淺析出版社如何為讀者提供更好的知識服務

摘 要：讀者是出版社賴以生存的基礎，也是出版社的“衣食父母”，抓住讀者的需求，為讀者提供其所需、解決其所求才能讓出版社發(fā)展得更好。然而，隨著互聯(lián)網(wǎng)和讀者需求的變化與發(fā)展，出版社的發(fā)展方向也發(fā)生極大轉變，該如何為讀者提供更好的知識服務成為眾出版社亟待解決的問題。本文通過對當前出版社知識服務項目進行解析，提出解決策略，進一步提升出版社的知識服務水平，加強讀者對出版社的認可，從而推動出版行業(yè)的良性發(fā)展。

關鍵詞：出版社;讀者;知識服務;對策

一、 出版社知識服務的特征

出版社為讀者提供的知識服務一般分為三種：第一種是信息服務，這種服務多是指出版社為特定讀者提供的基礎信息服務;第二種是知識產(chǎn)品，其以條目數(shù)據(jù)庫、數(shù)字圖書館等為主要服務內容;第三種是知識解決方案，即出版社根據(jù)讀者需求為其提供定制化服務和直銷、直供、點對點式知識解決方案。

當今社會，出版社的發(fā)展方向發(fā)生極大轉變，不僅要有社會效益，還要有經(jīng)濟效益，唯有將兩者融合起來才能為當下的出版社發(fā)展帶來生路。出版社為讀者提供跨媒體、多層次的知識服務，涉及數(shù)字產(chǎn)品、信息咨詢、知識解決方案等各個方面，不僅能滿足讀者對知識的需求，更能滿足讀者對經(jīng)濟的需求。尤其是隨著互聯(lián)網(wǎng)知識服務與業(yè)務能力的提升，出版社知識服務也不僅限于書本、報紙等紙媒，還擴展到電視、網(wǎng)絡、移動終端等領域，最終形成了集移動數(shù)據(jù)資源庫、多媒體服務、傳統(tǒng)知識服務等于一體的綜合型服務體系。

二、 當前出版社為讀者提供的知識服務模式

（一）產(chǎn)品驅動型模式

以知識資源為基礎，通過研發(fā)鍛造知識服務產(chǎn)品，狠抓產(chǎn)品質量，提高知識服務市場占有率，并帶來相應的經(jīng)濟效益，這就是產(chǎn)品驅動型知識服務模式。該模式內容豐富、結構合理，且比較穩(wěn)定和先進，在市場和讀者群體中擁有較高知名度和聲譽，覆蓋率非常廣。比如社會科學文獻出版社的“皮書數(shù)據(jù)庫”，其內容多，涉及范圍廣，已經(jīng)連續(xù)數(shù)年創(chuàng)造了2000萬元以上的產(chǎn)值。

（二）信息驅動型模式

該模式的信息來自數(shù)據(jù)庫，通過對數(shù)據(jù)的萃取、過濾以及其他操作賦予數(shù)據(jù)一定的價值，為讀者提供事實和依據(jù)。這種服務模式通過對大數(shù)據(jù)、人工智能等技術的運用、分析，整合各方面資源，并提出解決方案。比如“出版頭條”就是其中之一，通過大數(shù)據(jù)分析、人工編輯等手段為讀者提供即時信息解讀、市場分析方案等。

（三）技術驅動型模式

此類知識服務產(chǎn)品大多采用高新技術，具有前瞻性與傳統(tǒng)性相結合的特點。比如AR技術、VR技術以及大數(shù)據(jù)技術在出版業(yè)的運用，催生了諸多平臺，這些平臺可支持讀者擴充閱讀資源，實現(xiàn)數(shù)據(jù)可視化。

