大數(shù)據(jù)時代圖書館服務(wù)的創(chuàng)新變化初探

張欣

【摘要】大數(shù)據(jù)時代為社會發(fā)展創(chuàng)造了更多價值，我國圖書館的發(fā)展更需要創(chuàng)新和變革，才能滿足現(xiàn)代用戶的更多需求。圖書館要積極掌握大數(shù)據(jù)技術(shù)優(yōu)勢，創(chuàng)建數(shù)字化信息資源平臺，為用戶提供便捷和精準的服務(wù)，促進圖書館服務(wù)質(zhì)量的有效提升。在大數(shù)據(jù)環(huán)境下，圖書館要抓住發(fā)展機遇，發(fā)揮先進技術(shù)優(yōu)勢，實現(xiàn)有效的資源共享，促進圖書館整體順利發(fā)展。

【關(guān)鍵詞】大數(shù)據(jù)時代;圖書館服務(wù);創(chuàng)新變化

隨著科技的發(fā)展，大數(shù)據(jù)逐漸成為推動社會發(fā)展的重要力量。在大數(shù)據(jù)時代下，我國圖書館的發(fā)展也迎來了新的發(fā)展機遇和挑戰(zhàn)，需要進一步創(chuàng)新服務(wù)理念和形式，改善傳統(tǒng)發(fā)展模式中的不足。我們要充分結(jié)合大數(shù)據(jù)技術(shù)優(yōu)勢優(yōu)化圖書館信息資源服務(wù)模式，為用戶提供智能化服務(wù)體驗，滿足用戶對信息獲取的更多個性化需求，進而促進圖書館的可持續(xù)發(fā)展。

一、大數(shù)據(jù)時代圖書館建設(shè)發(fā)展中存在的問題

在大數(shù)據(jù)時代，圖書館建設(shè)發(fā)展面臨更新的挑戰(zhàn)，由于數(shù)字化圖書館還在建設(shè)初期，還存在很多發(fā)展中的問題。

（一）硬件設(shè)備落后及存在安全風險。目前圖書館雖然逐漸建設(shè)了現(xiàn)代化體系，但整體程度上還無法實現(xiàn)數(shù)字資源建設(shè)和管理的需求，相關(guān)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的硬件設(shè)備比較落后。圖書館通常需要良好的網(wǎng)絡(luò)信息資源環(huán)境，保證數(shù)據(jù)資源信息的高效使用，但很多圖書館的數(shù)據(jù)存儲能力和安全系數(shù)都不高，由于經(jīng)費緊張忽視了網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的升級和維護，限制了圖書館現(xiàn)代化建設(shè)的快速發(fā)展。若圖書館現(xiàn)代化設(shè)備陳舊，會直接降低圖書館智能化服務(wù)質(zhì)量，同時還會存在潛在的網(wǎng)絡(luò)風險問題，嚴重影響了圖書館正常有序發(fā)展。

（二）圖書館管理人員相關(guān)專業(yè)技能不足。我國圖書館的管理人員大多思想比較守舊，在現(xiàn)實的管理工作中缺乏專業(yè)性和先進性，影響到圖書館的服務(wù)效果。很多圖書館的管理人員不具備專業(yè)能力，通過社會關(guān)系進入到圖書館工作，其自身的專業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng)都比較缺乏，無法發(fā)揮管理人員的有效推動作用。圖書館管理人員綜合能力不強，無法為讀者提供更全面的服務(wù)，削弱了圖書館的功能性。由于我國對于圖書館管理人員專業(yè)技能的重視度不高，對工作人員的薪資待遇也普遍較低，因此對優(yōu)秀的專業(yè)性人才吸引力不足，限制了圖書館的進一步發(fā)展。

（三）數(shù)字資源服務(wù)缺乏針對性。隨著大數(shù)據(jù)技術(shù)與我國圖書館的融合發(fā)展，雖然逐漸向數(shù)字信息資源服務(wù)方向邁進，但目前圖書館的工作人員整體專業(yè)素養(yǎng)還比較匱乏，圖書館服務(wù)質(zhì)量受到影響。圖書館管理人員在工作中不能為用戶提供更有針對性的服務(wù)，且由于對數(shù)字資源的認知十分淺薄，無法發(fā)揮更有效的技術(shù)作用，阻礙了圖書館數(shù)字化建設(shè)的順利發(fā)展。

二、大數(shù)據(jù)時代圖書館服務(wù)的變化

隨著大數(shù)據(jù)時代的發(fā)展，對我國圖書館建設(shè)發(fā)展有很大的影響，推動了圖書館服務(wù)形式的變革。傳統(tǒng)的圖書館在科技力量引導下得到了充分的轉(zhuǎn)變，信息資源逐漸豐富起來，實現(xiàn)了資源共享，用戶與圖書館的關(guān)系也發(fā)生了變化。網(wǎng)絡(luò)化渠道打破了傳統(tǒng)圖書館服務(wù)在時間上的限制，為用戶提供了更高效的服務(wù)模式。

