淺析后勤服務(wù)部門績效考核指標(biāo)管理

摘 要：后勤服務(wù)部門作為傳統(tǒng)意義上的經(jīng)費(fèi)單位，績效考核指標(biāo)的設(shè)計(jì)較為困難，傳統(tǒng)考核方式和考核手段難以準(zhǔn)確考核后勤服務(wù)部門的工作業(yè)績。本文從經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析的角度，科學(xué)設(shè)置績效考核指標(biāo)，有效解決了后勤服務(wù)部門經(jīng)濟(jì)考核指標(biāo)管理問題。

關(guān)鍵詞：后勤服務(wù);指標(biāo)設(shè)置;績效考核

一、 后勤服務(wù)部門的主要工作職責(zé)

（一）做實(shí)職業(yè)培訓(xùn)，組織業(yè)務(wù)人員學(xué)習(xí)調(diào)研。確定安全教育培訓(xùn)內(nèi)容和重點(diǎn)，根據(jù)培訓(xùn)目標(biāo)，確保全員培訓(xùn)率、培訓(xùn)合格率、學(xué)員滿意率、教師持證上崗率、應(yīng)用多媒體教學(xué)、課件教學(xué)都達(dá)到目標(biāo)要求。

（二）嚴(yán)抓現(xiàn)場管理，嚴(yán)格工程項(xiàng)目對(duì)標(biāo)，加大基建工程項(xiàng)目管理，進(jìn)一步強(qiáng)化監(jiān)督，合理安排工程開工，做好安全與工程質(zhì)量監(jiān)督工作。狠抓機(jī)電管理規(guī)范，強(qiáng)化現(xiàn)場設(shè)備動(dòng)態(tài)巡回檢查和日常維護(hù)，做好設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)工作，確保設(shè)備設(shè)施安全運(yùn)行。

（三）落實(shí)設(shè)備、房屋清查工作。根據(jù)集團(tuán)公司大數(shù)據(jù)工程項(xiàng)目的工作安排，對(duì)所有機(jī)電設(shè)備進(jìn)行輸入整理。組織開展“房地一體”登記辦證（即辦理不動(dòng)產(chǎn)證）工作，對(duì)房屋資產(chǎn)以及建筑物資產(chǎn)進(jìn)行審批報(bào)廢，上報(bào)位置數(shù)據(jù)，房屋建筑物數(shù)據(jù)。

（四）深化完全市場，提升精益管理工作水平，深推完全市場建設(shè)。對(duì)完全內(nèi)部市場化的整體框架規(guī)劃和工作量的測算、工作考核進(jìn)行調(diào)整梳理。及時(shí)調(diào)整市場化結(jié)算和考核的有關(guān)內(nèi)容，并超前籌備，制訂預(yù)案，確保市場化建設(shè)工作與時(shí)俱進(jìn)，不斷創(chuàng)新。

（五）強(qiáng)化各項(xiàng)費(fèi)用管控。嚴(yán)格執(zhí)行公司生活物資統(tǒng)一配送制度，制訂分類采購方案，落實(shí)相關(guān)責(zé)任人，嚴(yán)格驗(yàn)收登記制度，確保物資賬目清晰，杜絕違規(guī)外購及變相外購的情況。

（六）內(nèi)部退養(yǎng)工作、計(jì)生監(jiān)督規(guī)范管理。辦理內(nèi)退、臨退人員登記手續(xù)，根據(jù)人員變動(dòng)情況于兗礦計(jì)生系統(tǒng)上進(jìn)行及時(shí)變更。

（七）餐飲接待服務(wù)創(chuàng)新提高。圍繞溫馨家園建設(shè)總體目標(biāo)和“安全衛(wèi)生、服務(wù)周到”工作主題，抓好食堂原材料采購、倉儲(chǔ)、食品加工出售、環(huán)境衛(wèi)生和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，做到不符合標(biāo)準(zhǔn)的食品不采購、不加工，確保飯菜質(zhì)優(yōu)價(jià)廉、安全衛(wèi)生。

二、 后勤服務(wù)部門的績效考核指標(biāo)設(shè)計(jì)