經(jīng)過多年的探索和研究，技術驅動型知識服務模式已經(jīng)獲得了很大的進步，也取得了不俗的效果，比如AR技術應用于3D模型庫、運營展示系統(tǒng)、AR編輯器等;大數(shù)據(jù)技術應用于數(shù)據(jù)存儲、采集、清洗等服務;AI技術應用于出版社業(yè)務流程再造等，這些都采用了智能化手段。

三、 提高出版社為讀者提供知識服務水平的有效策略

（一）借助新動能，實現(xiàn)精細化走向

現(xiàn)在，國家的知識服務體系正在快速建立中，從2016年試點工作開始到今，不斷擴大試點單位和內容，而出版社的知識服務體系也漸趨完善。隨著對知識服務體系新動能的不斷挖掘，越來越多的出版單位開始向更深層次的領域進行探索，并在原有數(shù)據(jù)庫的基礎上拓展了更多更豐富的功能。

（二）以專業(yè)優(yōu)勢為基礎，發(fā)展特色服務

從當前了解的情況來分析，出版社在各領域的應用都比較成熟完善，其提供的知識服務更是頗具價值，深受讀者追捧，也取得了一定的社會成效和收益。不過，傳統(tǒng)出版行業(yè)在拓展知識服務方面的勁敵是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，因此必須要選擇更具特色的知識服務，通過專業(yè)、權威以及獨特性、排他性等特點發(fā)展出版社業(yè)務，為讀者提供更高質量、更專業(yè)化的服務，在知識服務體系中必須要強調服務性、互動性，這樣才能產(chǎn)生更高的附加值，也才能帶來更多的經(jīng)濟效益。

（三）以讀者需求的方式呈現(xiàn)知識內容

出版社在當下的發(fā)展中不僅要保證內容的價值，更要將讀者感興趣的優(yōu)質內容以其喜歡、需要的方式呈現(xiàn)出來。對此，出版社必須要做到以下四個層面：第一，內容服務方面要將最核心最具優(yōu)勢的產(chǎn)品和資源挖掘出來，形成產(chǎn)品以獲得讀者認可;第二，要以讀者需求為參考，提供場景服務，提高讀者的活躍度和對出版社的依賴感;第三，要通過各種方式激活讀者的求知欲，繼而通過產(chǎn)品滿足其需求;第四，采用多形態(tài)的知識產(chǎn)品運用體系來完善出版社的知識服務體系。

（四）改變閱讀方式，提升讀者體驗

如今，讀者閱讀方式的改變促使出版社必須改變傳統(tǒng)的內容傳播方式，選擇與數(shù)字出版企業(yè)合作，為傳統(tǒng)的圖書賦予更多的功能。比如出版社可以為讀者提供問答服務，建立編輯與讀者、編輯與作者、作者與讀者之間的互動，并通過數(shù)字閱讀方式提高讀者的認可度。

另外，在出版領域發(fā)揮人工智能的作用也是當前出版社知識服務發(fā)展的方向之一。比如利用人工智能技術衍生系列產(chǎn)品，通過語音識別、語義理解、聲紋識別、語音合成等實現(xiàn)“人工智能+創(chuàng)作”的閱讀新方式，還可以通過吸引讀者用手機掃描二維碼在線了解更多拓展知識，增加產(chǎn)品附加值，為出版產(chǎn)業(yè)提供全新的發(fā)展思路。

四、 結束語

數(shù)字技術、人工智能為出版社帶來更多的發(fā)展驅動，顛覆了讀者獲取知識的方式，促使出版社行業(yè)不斷革新轉型，推動出版社行業(yè)的發(fā)展。出版社必須通過高質量的知識服務來提高自身文化傳播的能力和影響力，只有這樣才能推動出版社理念、結構以及創(chuàng)新業(yè)務的發(fā)展，滿足讀者需求，從而帶來出版行業(yè)的輝煌未來。

參考文獻：

[1]劉一霖.出版社發(fā)展知識服務的現(xiàn)狀及路徑[J].科技傳播，2019，11（19）：145-146.

作者簡介：

豐虹，中信出版社。