文/小鳳
政治經濟學里講“價格取決于價值,價值決定價格”,這是傳統的定價法。如今這個定價法則,正在漸漸被體驗經濟動搖。
關于體驗經濟,我可以舉幾個例子:
某堅果食品的電商,其產品體驗從用戶收到包裹的那一刻就開始了。每一個包裝堅果的箱子上都會貼著一段手寫的文字:“快遞叔叔,我要到我主人那了,你一定要輕拿輕放哦。”打開包裹后會發現,每一包堅果都送了一個果殼袋,方便把果殼放在里面;打開堅果的包裝袋后,每一個袋子里還有一個封口夾,可以把吃了一半的堅果袋封住。令人想不到的還有,袋子里備好的擦手濕巾,方便吃之前清潔一下雙手。
不要小看這些體驗。這些體驗讓該品牌2019年的銷售額超過100億元。它的投資人說:“這個堅果本身并不是質量最好的堅果,但他做出了最好的包裝。”
以前用戶關注的是堅果營養價值。這屬于產品本身的炒作,所有商家都說自家的最好,用戶已經麻木。但當把包裝做到最好時,大家會覺得商家在用心做產品,連包裝都這么用心,更何況包裝里的產品呢?
再比如,有一次我去臺北出差,看到小吃街上的水果攤老板將西瓜全部去掉皮,切成一塊一塊。他們還會給顧客一個塑料袋、幾張餐巾紙和幾根牙簽。這樣顧客吃的時候不用丟西瓜皮,瓜籽可以吐在塑料袋里,吃完還可以用餐巾紙擦擦手……后來我總結:臺北的小吃為什么這么有名?不是因為他們用了哪一道秘方,而是他們在不斷增強用戶的體驗,且把每一個體驗真正深入了下去。