高質量發展背景下高職院校辦公室工作人員能力提升的思考

李云

【摘要】高質量發展對高職院校辦公室工作人員的能力提出了新的要求，高職院校辦公室工作人員應確立適應新時代高職院校高質量發展的能力提升途徑。結合理論、實踐及創新三個角度出發，采取確立五點要求、應用四字方針、融入思維導圖的途徑，提升辦公室人員工作能力，進一步增強工作興趣、優化工作策略、提高工作效率。

【關鍵字】高質量發展;高職院校辦公室工作人員;能力;途徑

職業教育的高質量發展已成為新時代的發展主題，需要走多元化特色發展之路，“推進高等職業教育高質量發展”是

《國家職業教育改革實施方案》明確提出的重要任務。高職院校辦公室是高校黨委、行政的綜合辦事機構，在高職院校工作的整體運行中處于樞紐地位，在高職院校各項工作開展中發揮著不可替代的作用，高職院校辦公室工作效率的高低直接影響了學校的整體工作質量和管理水平，高質量發展對高職院校辦公室工作人員的能力提出了新的要求。

一、從理論角度出發，融入政策制度提升工作水平

（一）加強師德修養，提升政治素養。結合新時期高職教育發展的實際，深入貫徹落實習近平新時代中國特色社會主義思想，加強學習，不斷提高師德修養，不斷提升政治素養。一是認真學習《中華人民共和國教師法》等法律法規及《高校教師職業道德規范》等規章制度。教育辦公室工作人員愛崗敬業、淡泊名利。二是通過政治理論主題教育、讀書討論會、參觀學習等形式，運用新媒體工具，多途徑提升政治素養。

辦公室工作人員的政治素養提升要將立德樹人內化到工作的各領域、各方面、各環節，以樹人為核心，以立德為根本，加強師德師風建設，將整治素養和職業道德水平擺在首要位置，將社會主義核心價值觀貫穿到服務管理的全過程，注重全過程全方位的師德養成、素養形成。

（二）完善培養培訓，提升業務水平。以需求為導向，以提升崗位勝任力為重點，以能力要求為依據，依托學院黨校和上級機構，科學制訂辦公室工作人員培養培訓方案，通過主題沙龍、專題研習、在線學習、請進來培訓送出去學習、理論學習、經驗交流及境外進修等形式，分類別分層次參加辦公室人員培訓和實踐鍛煉，做到日常培訓與專題培訓相結合，著力提升辦公室人員履職能力水平，努力使辦公室人員既懂學術、又善管理，既熟悉高等教育、又善謀科學發展，不斷提升管理人員的敬業精神和業務能力，更好地適應高質量發展的新要求。

（三）強化職責標準，提升服務質量。按照國家對職業院校管理人員的專業標準和工作要求，結合學校實際和辦公室崗位特點，辦公室工作人員應根據職責標準和工作制度要求，注重自我提升，強化職責標準，加強學習，明確自己做什么、怎么做，重要工作及問題的處理解決必須及時逐級按照規定進行請求、報告、答復、請示以及詢問應當遵循有關文件精神和組織的意見，相關把握不準的問題應當逐級請示后再行答復，努力為師生提供優質服務，提升服務質量。

（四）增強服務意識，提升工作作風。辦公室工作人員應始終圍繞學院黨政中心工作，樹立良好服務意識，秉承“熱情、細致、勤政、高效”的工作理念，以“服務師生、服務基層、服務發展、服務領導”為宗旨，以務實的工作作風，以準確、及時、高效為基本工作要求，熱情地為學院廣大師生員工服務。

在工作中應結合政治建設、主題教育，增強辦公室人員的宗旨意識、大局意識、服務意識、責任意識和發展意識。辦公室工作人員要不斷加強學習，努力提高服務水平;要規范工作行為，遵守作息時間、在崗要求等各項工作紀律，保持良好的工作狀態和精神風貌，增強責任感、使命感和自豪感。

（五）健全激勵機制，提升工作動力。高職院校通過建立體現辦學和管理特點的績效考核內部分配機制，拓展辦公室工作人員的發展空間和上升通道，形成有利于辦公室優秀工作人員脫穎而出的機制，激發工作人員的內在動力。積極推進以崗位能力要求為依據的目標考核，把考核結果與干部任免、職稱晉升、培養培訓、收入分配等結合起來，提升辦公室工作人員發展空間，提升工作功力，加強工作效率。

二、從實踐角度出發，融入實踐經驗提升工作能力

高職院校辦公室的工作相對比較復雜，綜合能力的要求相對較高，在工作中要求較強的學習能力，不僅體現在速度上，也要體現在質量上，某種程度上說要達到“文武雙全”;在高職院校辦公室溝通能力極為重要，“上傳下達”時刻都不能松懈;高職院校辦公室的工作無小事，必須“大小均等”;高職院校辦公室工作面臨的諸多挑戰，要“能屈能伸”，不斷提高工作的能力。

（一）應用“斌”字，提升學習能力。在辦公室工作，要求“文武雙全”，既要著眼工作技能的提高、工作實績的彰顯，也要重視理論學習和工作研究，注重學習和調研。辦公室工作人員既要能“文”也要會“武”，在工作的工程中既要能說會寫懂協調，也要強大不慌會應急;既要保障學校的靈活運轉，也要及時處理突發事件、從全局出發考慮開展工作。

