拒換套餐遭3次停機！中國電信答應賠錢但不能復機

最近，中國電信因多次被用戶控訴而登上輿論的風口浪尖。

本月14日，澎湃新聞報道，湖北襄陽的黃女士辦電信號碼的時候，意外發現名下已有一個號且欠費7700元。經查詢后才得知，自己5年前申請過電信的一項寬帶套餐業務，還贈送了一張電話卡和一部手機。電信回應，由于黃女士辦的是合約機，協議兩年，但其只用了三個多月就不再用了，也沒有來營業廳辦理任何相關手續，導致欠費。至于欠費沒有提醒，電信回應稱黃女士沒有留下任何其他的聯系方式，他們無從通知。

據河南商報報道，今年7月開始，中國電信用戶王先生被告知需要更換套餐，他于多年前辦的這張卡，當時辦理的套餐25元月租，6元來電顯示，打電話一分鐘2毛，可以通過每年一次的預存話費活動來免去月租，相當于每月只有6元的來電顯示費用。

工作人員告訴王先生，更換后的套餐月租只有5元，送200M流量，送來電提醒，還不影響話費返還。

但王先生并不想更換套餐，想不到的是，他的這個號碼在沒欠費的情況下，1個多月內被電信3次停機，至今仍在停機中。

“我和我媽的支付寶、微信、銀行卡等都是綁定的這個手機號?！蓖跸壬f，這些天手機停機，驗證碼無法接收，很多東西都沒辦法正常使用。他提出，希望電信能給自己的卡復機，賠償300元現金，并出具書面道歉。

然而電信工作人員表示，套餐無法匹配，無法復機。對此，王先生要求工作人員對擅自停機一事作出解釋。

針對手機被停機的問題，王先生號碼所在地的中國電信分公司市場部一名負責人作出回應，并出具了當地電信公司“法務部出具的相關依據”。

根據該負責人的解釋，首先，中國電信是為了落實國家提速降費要求，因而對一些不符合市場趨勢的老套餐進行了清理，王先生所使用的套餐在被清理的范圍當中;其次，早在今年五六月的時候就提醒過用戶需要更換套餐，王先生所使用的套餐，目前當地就他一人沒有更換;最后，由于未更換套餐，系統在定期審核的時候，找不到王先生的匹配套餐，手機就會自動停機。電信公司曾嘗試與王先生溝通，提供一些優惠，但雙方未達成一致。

此后，中國電信工作人員表示，可以賠償300元，但其他要求仍需協調。目前，事情還在進一步協商中。

對于中國電信方面給出的理由，法律界人士認為，隨著市場環境、企業經營策略等變化，電信運營商不時推出新的資費套餐取代舊的資費套餐，比如幾年前的套餐包含的服務主要是通話和短信，而隨著移動互聯網的發展，越來越多的用戶的上網流量成為主要的需求，所以現在的套餐往往包含更多的流量。所以資費套餐的升級換代屬于正常市場情況，但是，因用戶與運營商就原來的套餐建立合同關系、雙方受原合同的約束，所以要改變套餐必須雙方協商一致才可。

該人士還表示，中國電信因用戶未更換套餐而停機的行為，不僅違約也構成侵權：運營商未按照用戶之前購買的套餐提供相應服務屬于違約;即使用戶之前的套餐不能使用，運營商也無權終止用戶對于所購買的手機號碼的使用，擅自停機、禁止用戶使用也涉嫌構成侵權。

不過也有網友認為，作為運營商的中國電信已盡到了提前通知的義務，新套餐也沒有損害王先生的利益。運營商不可能為了某一個用戶還繼續維護11年前的套餐。你認為呢？

我們都知道，國內三大運營商之間的競爭越演越烈，自各種互聯網套餐推出之后，有些老套餐便不見了蹤影，就比如中國移動的8元“保號套餐”，幾經周折還需人工開通。

不過，為了響應國家提速降費政策，運營商們也在嘗試推出更具創新性、更優惠的新套餐，老套餐用戶其實可以對一些新套餐的資費變化加以留意，結合自己的情況來決定是否更新，同時也要謹防運營商在文字游戲中玩套路。