行動迅速持續跟蹤

孫曄

初秋的傍晚，微風習習，浦東某小區內小橋流水、假山涼亭，曲徑通幽、亭臺樓榭，城市的動與靜在這里完美融合。一扇扇“小門”的背后正是城市治理的“神經末梢”。“物業服務提升了，小區環境怡人了，讓人感到安逸極了。”居民王大爺笑呵呵地對我說道，我也露出了會心一笑。

我不僅是來自一線的物業管理糾紛人民調解員，更是一名市人大代表。我以物業糾紛作為切入點，深入街鎮、走訪社區，與物業企業座談交流，從具體的案例中積累大量的一手資料，在今年初的市人代會期間，提交了《優化社區治理，提升精細化管理的建議》，希望從管理優化、政策支持、法治保障三方面入手，解決社區治理的難點、痛點和賭點。

市房管局認真研究并采納了我的建議，及時委派分管領導數次與我溝通，經過前期雙方的交流，在今年4月初便將正式書面答復意見定稿并辦結。期間讓我感受最深刻的有三點。

答復內容嚴謹細致。答復全文2500余字，緊扣建議內容，從政府監管、市場主導、社會參與、居民自治四位一體和良性互動等方面，介紹了迅速擬定并出臺的行而有效的配套文件，效率之高令人贊嘆。

持續緊盯辦理工作。我提出的部分建議事項并不是短期內能落實到位的，目前雖然已經答復，但在今后工作中，為做到持續落實，市房管局誠邀我蒞臨相關工作的后續調研與政策出臺前的聯席會議。

跨前一步指定聯絡員。市房管局指定聯絡員與我聯系，跟進建議辦理過程，切實做到政策咨詢、意見匯總、業務指導上的無縫對接。

這些做法讓我堅信社區治理的優化、城市管理的精細化將在代表與職能部門持續不斷的努力下得到提升，讓“人民城市人民建”的陽光照耀在每一位申城人身上。

（作者系市人大代表，浦東新區人民調解協會會長，浦東新區物業管理糾紛人民調解委員會主任）