（一）需求廣泛化。大數(shù)據(jù)時代環(huán)境下，網(wǎng)絡(luò)平臺成為人們生活中獲取信息的重要方式，網(wǎng)絡(luò)信息更新速度快且內(nèi)容豐富，在某種程度上激發(fā)了用戶對信息的更多需求，體現(xiàn)了對信息需求廣泛性的特點。用戶對于信息的需求具有廣泛性，主要包括對于重大事件的關(guān)注、感興趣的內(nèi)容、急需解決的問題等等，因此大數(shù)據(jù)形勢下用戶對信息的需求逐漸廣泛化，這是圖書館現(xiàn)代化發(fā)展中的重要變化。

（二）屬性多元化。大數(shù)據(jù)環(huán)境使得圖書館服務(wù)突破了傳統(tǒng)單一的模式，在服務(wù)內(nèi)容、渠道、方式等方面逐漸發(fā)生變革。在大數(shù)據(jù)時代，圖書館服務(wù)逐漸向多元化發(fā)展，首先受到變化的是用戶的來源，通過網(wǎng)絡(luò)平臺的進一步建設(shè)，使得圖書館網(wǎng)絡(luò)用戶來自各地，同時對于圖書館的信息服務(wù)而言也帶來一定難度。此外，隨著數(shù)據(jù)技術(shù)的充分運用，圖書館要引入更多元的學科資料，保證學科背景的多元化，滿足更多服務(wù)對象的需求。不同學科的用戶群體都會對圖書館提出需求，大數(shù)據(jù)環(huán)境下的圖書館發(fā)展需要圍繞用戶需求，提供精準的信息資源服務(wù)，這一點也需要進一步做出改善。最后，在大數(shù)據(jù)環(huán)境下為圖書館用戶提供了更方便的信息獲取渠道，但是每個用戶都有不同的時間選擇和語種偏好，這對圖書館的高效率服務(wù)也提出更高要求。隨著用戶需求的多元化，圖書館的服務(wù)方式也需要向多元化發(fā)展，促進智能化服務(wù)、跨語種服務(wù)等有效發(fā)展，是大數(shù)據(jù)環(huán)境下圖書館服務(wù)轉(zhuǎn)變的主要方向。

（三）服務(wù)時效性和互動性。隨著社會人群生活節(jié)奏不斷加快，人們對于信息的獲取更加注重質(zhì)量和速度，因此圖書館信息服務(wù)的時效性成為發(fā)展的重要因素。在大數(shù)據(jù)時代，圖書館要想獲得更多的忠誠用戶，就需要考慮信息服務(wù)效果的提升，需要不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，與用戶之間建立良好的關(guān)系，以滿足用戶的更多需求。圖書館的整體發(fā)展結(jié)合網(wǎng)絡(luò)平臺的應(yīng)用，提高了信息服務(wù)內(nèi)容的延展性，為了能夠與主流網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)機構(gòu)縮短差距，部分圖書館開發(fā)了網(wǎng)絡(luò)聊天機器人，進而提升服務(wù)的時效性和互動性。在大數(shù)據(jù)環(huán)境下，用戶對互動有了更高的需求，在這一轉(zhuǎn)變中圖書館應(yīng)該重視利用大數(shù)據(jù)技術(shù)手段，分析用戶信息需求，進而有助于為用戶提供更專業(yè)、精確的信息服務(wù)。

（四）傾向于新穎的服務(wù)手段。在大數(shù)據(jù)環(huán)境下，由于用戶對于信息的服務(wù)方式和渠道有了多樣性的選擇，更愿意選擇更加新穎的服務(wù)手段。傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)形式已經(jīng)無法滿足當代用戶的需求，只有與時俱進不斷創(chuàng)新的服務(wù)模式，才是圖書館持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。圖書館的發(fā)展需要結(jié)合大數(shù)據(jù)技術(shù)優(yōu)勢，發(fā)揮服務(wù)創(chuàng)新的最大價值，充分運用現(xiàn)代化數(shù)字信息技術(shù)手段，豐富圖書館服務(wù)方式，加快了數(shù)字圖書館服務(wù)的智能化發(fā)展。比如移動圖書館服務(wù)就是一種新穎的服務(wù)形式，突破了傳統(tǒng)的服務(wù)模式，不僅能夠為更多用戶帶來方便的應(yīng)用條件，還能實現(xiàn)有效互動，帶動了圖書館整體的創(chuàng)新發(fā)展。

三、大數(shù)據(jù)時代圖書館服務(wù)的創(chuàng)新策略

我國圖書館要充分將大數(shù)據(jù)時代先進技術(shù)應(yīng)用于其發(fā)展中，樹立科學長遠的發(fā)展目標，不斷在發(fā)展中總結(jié)經(jīng)驗，實現(xiàn)圖書館服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展。

