探析微信“信息繭房”效應及應對措施

◎許 竹

一、國外媒介應對“信息繭房”的經驗解讀與借鑒

國外媒體發展起步較早， 國外在媒介運營管理上實施較多措施，可做為我國媒介應對“信息繭房”效應的經驗。

1.跨平臺媒體優勢整合、富媒體傳播格局建構

國外媒體市場發展中， 近年來更加明顯注重強化在網絡信息通信鏈接能力。 以RCS 為例，將許多溝通方式如多媒體共享、即時消息、短信、語音等置于其中，保證用戶溝通效率提高。 RCS 對互通性、標準化給予足夠重視，這種互通性的構建，更有助于用戶信息來源范圍的拓寬，無需完全局限于某一“繭房”內，改變“坐井觀天”的情況。國內媒體應該充分利用物聯網、 人工智能、H5等技術手段打破媒體區隔實現富媒體傳播格局。

2.精準服務的超內容平臺轉型

媒介平臺能否沖破“信息繭房”束縛還在于能否在服務轉型期間，看重對用戶群數據的挖掘，滿足受眾場景化、移動化等多元需求，同時重視提供更多的公共服務功能。從國外新媒體發展的經驗中，我們看到更多的“對接”、“聯通”案例。以Verizon 為例，自其推出Verizonhub 后，便將較多服務功能加入其中，如天氣預報、路況信息、地圖信息等，且可對其中的視頻瀏覽欣賞。而在國內媒體的實踐中，雖近年來發展中引入較多新的模式，但均停留在平臺自身應用層面，并未有真正推出特色的超內容服務。

3.政府參與引導創新技術監管

從國外新媒體發展政府參與管理大多起步較早， 從具體的管理形式分析表現為： ①實施實名制， 韓國為例從2005年起，便實施互聯網實名制。②分類許可實施。新加坡自1996年便提出在互聯網管制上加強，由政府廣播管理局指導負責實施分類許可證制度③非政府組織成立，英國政府針對互聯網平臺存在的種族仇恨、兒童色情情況，設立互聯網監管基金會， 以保證平臺健康運行； ④過濾軟件的安裝。法國政府要求通過內容過濾軟件的應用，保證傳播的內容健康。 能夠發現，國外新媒體平臺發展中，注重立足于國家安全、公共秩序、公共道德與個人服務，降低平臺所帶來的負面影響。

二、微信“信息繭房”效應的應對措施

1.媒介提供拓展更多信息的偶遇機會

以往研究中提出，可進行網絡“人行道”模式的構建，該模式下強調，大眾媒體如電視、廣播、報紙以及物理空間如公園、街道，均可納入到公共領域范疇中，應將其視為“人行道”，有較多不想要或非計劃情境出現，而這些情景下可能增進不同個體間的言行互動。 所以，按照“人行道”模式，使媒體平臺發揮“公共論壇”作用，向用戶提供更多“不想要”或“非計劃”內容，這樣便能將不同領域信息提供給用戶，不同利益群體、不同階層觀點均會被個體接觸，解決“繭房”封閉問題。 具體拓展信息偶遇機會中， 可采取的策略主要包括：第一，信息公共區間的構建。以個人微信為例，每個主頁均屬于封閉信息空間，除好友外，個人信息對他人完全處于屏蔽狀態，這在一定程度上強化個人信息的封閉性，需在自身行為上不斷調整。通過關注不同群體的朋友圈信息，參與到轉發、討論活動中，做到個性化、公共性融合，防止個人進入“繭房”中。 第二，用戶關注領域的拓寬。 由微信應用情況看，目前在好友設置方面，僅停留于通訊錄聯系人層面，可考慮設置朋友推薦功能，如根據用戶信息，選擇文化、興趣相同的朋友推薦，幫助用戶拓展知識面與信息面，從“信息繭房”中走出。第三，主流文化的導入。微信作為新媒體平臺之一，應加強對主流文化的引導，利用自身影響力，杜絕平臺中信息泛濫等情況發生。

2.破除工具奴隸運營商合理把關

運營平臺不能罔顧社會責任，一味追求流量變現、商業目的，另用戶失去自主意識，遮蔽人的知識、妨礙了人的自由度， 淪為算法推送的奴隸， 甚至嚴重的情況引發群體極化、網絡暴力現象。 運營商應該合理把關，保護用戶隱私的同時，協調工具理性和價值理性，以技術創新為手段把握信息傳播內容。以微信為例，可采取的策略主要包括：第一，技術控制方法。不斷在技術控制上優化，如部分圖文內容無法在朋友圈發送，或發送后他人無法看到，這些均是技術控制的效果。 運營商在后續管理中，可采取關鍵詞查詢、賬號后臺管理等方法， 如發現某賬號下頻繁出現惡意信息及時示警，若言論影響過激，直接采取刪除或過濾。 對于履禁不改的行為，采取注銷用戶資格方法。

3.用戶意識蘇醒自主拓寬信息獲取范圍

由“信息繭房”形成因素看，用戶主觀因素有決定性影響，當用戶將關注焦點完全集中在自身關注的領域上，便會加速“信息繭房”形成。從用戶角度，在信息獲取范圍上不斷拓寬。 具體實踐中，可通過兩方面使信息獲取范圍拓展，包括：第一，用戶獲取信息觸角的延伸。以微信公眾號為例，應注意引導用戶在信息來源上拓寬，對不感興趣的領域，可適當關注，這樣在多元化信息聚合下，能夠了解更多不同文化背景、不同立場群體的觀念，有助于視野拓寬。第二，鼓勵不同媒介共同參與聯動。 針對這種用戶完全依賴于某一媒介渠道的情況，應考慮如何在媒介渠道上拓寬。事實上在國外媒介發展中，強調媒介間的深度合作、打通，其不僅為媒介帶來更多的用戶流量，同時使用戶走出“信息孤島”的藩籬。

4.用戶、媒體、管理者三方媒介素養“新內涵”的建立

對于公眾來說,媒介素養“新內涵”包括媒介使用、信息生產、消費素養、社會交往、協作、參與素養。 對于傳媒業者來說“新內涵”是擁有充分認識、運用好社會化媒體的能力,對政府機構管理者來說,媒介素養“新內涵”表現為對社會化媒體角色價值功能的充分認識以及對公眾相應權利的保障，做好信息公開、信息甄別引導工作。 自媒體時代每個用戶均可稱為信息發布者與傳播者，信息良莠不齊，技術平性背后隱藏新的霸權，以利益為動機的，裹挾資本的圓形監獄已無處不在， 若未能有效甄別判斷， 極易引起群體價值迷失。因此，媒介素養的提高是當前破除“信息繭房”效應的關鍵。切勿陷入當今“后真相”的沼澤。無論是媒體還是個人都應堅持公正、客觀、理性的原則，切忌將自身偏激性的情感措辭置于其中，用情緒化的表達去建構事實，防止出現網絡暴力、輿論暴力以及群體極化現象的發生，保證網絡社會風氣良好。

結論

“信息繭房”是微時代下的重要產物，其所帶來的負面效應也是當前用戶、 運營商與政府相關部門需考慮的主要問題。本文結合當前國外媒介運營成功管理經驗，提出如何降低微信“信息繭房”效應的路徑，包括用戶自身、政府參與管理以及媒介運營商改進等， 這樣才能保證用戶信息獲取渠道拓寬，避免群體極化等不良事件的發生。