如何做一名優秀的博物館講解員

■趙 琳/山東省淄博市臨淄區齊文化博物院

一、前言

博物館面向全體社會公眾開放，是人類歷史文化發展的見證，蘊藏著歷史歲月的印跡、勞動人民的智慧、英雄楷模的精神。同時，博物館也是服務大眾、對社會的宣傳教育機構。而講解員作為博物館的一線工作人員，是直接與觀眾進行交流，是聯系博物館和觀眾的重要橋梁和紐帶。觀眾評價博物館的好壞，不僅取決于博物館陳列的內容與形式，更重要的還是取決于講解員是否提供一個出色的講解，好的講解才能使陳列展覽增色生輝。因此，如何做一名出色的講解員就成了一個值得思考的話題。我認為，想要成為一名優秀的講解員應該從以下幾個方面入手：

二、提升講解員思想道德修養

在我國現有的講解隊伍中，許多人都認為講解員這項工作是一份青春職業，“只養小，不養老”。所以許多講解員在這種思想的支配下，工作就會缺乏上進心、進取心，慢慢的會滿足維持現狀，每天上班除了講解的時間，其他時間就都荒廢掉了。其實，這是一個很可怕的現象，而且這種消極思想也不利于講解員隊伍的長遠建設，更無法滿足講解工作全方位、多功能職責的需要。年輕就該拼搏，就該奮斗，就該積極進取。要想改變現狀，講解員就要正確樹立自己的世界觀、人生觀、價值觀，將自己所從事的事業與黨和國家的前途、命運緊密聯系在一起，培養敬業精神，熱愛本職工作，培養強烈的事業心、責任心，對待工作要有自豪感、使命感。只有時刻的嚴格要求自己，才能長期的勝任講解工作，在講解這棵“常青樹”上實現自己的價值。

另外，在講解過程中，有些講解員可能會不正確的因人施講，如碰到領導就認真講，普通游客就隨便講。亦或是依據自己的心情時而好好講，時而自行刪減講解詞隨便講，其實這些都是思想道德修養不高的表現。雖然認真講解不一定能得到觀眾或領導的表揚，偷工減料地講也未必得到批評，但是每名講解員都應意識到自己的職責到底是什么，又是否可以問心無愧地說自己做到了該做的。因此，講解員應該努力提高自身的思想道德修養，在工作中自尊、自重、自強，努力讓自己成為有理想、有道德、有修養的人。這樣才能以一個良好的心態來面對自己的本職工作。

三、提高講解員的文化素質

講解是一項以形象教育為手段、以傳播知識為主旨的社會教育工作，因而，講解員擁有扎實、廣博的文化知識是做好講解工作的基礎，如果講解員不具備較高的文化基礎，那么要想完成傳播知識的任務是非常困難的。就像現在的許多講解員，他們只是在剛步入講解工作的時候努力一把，把講解詞背的滾瓜爛熟，正式上崗后，就像背課文一樣毫無感情色彩的背給游客聽。遇到游客提出的簡單問題還可以答出來，但凡游客提出一個高深一點問題，講解員就啞口無言陷入尷尬境地了。所以講解員要多在提高自己文化素質上面多下功夫。

首先要完全掌握講解詞，并且對博物館內陳列的所有文物展品做到了如指掌。其次要努力拓展自己的知識面，例如：我們臨淄齊文化博物院坐落于歷史悠久的文化名城淄博臨淄，那么我們就要多掌握一些齊國歷史文化知識，這不僅能擴充自身的知識存儲量，更重要的是要能巧妙地融匯于我們的講解過程中，這樣才能使我們的講解更有意義，而且這也比只是干巴巴地單純介紹文物展品達到的宣傳效果好得多。另外，只有講解員不斷擴充自己的文化知識存儲量，才能在觀眾的各種提問中做到對答如流，這不僅可以增強觀眾對你的認同感，更重要的是提升了整個博物館在觀眾心目中的印象。在日常的講解過程中，總會有游客提出各種各樣的問題，對于自己知道的問題，講解員可能會很好的進行一個回答，但是對于不知道的，想要對答如流就很困難了，這就需要講解員在講解過后積極通過各種方式查閱相關資料，把觀眾提出的問題弄明白，這樣不僅擴充了自己的知識存儲量，也避免以后再有觀眾問到相同的問題時不知所措。

熟練掌握一本外語也是講解員應該具有的文化素質。如今，中國的旅游業快速發展，來國內旅游的外國游客數不勝數，所以要想提供更完善的服務、做一名出色的講解員，掌握一門外語是勢在必行了。