（一）績效考核指標(biāo)的定義

績效考核指標(biāo)是一種行為信號(hào)，通常是以量化的形式來表述某種活動(dòng)特征的一種測量工具，這種測量既可以是絕對(duì)性的，也可以是相對(duì)性的。

（二）績效考核指標(biāo)設(shè)計(jì)原則

績效考核指標(biāo)的設(shè)計(jì)應(yīng)遵循以下的原則：它應(yīng)該要切中特定的工作目標(biāo)，將工作適度細(xì)化，并且隨情境變化而發(fā)生變化。同時(shí)驗(yàn)證績效考核指標(biāo)的數(shù)據(jù)或信息，并且績效考核指標(biāo)中要使用一定的時(shí)間單位，設(shè)定完成績效指標(biāo)的期限。

（三）后勤服務(wù)部門績效考核指標(biāo)

三、 后勤服務(wù)部門的績效改進(jìn)目標(biāo)

后勤服務(wù)部門應(yīng)不斷加強(qiáng)內(nèi)部管理，提升服務(wù)水平，努力建設(shè)服務(wù)精益化、流程信息化、工作自動(dòng)化標(biāo)桿單位，不斷提高工作質(zhì)量和服務(wù)水平，進(jìn)行績效目標(biāo)改進(jìn)。

（一）進(jìn)一步加強(qiáng)經(jīng)費(fèi)控制，確保完成各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù)

積極開展節(jié)支降耗、修舊利廢工作，減少不必要開支，制訂分類采購方案，對(duì)零星且規(guī)格繁雜的物資采取統(tǒng)談統(tǒng)簽或網(wǎng)采形式，簽訂特約供貨協(xié)議，定期結(jié)算，減少材料庫存占用，力爭完成奮斗指標(biāo)。

（二）進(jìn)一步健全制度規(guī)范流程，確保工作高質(zhì)量運(yùn)行

按照年度資金計(jì)劃，做到工程不超期，資金不超預(yù)算。進(jìn)一步規(guī)范中小修資金的使用，按照正規(guī)審批程序合理安排。加強(qiáng)機(jī)電管理基礎(chǔ)工作，做好特種設(shè)備的日常維護(hù)保養(yǎng)，保證供電設(shè)施及線路安全運(yùn)行。

（三）進(jìn)一步加強(qiáng)服務(wù)保障工作，積極開展“星級(jí)服務(wù)”

認(rèn)真抓好食品采購、存儲(chǔ)、加工過程的管理，加強(qiáng)教育培訓(xùn)工作，充分利用各種培訓(xùn)資源，突出抓好基層管理人員培訓(xùn)。加強(qiáng)對(duì)衛(wèi)生保潔工作的監(jiān)督檢查，打造“綠、亮、清、美”工作環(huán)境。

（四）進(jìn)一步落實(shí)內(nèi)部市場化工作，做好降本增效

進(jìn)一步完善各級(jí)內(nèi)部市場考核方案，形成完整的內(nèi)部市場考核體系，檢驗(yàn)內(nèi)部市場考核方案，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)加以整改，實(shí)現(xiàn)“同工同酬”“多勞多得”的內(nèi)部市場分配效果。

（五）進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)退計(jì)生工作，將關(guān)心關(guān)懷落到實(shí)處

精心組織，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，完善基礎(chǔ)信息，充分利用互聯(lián)網(wǎng)各種先進(jìn)的管理方法，切實(shí)抓好內(nèi)退職工的服務(wù)和管理工作，提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，將關(guān)心關(guān)懷落到實(shí)處。

（六）進(jìn)一步加強(qiáng)防控體系建設(shè)，做好安保維穩(wěn)工作

繼續(xù)保持消防、治安穩(wěn)定的局面，加強(qiáng)消防安全演習(xí)，加大檢查力度，確保維穩(wěn)工作，嚴(yán)格門衛(wèi)出入人員（車輛）管理及夜間巡邏工作，協(xié)助做好信訪穩(wěn)定工作，確保不出現(xiàn)問題。

參考文獻(xiàn)：

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作者簡介：

高真，兗礦集團(tuán)物資供應(yīng)中心后勤服務(wù)中心。