（一）加強圖書館硬件設(shè)施建設(shè)。圖書館服務(wù)質(zhì)量與其硬件設(shè)備是否優(yōu)良有關(guān)系，圖書館應(yīng)該及時淘汰陳舊的設(shè)備，引進先進的相關(guān)設(shè)施，從根本上提升信息化服務(wù)能力。要加強對圖書館硬件設(shè)施的資金投入，及時更新和維護數(shù)字資源服務(wù)設(shè)備，為用戶提供一個安全的應(yīng)用環(huán)境，增強用戶對網(wǎng)絡(luò)智能圖書館的使用體驗，提高圖書館服務(wù)質(zhì)量。只有保證圖書館硬件設(shè)備的先進性，才能滿足用戶對信息資源獲取的更多需求，促進數(shù)字圖書館的長遠發(fā)展。

（二）對圖書館管理人員進行技能培訓。我國圖書館要想提升現(xiàn)代化服務(wù)水平，就應(yīng)該重視管理工作人員技術(shù)素養(yǎng)的有效提升，讓人才成為大數(shù)據(jù)時代圖書館發(fā)展的主要推動力。圖書館要積極對相關(guān)工作人員提供系統(tǒng)培訓，讓工作人員能夠更深入地學習先進技術(shù)，在工作中能夠提升數(shù)字資源管理的有效性，改善圖書館整體服務(wù)模式，滿足當代用戶的需求。為圖書館工作人員提供技能培訓，能夠提高館員的工作積極性，將培訓的理論應(yīng)用于實際工作中，可不斷完善人才綜合技能素養(yǎng)。圖書館管理人員對現(xiàn)代化技術(shù)能力的掌握度逐漸提升，有助于及時發(fā)現(xiàn)日常中的管理問題，進而積累更多有效經(jīng)驗，進而促進圖書館數(shù)字資源信息化建設(shè)的順利實施。圖書館為了保證信息資源服務(wù)的質(zhì)量，每過一段時間就要為工作人員進行培訓，科學的培訓技術(shù)和系統(tǒng)模式有助手提升圖書館整體發(fā)展的現(xiàn)代化水平。理論是一切實踐的基礎(chǔ)，圖書館重視為管理人員提供技術(shù)培訓機會，讓館員將掌握的知識運用在日常的管理活動中，實現(xiàn)了培訓的目的，也能夠促進數(shù)字資源管理和服務(wù)實現(xiàn)質(zhì)的飛躍。

（三）構(gòu)建有針對性的數(shù)字資源服務(wù)。大數(shù)據(jù)時代環(huán)境中，圖書館的用戶更加凸顯個性化，為了提升服務(wù)質(zhì)量，要構(gòu)建數(shù)字信息資源管理的針對性服務(wù)模式。借助大數(shù)據(jù)技術(shù)優(yōu)勢，深化挖掘用戶的相關(guān)信息，了解用戶的詳細需求，可以為用戶提供更有針對性的服務(wù)，提升客戶滿意度。圖書館要加強工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，明確工作目標，針對多樣的用戶要重視針對性服務(wù)，提高圖書館服務(wù)的專業(yè)性，改善用戶與圖書館之間的關(guān)系，為用戶推出特色服務(wù)，盡量滿足不同用戶的使用需求。

（四）建立開放、統(tǒng)一的數(shù)字資源服務(wù)。大數(shù)據(jù)時代推進了我國圖書館數(shù)字化發(fā)展進程，能夠突破傳統(tǒng)封閉性的信息資源服務(wù)方式，進而實現(xiàn)資源共享。圖書館應(yīng)建立開放、統(tǒng)一的數(shù)字資源服務(wù)模式，順應(yīng)時代發(fā)展需求，為大眾提供更優(yōu)質(zhì)的信息資源服務(wù)模式，提高資源的利用率，發(fā)揮圖書館更大的服務(wù)功能，促進現(xiàn)代化建設(shè)水平的提升。圖書館的建立是開放式的，重視各地區(qū)優(yōu)質(zhì)資源的互通性，促進知識的有效傳播，利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)搭建數(shù)字資源服務(wù)平臺，能夠滿足更多用戶的個性化需求。因此，圖書館應(yīng)該積極結(jié)合大數(shù)據(jù)優(yōu)勢作用，將網(wǎng)絡(luò)社會精神貫徹在發(fā)展中，建立統(tǒng)一的數(shù)字資源共享平臺，提高圖書館的服務(wù)質(zhì)量，增進知識的快速傳播。綜上可知，大數(shù)據(jù)時代，對于我國圖書館服務(wù)模式帶來創(chuàng)新機遇，只有借助現(xiàn)代化科技手段，不斷完善圖書館的發(fā)展環(huán)節(jié)，才能有效提升圖書館整體競爭力。我們需要正確看待大數(shù)據(jù)環(huán)境下圖書館發(fā)展中遇到的困境，將大數(shù)據(jù)技術(shù)與圖書館發(fā)展有效融合，能夠滿足當代用戶的需求，為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

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