提高講解員的文化素質不是一朝一夕就可以完成的，重要的還是平時的學習積累。如此說來，最好能讓本單位所有的講解員在每周內安排至少一次的集體學習，學習內容可以是歷史文化知識、成語故事、也可以是時政熱點、焦點新聞，這些必要的學習對于培養知識型講解員都是有百利而無一害的。

四、正確的“因人施講”

偉大的思想家、政治家、教育家孔子曾經說過要“因人施教”。放在我們講解的工作中其實可以說是“因人施講”。觀眾是一個復雜的社會群體，他們的職業、年齡、文化層次、國籍，甚至性格、性別不同，對文物的愛好、審美欣賞的角度、參觀的目的不同，這就對講解員提出了更高的要求，怎樣才能滿足不同觀眾的不同需求呢？所以要學會“因人施講”。

（一）普通游客

對于每日零零散散的一般游客，講解工作需要把握好講解的重點，盡量用通俗易懂的語言為觀眾講解。同時也要學會把握觀眾心理，在講解過程中，時刻觀察注意游客的注意力及興趣的變化，比如游客喜歡聽歷史，就可以多為游客介紹一些齊國的歷史故事，若游客的注意點都在展陳文物上，就可以多介紹文物的出土背景等相關內容，以此變化來適當增減講解內容。不論觀眾是否在認真聽講解、作回應，都要做到熱情、耐心，并事實求是的回答觀眾提出的問題。

（二）領導

領導人基本上因為政務繁忙所以參觀游覽時間有限，所以講解員一定要在講解之前咨詢好領導的參觀時間和參觀重點，依據時間情況馬上對講解內容進行修改，盡量在短的時間內用最精煉的語言向領導介紹展覽重點及特色。對領導提出的問題，要作出得當的回答。總的說來，對于領導的講解接待是一項嚴肅認真的工作，一定要做到機智靈活，語言形體都要得當，以確保全滿完成接待工作。這還需要講解員日常的經驗積累以及自身的素質涵養的提高。另外在講解接待的過程中可以適時穿插當代時政的內容，以古鑒今，這樣更能激發領導的認同感。

（三）學生

對于學生的講解，一定要抓住學生的心理特點，他們往往會喜歡聽故事或者是簡單明了，生動有趣的講解，如果給學生講解的時候一板一眼的話，那一定不會受到他們的青睞。同時，學生們的求知欲強，喜歡提各種問題，針對這些特點，講解員應該以學生們能接受和理解的知識面為限，抓住典型事例，采取講故事的方式，用通俗易懂的語言引起他們的興趣，使氣氛活躍起來。另外，還可以在講解過程中有意識的提出一些簡單的問題，調動他們的積極性，同時提高他們的注意力，寓教于樂。

五、不斷提高講解員的接待服務質量

熱情的接待和優質的服務是增強博物館吸引力的重要環節。想要提供優質的接待服務，給觀眾留下一個良好的印象，講解員應該做到以下幾點：

（一）注意儀表形象

儀表是講解員給觀眾的第一印象，極其重要。所以講解員一定要外表端莊大方，衣物整潔，面帶微笑，自然不做作，給觀眾帶來一種賓至如歸的感覺，氣氛融洽了有利于提高接待效果。在每天早上博物館開館之前，可以組織半小時左右的形體禮儀訓練，常此不懈，定會收獲良好的效果。

（二）重視語言修養

講普通話，使用文明禮貌用語，及時的向觀眾問好。講解的過程中，要掌握語調，調整音量，控制語速，注意停頓，盡量運用生動平和的語言為觀眾講解，給觀眾帶來親切感。另外，也應該在平時加強詩文朗誦及繞口令的練習，以幫助講解水平的提高。

（三）提供優質服務

講解員在熱情友好的做好接待講解工作的同時應該眼觀六路，耳聽八方，及時發現游客的需要并且為他們排憂解難，例如在講解過程中如果發現觀眾一直在咳嗽時，可以在講解結束后主動上前詢問一下觀眾是否需要熱水或者是感冒藥物，如果觀眾需要，那么就可以立刻為其提供，這些都是提供優質服務的體現。針對不同的游客，都應該盡量掌握他們的心理，以便更好地提供不同的服務，以耐心細心周到為接待工作畫上一個圓滿的句號。

我想如果能夠真正做到上述幾個方面、以游客為中心、熱愛自己的工作、全身心的投入工作的話，你就一定能夠成為一名出色的講解員、一名受廣大觀眾歡迎與信賴的講解員。并在平凡的講解崗位上，為社會作出應有的貢獻，為社會主義精神文明建設貢獻自己的青春和力量。