新時期旅游管理存在的問題及未來創新發展探討

■宋飛宇/云南經濟管理學院

一、前言

我國旅游行業正處于快速發展的態勢下，這對于旅游管理工作的開展提出了很高的要求和挑戰。只有引入更加科學的策略和思路，提升旅游管理的水平，打造高品質的旅游合理模式，這樣才能夠讓旅游行業實現一個健康持續的發展狀態，滿足當前新時期旅游行業的發展需求。近些年以來，我國旅游行業的發展處于一個多元化的狀態，其主要呈現了大型旅游景點為主，微小鄉鎮旅游業為輔的多元化模式，具備了更強的特色性。作為現階段我國市場經濟發展當中的一個重要的力量構成，在各地相關部門和管理部門的組織和規劃下，相關的旅游項目不斷的建立。而在實際工作開展的過程中，由于旅游管理方面工作的落實和推進存在一定的欠缺和不足，從而暴露了很多的問題，這些問題的出現和存在對于旅游行業的健康持續發展產生了很大的影響，同時對于廣大游客的切身利益也造成了一定的損失。針對于現階段實際旅游管理工作當中所存在的問題和不足，我們應該做出有效的解決，同時從創新的角度做好優化。

二、當前旅游管理存在的問題分析

第一，管理職責方面的問題。在當前旅游行業發展的過程當中，政府扮演著非常重要的角色，其要參與其中的協調監督和相關工作的執行。正是由于相關部門在旅游管理工作當中發揮著不可替代的作用，所以提升相關部門的管理水平，對于相關管理職責進行明確，這是非常重要的。而在當前環境下，旅游行業的發展，其本身是處于一個市場主導的環境，這就導致了相關部門在各項工作開展的過程當中不能進行過度的干預，應該給相關企業提供一個更加充足和自由的發展空間。作為地方相關旅游項目決策的策劃者，相關部門本身相關工作的開展，對于旅游資源的開發程度產生著很大的影響。如何能夠解決相關部門管理范圍界定不清的問題，讓管理職責得到更好的明確，并且提升相關規劃和細節的管控水平，提升市場資源配置效率，這是我們應該進行著重并且全面思考的一個課題。

第二，監管工作的力度有待進一步的提升。在當下旅游行業發展的過程當中，監督管理工作的開展力度還有待進一步的提升。部分旅游景區項目的相關負責人員處于謀劃利益的需求，采取一些違規的經營行為，對于景區的形象造成了很大的損失，并且影響了消費者的實際利益。相關監管工作落實的過程當中，對于一些部分中介服務機構的管理不嚴，從而導致了出現虛假信息宣傳等相關的情況，嚴重影響了游客的利益。相關監管力度不足，對于當前旅游業的發展產生了很大的危害和影響，我們應該結合其具體的情況，做好監管力度的進一步強化，這樣才能更好的提升旅游管理的水平。

第三，信息宣傳不到位。在旅游行業管理的過程當中，信息宣傳不到位，一些信息不對稱，這也是造成各類欺詐行為發生的一個重要的因素。部分民眾本身缺乏良好的自我防護意識，相關的安全防范的觀念也不強，進而導致了在實際旅游消費的過程當中輕信一些信息，受到很大的欺騙，造成經濟利益方面的損失。相關管理部門和景區等對于信息的宣傳也不夠到位，沒有提供一個更加有效的宣傳渠道和空間，這也是造成旅游管理工作開展當中出現問題的一個重要的因素。當前旅游行業的發展情況，對于信息宣傳進行更好的落實，解決以往信息不對稱的問題，讓消費者的權益得到更好的保護，構建一個充滿信任的環境，這也是保障旅游行業健康持續發展的重要的舉措。

三、如何解決當前旅游管理當中的問題

第一，明確界限和權責。為了促使旅游行業得到更加健康持續的發展，讓資源優化配置效率得到提升，我們應該對于相關部門的界限和權責進行進一步的清晰和明確，讓相關部門才能夠發揮更好的指導和監督作用。相關旅游企業和景區也應該在實際工作上，嚴格的踐行相關部門所制定的規章制度，更好的配合相關部門方面的工作。在一些具體管理上應該對于市場的特殊性地位進行明確，在其中發揮合理的監管，扮演適當的角色，讓旅游企業能夠實現健康正面的發展，從而發揮對于當地經濟發展的帶動作用。

