體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)下的付錢法則

文/小鳳

政治經(jīng)濟(jì)學(xué)里講“價(jià)格取決于價(jià)值，價(jià)值決定價(jià)格”，這是傳統(tǒng)的定價(jià)法。如今這個(gè)定價(jià)法則，正在漸漸被體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)動(dòng)搖。

關(guān)于體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)，我可以舉幾個(gè)例子：

某堅(jiān)果食品的電商，其產(chǎn)品體驗(yàn)從用戶收到包裹的那一刻就開始了。每一個(gè)包裝堅(jiān)果的箱子上都會(huì)貼著一段手寫的文字：“快遞叔叔，我要到我主人那了，你一定要輕拿輕放哦。”打開包裹后會(huì)發(fā)現(xiàn)，每一包堅(jiān)果都送了一個(gè)果殼袋，方便把果殼放在里面；打開堅(jiān)果的包裝袋后，每一個(gè)袋子里還有一個(gè)封口夾，可以把吃了一半的堅(jiān)果袋封住。令人想不到的還有，袋子里備好的擦手濕巾，方便吃之前清潔一下雙手。

不要小看這些體驗(yàn)。這些體驗(yàn)讓該品牌2019年的銷售額超過100億元。它的投資人說：“這個(gè)堅(jiān)果本身并不是質(zhì)量最好的堅(jiān)果，但他做出了最好的包裝。”

以前用戶關(guān)注的是堅(jiān)果營養(yǎng)價(jià)值。這屬于產(chǎn)品本身的炒作，所有商家都說自家的最好，用戶已經(jīng)麻木。但當(dāng)把包裝做到最好時(shí)，大家會(huì)覺得商家在用心做產(chǎn)品，連包裝都這么用心，更何況包裝里的產(chǎn)品呢？

再比如，有一次我去臺(tái)北出差，看到小吃街上的水果攤老板將西瓜全部去掉皮，切成一塊一塊。他們還會(huì)給顧客一個(gè)塑料袋、幾張餐巾紙和幾根牙簽。這樣顧客吃的時(shí)候不用丟西瓜皮，瓜籽可以吐在塑料袋里，吃完還可以用餐巾紙擦擦手……后來我總結(jié)：臺(tái)北的小吃為什么這么有名？不是因?yàn)樗麄冇昧四囊坏烂胤剑撬麄冊(cè)诓粩嘣鰪?qiáng)用戶的體驗(yàn)，且把每一個(gè)體驗(yàn)真正深入了下去。