大數據時代通信行業個人客戶信息保護機制研究

李妍妍

摘要：現如今互聯網技術迅猛發展，記錄了多項個人信息，產生了驚人的數據量，也造成了個人客戶信息被泄露的潛在風險。基于此，本文探討了大數據時代通信行業個人客戶信息保護的必要性，分析研究了通信行業個人客戶信息保護機制建設路徑。

關鍵詞：大數據時代;數據挖掘;個人信息;保護機制

中圖分類號：TP309 文獻標識碼：A 文章編號：1007-9416（2020）09-0190-02

0 引言

進入到新時代以來，信息社會正在處于快速的轉型當中，大數據技術不斷拓展方興未艾，而信息實力已經成為國際貿易格局當中各國競爭的重中之重。我國只有發展信息產業，拓展個人信息保護制度，對通信行業的個人客戶信息進行全方面的約束，才能夠在保護個人信息完善個人權益的同時，促進相關產業創業積極性的提升。

1 大數據時代通信行業個人客戶信息保護的必要性

1.1 個人客戶信息泄露嚴重

在大數據時代，對通信行業個人客戶信息進行保護屬于基本人格權益范疇，但是從目前實踐情況來看，個人客戶信息卻存在嚴重泄露問題。在數據化時代，人除了作為自然人于物理意義上存在，也在數字意義上作為一種信息價值存在（主要是指人的社會文化足印），例如身份證號碼、電話號碼、購物平臺信息、社會交往信息等，“人”逐漸具備了一個信息化的外在表現形式，數字化時代人對應著信息人格或者是數據人格，信息泄露不僅會對客戶個人生活造成嚴重的影響，也會使客戶懷疑通信平臺的公信力。通信行業存在客戶信息的不正當采集行為，嚴重影響客戶的利益，還有一些服務本身就伴隨著客戶信息的過度采集問題，加劇了信息泄露的風險。

1.2 大數據時代個人客戶信息保護機制不完善

在信息化時代，商品交換拓展了新的渠道，例如電子商務往來、通信行業的移動發展，都使得個人信息具有了更大價值，因此在數據化時代，個人信息保護與個人財產權益保護具有二元統一性。如果對通信行業個人客戶信息未能進行全方位的保護，那么個人的經濟價值將會遭受損失，甚至成為信息泄露的重災區。這種對用戶信息二次加工的行為雖然是基于針對性的拓展，但也造成了用戶信息泄露的隱患。在這種信息環境中，客戶不經意的偶然的行為就有可能被系統和算法捕捉到，從而推測出用戶的職業年齡和收入情況，達到精準營銷的目的，甚至這種線上的服務也會拓展到線下的用戶生活當中，加劇隱私保護的難度[1]。

1.3 構建個人客戶信息保護機制有利于信息產業發展

現代通信行業基于大數據算法高速發展，但是一些交易人員運用用戶的信息進行牟利，這部分潛在的數據市場價值不斷的提升，也使得商家獲利的念頭越來越強烈，這給監管帶來了相當的隱患。數據管理公司通過通信行業提供的基礎數據進行二次加工，搜索客戶的個人信息，并對客戶搜索過的關鍵詞、交易記錄等等進行追蹤，在巨大的利益驅使之下很有可能加劇個人客戶信息泄露的風險。建設個人客戶信息保護機制可以促進我國信息產業的快速發展，并通過完善的監督體系，對個人信息的收集處理和交易進行全過程的監督，搭建一個良好的程序平臺，促進互聯網產業的科學發展，避免讓用戶處于弱勢的地位[2]。

2 通信行業個人客戶信息保護機制建設路徑

2.1 對個人客戶信息權利內涵進行約束

（1）應在信息收集基礎之上，建立其他與具體人格權相關聯的專門人格權制度。例如，個人信息控制權制度、個人信息支配權制度，避免個人信息遭受其他非法途徑的侵害，提高個人對于信息財產的應用范圍和控制水平。按照客戶的信息進行等級分類，例如分為一次信息、二次信息、三次信息。一次信息就是原始的個人客戶信息，二次信息是按照一定科學方法，將個人信息加工成有序列的文件，形成的個人信息資源。三次信息是通過二次信息的檢索，選用一次信息的內容進行編纂之后形成的個人客戶信息庫。通過這種分級管理的方式，可以建立起嚴密的保護制度，提升個人客戶信息保護的有效性。（2）健全個人客戶信息保護制度應以具體的情景形式列出個人信息權利包含的范圍，保障其在個人信息保護當中的樞紐地位。例如，限定權利主體的應用場景，在現有法律體系當中增加自主決定場景、自主查詢場景、更正權利場景、封鎖請求場景、刪除權利場景等等，適應目前商業化發展的實際需求。（3）將個人信息權利與商業報酬對等起來。以立法的形式來對個人信息財產權的屬性進行限定和確認，明確信息報酬請求的對象和主體。只有進行規范化的管理，才能夠暢通個人信息在商業時代的流通，并保護好個人用戶的權利[3]。