第二，提升法制監管力度。在旅游管理的過程當中，法治監管力度的提升，這也是解決當前旅游管理當中的一系列問題的一個重要的舉措。在實際法律監管工作推進的過程當中，應該對于法律的強制性進行充分的體現和保證，通過對旅游業中相關景區和旅游企業的負責人進行嚴格監管，讓其能夠在自身經營發展的過程當中嚴格遵紀守法。對于旅游中介機構的監管上也應該提升相應的監管力度，對于實際旅游者在消費過程當中所遇到的一系列不良現象進行有效的解決和管制。另外，通過提升法律監管力度，讓廣大民眾也能夠在旅行的過程當中形成一個文明旅行的理念。通過對多方進行有效的法律監管，這樣才能更好的促使旅游行業得以健康持續的發展。

第三，做好信息公開，解決信息不對稱問題。縱觀以往旅游管理工作開展當中所存在的問題，我們可以發現很多問題都出現，都是由于信息公開不到位，信息不對稱所造成的。針對這方面的情況，我們應該著重的做好信息公開工作，對于信息虛假傳播的問題進行有效的處理，提升信息傳播的有效性，真實性與覆蓋效果。相關旅游企業和景區的管理部門應該做好信息發布渠道的拓展，讓廣大讀者能夠更加及時有效的獲取真實的信息，提升信息方面的服務效率。有良好合作的水平和專業修養，在為廣大旅游者提供服務的過程當中，讓他們能夠獲得真實有效的信息，促使他們獲得良好的旅游體驗，從而達到一個良性的旅游行業的發展循環。另外，在信息宣傳當中，相關部門也應該提升對信息發布方面的監管，及時的處理和打擊違規信息，構建良好的信息公開環境。

四、旅游管理的未來發展思考

（一）創新發展的基本分析

在旅游行業發展的過程當中，以往傳統的旅游管理工作的開展質量和效率還不盡如人意，對于一些用戶方面的服務方面存在很大的問題，難以為用戶提供更加有效的信息。針對于以往管理工作當中的問題，我們應該對于旅游行業發展新路徑進行積極的探索，構建一個新的管理模式，讓旅游管理的質量得到進一步的提升和發展。當前時代是信息化時代，筆者認為旅游管理要想得到有效的提升，我們就應該從信息技術應用的角度做好進一步的創新和發展，讓信息發揮其應有的作用和價值，實現對旅游者全方位的服務，更好的優化和配置資源。例如，通過應用信息技術，我們可以更好的實現智慧旅游，對于當前的旅游管理結構進行更好的優化與完善，結合不同游客的各種需求和行為，為他們提供一個更加優質的旅游方面的服務。對旅游景區的相關資源來說，通過智慧旅游的應用企業能夠更好的實現資源的優化配置，減少資源的浪費，讓資源能夠得到進一步的利用，這樣整個旅游行業的發展也能夠步入一個更加高效的狀態當中。本文在對旅游管理未來創新發展的研究探討中，就著重從信息化應用的角度進行分析。

（二）息化應用的模式應該的思考

在當前新的發展之下，旅游行業發展的過程當中，信息化應用應該從更加全面的角度進行介入，對于旅游管理的模式進行更好的豐富，這樣才能更好的發揮信息化技術的應用作用和價值，不拘泥于以往的形式，展現信息化技術的應用特點。相關管理者在對于信息化技術進行應用的過程當中，應該對用戶的個性需求進行充分的考慮和滿足，從為用戶提供更加人性化服務的角度，做好合理的規劃。與此同時，在進行具體技術應用的過程當中，我們也應該改變以往傳統的信息管理模式和思想，對于大數據技術，云計算技術等先進的技術進行更好的融入，這樣才能更好的展現出技術的應用所帶來的諸多價值。旅游管理工作開展的過程當中，其需要為行業提供更加準確的旅游方面的信息，其中涵蓋了多方面的內容，無論是從旅游景點資源還是電子商務以及酒店預訂等方面，信息技術的應用都具有廣闊的前景。完善旅游信息數據庫體系，綜合利用各種信息資源以及科學配置資源，針對各個景區的發展現狀，應構建以旅游信息、旅游資源等為依托的信息數據庫，充實旅游信息數據庫的人才體系，采用地理信息技術以及全球定位技術、大數據以及云計算等技術，提高旅游管理的科學化水平。為確保旅游信息數據的合理利用，借助旅游交通圖、旅游分布圖、資源數據庫、客源市場庫、研究咨詢庫、人才數據庫的建立，全面實現信息化管理與數據結果分析。 另外，在信息技術應用的過程當中，我們應該做相關人才的培養。結合旅游行業的發展需求，引入具備良好信息素養的復合型人才，讓其能夠更好的勝任旅游管理信息化應用的各方面的需求實現對信息化應用的有效支持。

五、結語

總而言之，在當前新時期下旅游管理工作的開展還存在很多的問題，我們應對當前所存在的多方面的問題進行有效的解決，同時引入更加科學的策略和手段，實現對創新發展的充分運用，讓旅游管理水平可以進一步的提升，促使我國旅游行業能夠實現健康持續的發展。