（二）應用“卡”字，提升溝通能力。溝通能力是高校辦公室工作人員應具備的基本能力，在工作中應做到上下溝通，上呈下疏，做好上級部門院領導、各職能部門、廣大教職員工之間的信息傳遞溝通工作。高職院校辦公室的工作職責應體現在學校管理上上下下的各個方面，既要在對接領導的職責上體現服務職能，也要為各部門和廣大師生提供服務;既要在教學科研上體現服務職能，也要為后勤保衛提供服務;既要在對接上級主管部門上體現服務職能，也要為兄弟院校提供服務。高職院校辦公室人員的服務職能要體現在辦文、辦事、辦會等方方面面，在工作的職責中，確保要有一定的溝通能力。

（三）應用“尖”字，提升辦事能力。高職院校辦公室工作人員既要有高瞻遠矚的目光眼界也要有扎扎實實的細節工作意識，要注重從大處著眼，從小事做起，要認識到大局觀念領先、細節決定成敗。在工作中將細節處理得當是對學校的教育質量和服務水平呈現的有力表現形式，高職院校的管理過程中只有細致入微審視管理的過程和教育服務的方式，從大處著眼、從小事做起，才能提高學校的管理教育水平，提升辦公室人員的辦事能力。

（四）應用“引”字，提升創新能力。繁雜的事務性工作肯定會掛一漏萬，如何正確面對批評甚至委屈，保持昂揚的工作熱情，是高職院校辦公室工作人員一直需要思考的問題。在辦公室工作過程中要能屈能伸，正確對待批評，理智迎接挑戰，工作中要面對各種各樣的挑戰，辦公室工作人員要有應對突發事件的處理能力，只有不斷提升自己的創新能力，摸準時代命脈，提升學習意識，與時俱進，樹立敢于創新的精神，養成勇于突破傳統的思維習慣，開創各項工作嶄新的局面，才能提升創新能力，進而提高工作效率。

三、從創新角度出發，融入思維導圖提升工作效率

高職院校辦公室工作需要工作方法、工作方式的創新，將思維導圖運用到高職院校辦公室工作中，幫助辦公室工作人員在工作過程中善于思考、善于學習，引導辦公室工作人員從必須學到愿意學，再到勤于學、善于學，進而提升工作能力和工作水平。

（一）運用思維導圖的優勢。思維導圖是一種思維方面可視化的表達方式，思維導圖聚焦于一個主題概念，通過文字、符號及圖像等因素，向外層層發散，通過將部分進行串聯，從而整合成一個邏輯思維清晰并相對完整的體系，它強調以圖形的方式，表達各級主題之間的層級關系，不僅可以讓辦公室人員很好地完成任務，也能很清晰展示辦公室人員的想法及做法。思維導圖通過畫分支加深思維的過程比只重視結果的思維更有利于工作的開展，因為思維的前后過程會化作線條和詞語保留下來。

（二）運用思維導圖的途徑。做好辦公室工作的前提是了解辦公室工作的工作職責，通過思維導圖可以清晰表示辦公室工作的基本工作職能，結合高職院校辦公室工作人員工作的基本職責運用思維導圖繪圖軟件可繪制出相應的思維導圖。在實際的工作中每一個節點都能衍生出不同的工作方式方法相關的思維導圖，思維導圖的融入可以極大程度上提升辦公室工作人員的工作效率。

辦公室的工作相對比較繁雜，往往不具單一性，運用思維導圖可以清楚建立起網絡，在建立思維導圖網絡時，首先要確定中心主題，所有內容在確定好的主題下展開;其次由中心主題向外畫連接線，延伸出關于主題的不同分支，根據邏輯關系建立起由內而外發散的層級結構;接著使用加粗等方式或特殊符號進行強調說明，并用箭頭等符號標注好各部分之間的聯系，以此形成相互聯系的一個整體;最后可以采用一些圖形圖像增強思維導圖的可視化，讓思維導圖可以更直觀。思維導圖可以幫助辦公室工作人員超越“自我思維極限”，辦公室工作人員通過建立相關的思維導圖，將自身迸發的靈感按照類別通入到不同主題的思維導圖中，建立屬于自己的智庫，提升辦事效率和辦事質量。

高職院校辦公室工作的特殊性，要求辦公室工作人員在高質量發展的大背景下對自身能力的提升提出更高的要求，不僅要熟悉國家的大政方針和教育的最新政策，提升思想意識，還要熟悉教學、科研、學生管理等，加強業務能力;不僅要有組織溝通，做好常規工作的能力;也要有應急應變，處理突發事件能力;不僅要有擔當奉獻意識，更要有創新創優的意識。高質量發展的大背景下，高職院校辦公室人員應加強理論學習、總結工作經驗、提升創新思維，運用思維導圖理清工作思路，優化工作流程，減少不必要的工作，提高工作效率，增強工作質量，進而提升辦公室工作能力，提高高職院校高質量發展水平，為學校高質量發展提供有力保障。

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