2.2 創新技術性保護手段

（1）通過技術化的手段保護好個人客戶信息主體的名譽，很多信息泄露的問題直接指向的結果就是信息主體的名譽權被盜用。用作非法的目的。通過目前大數據的匹配制度，通信行業應征得數據主體認可之后才能夠使用個人信息。例如通過數據及授權技術，對用戶、機構、角色需要的個人客戶信息進行智能化的分配。管理人員可以設置好權限，方便用戶查看當前個人客戶信息需要的層級，勾選角色對應的數據庫資源。加強宣傳與教育，在用戶主動安裝一些通訊軟件的情況之下，提醒用戶保護好自己的個人信息，例如彈出對話框、勾選相應的同意指令，提高用戶對于網絡信息泄露的風險隱患意識，幫助用戶養成良好的上網習慣，并本著個人信息填寫最少化的原則進行通信app的設計。引導用戶掌握基本的網絡安全技術，如匿名注冊和瀏覽、定期刪除cookie內容、選擇加密方法傳輸個人通訊文件等等，并在自己的pc端和移動端安裝殺毒軟件和防火墻，提高信息保護的全面性。（2）對通信行業再次利用個人客戶信息的行為開展技術性的監測，尤其是在數據信息的收集和轉移階段。通過遠程監督控制和移動物聯網評估的方式進行具體評估系數鑒定，全面對信息的利用，流通等環節進行監測，保護個人信息客戶的隱私權。例如通過數據存儲脫敏或加密技術，兼顧數據安全和數據使用，檢索原始值，將個人客戶的信息由敏感數據的真實值轉變為虛構的數值。加密技術的優點在于其可逆性，對個人客戶信息存儲密鑰的位置、存儲的方式以及訪問權限進行額外的限定。

2.3 加強個人客戶信息監管力度

（1）在數據化時代，信息控制者應更加審慎地利用得到的信息和數據，并應用規范化的行業自律思路來對所控制的信息進行全方面的管理，這離不開科學規范的教育和多途徑的管理方式探索。對個人信息的收集處理和交易進行全過程的監督，搭建一個良好的程序平臺，促進互聯網產業的科學發展。（2）通信行業應健全行業規范制度，加強全行業的監管宣傳，保障各個分公司可以了解到國家目前最新的政策和管理法規，應用規范化的操作手段來對獲取得到的個人客戶信息進行全方面的管理。（3）通信行業在與其他行業進行合作的過程當中，應全面考察對端的資質，了解到對端對于個人客戶信息管理的理念是否與自身發展一致。對不需要二次加工可識別的個人身份信息進行敏感值的設定，避免由于合作公司的侵權問題而為自己帶來法律困擾。（4）完善立法手段，加強對執法主體的約束。例如在獲得信息主體授權之后，也應嚴格禁止通過技術手段對個人身份信息進行加工。一切調取個人信息的路徑和手段都需要獲得明確的授權，并告知信息主體授權的具體結果[4]。

3 結語

綜上所述，通信行業在大數據時代獲得到的個人客戶信息是海量的，只有處理好客戶信息的錄入采集和存儲分類，健全個人客戶信息保護機制，才能夠面向未來做好業務發展的同時，做好個人客戶信息的保護，避免損害客戶的權益。

參考文獻

[1] 任艷梅.數學模型[M].北京：中國建材工業出版社，2020.

[2] 趙一明.大數據時代的個人信息保護：從合同義務到信托義務[J].山西省政法管理干部學院學報，2020（2）：57-60.

[3] 譚姣.淺析個人信息公法保護制度介入之必要[J].法制博覽，2020（14）：183-184.

[4] 周漢華.個人信息保護的法律定位[J].法商研究，2020（3）：44-56.