政務(wù)服務(wù)“不打烊”

文／許朝軍

今年北京市政府工作報(bào)告提出，探索實(shí)行基層政務(wù)服務(wù)大廳周末服務(wù)制度，開(kāi)展“秒批”“無(wú)感審批”等智能場(chǎng)景應(yīng)用。據(jù)悉，北京市東城區(qū)、西城區(qū)、海淀區(qū)等多個(gè)區(qū)縣都已推行工作日午休時(shí)間、雙休日政務(wù)服務(wù)“不打烊”等錯(cuò)時(shí)延時(shí)政務(wù)服務(wù)，這與以往“上班時(shí)間提供服務(wù)”的政務(wù)服務(wù)模式相比，便民利民服務(wù)水平再次提升，其為民和便民善意充盈有加，值得點(diǎn)贊。

按照傳統(tǒng)的政務(wù)服務(wù)模式，在推行“一站式服務(wù)”和“集中辦理”政務(wù)服務(wù)基礎(chǔ)上，大部分推行的是和機(jī)關(guān)單位一樣的每周五天服務(wù)模式，雖然符合相關(guān)管理規(guī)定，但在滿足服務(wù)對(duì)象需求上，卻仍有“不合拍”的瑕疵。比如相對(duì)于年輕人和上班族而言，平時(shí)上班時(shí)間比較忙，要完成政務(wù)審批等事項(xiàng)就只好請(qǐng)假或者采取錯(cuò)時(shí)上下班的方式去政務(wù)服務(wù)大廳辦理相關(guān)審批事項(xiàng)。同時(shí)，對(duì)于一些特殊服務(wù)對(duì)象而言，過(guò)分僵化地執(zhí)行“雙休日”管理制度，也是不利于特殊政務(wù)服務(wù)供給的。也正是基于此，北京市不少區(qū)縣推行了錯(cuò)時(shí)延時(shí)服務(wù)模式，政務(wù)服務(wù)“不打烊”，服務(wù)對(duì)象有需求隨時(shí)可以快速辦理，這對(duì)于服務(wù)對(duì)象而言，不僅緩解了服務(wù)對(duì)象來(lái)回奔波、上班無(wú)暇、需求不能快速解決等難題，同時(shí)更凸顯出一種以民生為本、以便民利民為要的服務(wù)善意，這也更是對(duì)便民服務(wù)本意的還原和強(qiáng)化。

服務(wù)“不打烊”，便民“無(wú)空白”，政務(wù)服務(wù)錯(cuò)時(shí)延時(shí)一小步，便民為民一大步。雖然對(duì)于政務(wù)服務(wù)工作人員和服務(wù)大廳的管理提出了新的挑戰(zhàn)和要求，但這對(duì)于便民為民而言，是值得肯定的改進(jìn)和完善。當(dāng)然，在錯(cuò)時(shí)延時(shí)服務(wù)模式下，政務(wù)服務(wù)單位較以往需要付出更多的人力、物力、財(cái)力等做支撐，政務(wù)服務(wù)管理機(jī)構(gòu)需要付出更多的管理成本，但對(duì)于提升服務(wù)質(zhì)量、凸顯為民本色、追求便民高效的政務(wù)服務(wù)理念的固化和落實(shí)而言，是極具深遠(yuǎn)意義也是備受群眾點(diǎn)贊的改進(jìn)和完善，值得更多的地方和單位學(xué)習(xí)。