種欲望，更是人員前進的驅動力，只要流動人員檔案服務機構能夠滿足人員的實際心理需求，那么人員便會認識到單位領導對于自己工作的重視，認識到自己工作崗位的重要性，從而不僅可以培養流動人員檔案公共服務人員的職業成就感，還可以提高其工作積極性，解決厭倦心理。最后，人員的工作效率不僅會受到厭倦心理的影響，也會與人員的責任心、職業道德發展水平有關。因此，需要對流動人員檔案公共服務人員責任心進行重點培養，逐步改變人員在服務過程中的敷衍行為，加強其工作積極性，久而久之，人員的厭倦心理便會自然消退。

（三）加強職業業務培訓，提升職業素養

隨著社會經濟與科學技術的不斷發展，流動人員檔案公共服務工作實際信息化已經是一種必然趨勢。在此情況下，流動人員檔案公共服務人員不僅要掌握日常工作中的諸多基本技能，還要與時俱進的學習諸如計算機、管理、文秘等學科的知識，從而促使自身能夠成為一個綜合型人才，保障自身能夠適應信息化發展的實際素質需求。其次，流動人員檔案管理機構也要充分發揮出自身的人員培養作用，為流動人員檔案公共服務人員給予更多的繼續教育途徑和時間，讓其能夠良好的充實自己。對于該方面內容，流動人員檔案管理機構可以在業內專家學者的幫助下，結合流動人員檔案公共服務人員的實際崗位工作內容，對人員進行業務培訓。具體培訓內容包括但不限于檔案學新理念、計算機操作、管理學、服務學等知識。并且在培訓完成后，還需要對人員的培訓情況進行考察，對于考察結果良好的人員，應適當給予一定的獎勵，可以有效激勵人員的學習積極性，提高培訓效果［3］。最后，隨著流動人員檔案公共服務工作的日益復雜，其對于流動人員檔案公共服務人員的創新意識和創新能力也有著一定的要求。為此，在對人員進行培訓過程中，還需要對人員的創新意識和創新能力進行同步提升，進而保障其在日常工作中，能夠對培訓中學習到的能力進行靈活運用，提高工作效果。

（四）加強心理引導，強化人員崗位認同感

崗位認同感是解決流動人員檔案公共服務人員心理困境的一項重要內容，若是能夠對人員的崗位認同感進行有效提升，那么人員便不會再將工作視作為一種負擔，反而會將工作當做是一種樂趣，更不會產生心理困境問題。為此，流動人員檔案管理機構首先要提高人員的準入制度，選拔那些專業能力強，職業素養高，并且對于流動人員檔案公共服務工作有著較強認同性的人員加入人員隊伍，逐步改變人員結構，并以此來改變老員工對于崗位的實際看法；其次，要根據員工的實際特點以及崗位情況為員工制定完善的職業生涯計劃，暢通晉升渠道，從而以晉升來提高人員的工作積極性［4］。最后，要充分的發掘員工日常生活中的諸多問題，然后以解決問題為目標，對人員采用針對性的激勵措施，促使人員能夠進一步加強對崗位、對單位的認同性，促使其能夠與崗位、單位共同發展。

四、結語

隨著社會經濟與科學技術的不斷發展，如今流動人員檔案公共服務工作對于工作人員的專業性和職業素養的要求也越來越高，帶來的壓力也越來越大。在此背景下，越來越多的流動人員檔案公共服務人員遇到了心理困境問題，其不僅會降低工作效率，還會對人員的身心健康造成影響。為此，流動人才檔案管理機構需要結合流動人員檔案公共服務人員工作內容與心理問題的實際情況，通過建立組織文化，加強人員認知、開展職業培訓，強化心理引導等方式，逐漸引導流動人員檔案公共服務人員走出心理困境，從而以最佳的精神面貌來提供服務，實現自我社會價值。