體驗經濟下的付錢法則

文/小鳳

政治經濟學里講“價格取決于價值，價值決定價格”，這是傳統的定價法。如今這個定價法則，正在漸漸被體驗經濟動搖。

關于體驗經濟，我可以舉幾個例子：

某堅果食品的電商，其產品體驗從用戶收到包裹的那一刻就開始了。每一個包裝堅果的箱子上都會貼著一段手寫的文字：“快遞叔叔，我要到我主人那了，你一定要輕拿輕放哦。”打開包裹后會發現，每一包堅果都送了一個果殼袋，方便把果殼放在里面；打開堅果的包裝袋后，每一個袋子里還有一個封口夾，可以把吃了一半的堅果袋封住。令人想不到的還有，袋子里備好的擦手濕巾，方便吃之前清潔一下雙手。

不要小看這些體驗。這些體驗讓該品牌2019年的銷售額超過100億元。它的投資人說：“這個堅果本身并不是質量最好的堅果，但他做出了最好的包裝。”

以前用戶關注的是堅果營養價值。這屬于產品本身的炒作，所有商家都說自家的最好，用戶已經麻木。但當把包裝做到最好時，大家會覺得商家在用心做產品，連包裝都這么用心，更何況包裝里的產品呢？

再比如，有一次我去臺北出差，看到小吃街上的水果攤老板將西瓜全部去掉皮，切成一塊一塊。他們還會給顧客一個塑料袋、幾張餐巾紙和幾根牙簽。這樣顧客吃的時候不用丟西瓜皮，瓜籽可以吐在塑料袋里，吃完還可以用餐巾紙擦擦手……后來我總結：臺北的小吃為什么這么有名？不是因為他們用了哪一道秘方，而是他們在不斷增強用戶的體驗，且把每一個體驗真正深入了下去。