品質升級，“湘”當精彩！
——湖南高速3.0版服務區上線

文/圖

吃特色小吃、喝“網紅”奶茶、逛文創集市……在高速公路服務區，你有過這樣的體驗嗎？8月31日，隨著湖南長益高速擴容工程（通車后項目名稱改為“G5517長常北線高速長益段”）的開通，長沙西服務區正式開門納客，這些新奇的體驗都將逐步成為現實。

湖南高速集團首個自營能源品牌——“湖南高速能源”加油站與長沙服務區同步投入運營。

2020年，湖南省高速公路集團有限公司（以下簡稱“湖南高速集團”）開啟產業經營結構調整與整合重組工作，加速向企業化轉變和市場化轉型。在此背景下，為順應公眾的出行新需求，湖南高速集團于今年3月成功組建湖南高速服務區經營管理有限公司（以下簡稱“湖南高速服務區公司”），同時創立集團首個能源自營品牌——湖南高速能源。

長沙西服務區作為省內第一對完全自主經營的服務區，湖南高速集團將通過“油品+充電樁自營”以及“品牌招商+非品牌招標”的形式，將其打造為服務一流、品牌薈萃、管理先進、體驗獨特的標桿服務區。與此同時，湖南高速集團將以長沙西服務區為開端，在旗下服務區開啟新一輪提檔升級。從硬件改造到功能拓展，從“湖南高速能源”品牌創建到“網紅”品牌引進，從民營資本嫁接到地方文旅資源融合，傳統的服務區概念正在被全面刷新，開始大步邁向3.0版高速服務綜合體。

數字化轉型：智能充電網絡，解決車主“里程焦慮”

走進新啟用的長沙西服務區可以看到，前坪設置了4個充電樁、8個充電車位，可供不同類型的新能源車輛實現智能“按需”充電和超大功率充電。

隨著近幾年電動汽車的迅猛發展，未來電動汽車長途出行將成為趨勢。為提升高速公路配套設施的服務水平，解決車主的“充電焦慮”和“里程焦慮”，在高速公路服務區建設充電網絡勢在必行。

今年10月底前，湖南高速集團將在G5513長張、G60滬昆、G76廈蓉等高速公路沿線的17對服務區新增48個充電樁，加上之前投入運營的G4京港澳高速10對服務區的63個充電樁，以及后續建成的G0421許廣高速10對服務區的40個充電樁，將逐步構建起完善便捷的服務區快速充電網絡。

湖南高速服務區公司作為今后高速公路充電站主力運營平臺，將加速完善智能充電網絡，將消費場景與充電服務打通融合，將車流、人流、信息流、消費流匯集一體，讓車主在實時掌握電動車充電狀態的同時，享受更高品質的購物、餐飲、娛樂體驗，以及路網路況、天氣查詢、車輛故障申報、旅游景區指引等便民服務，進而形成消費閉環，打造湖南高速版“攜程+淘寶”，最大限度發揮服務區的商業價值，開拓服務區數字化轉型新市場。

專業化升級：自營加油站，高速出行更加便捷

進站、提槍、加油、付款，一輛汽車加滿一箱油僅用了3分鐘。如此高效的加油速度，得益于現場布局，落地于優質服務。在長沙西服務區，汽油、柴油加油區分開設立，一目了然。單邊加油站汽油區有6車道，柴油區有4車道，共配備5臺加油機、18把加油槍、4個油罐。穿戴整齊的加油員準確快速地引導司機停車入位，現場車輛井然有序排隊等候。

作為湖南高速集團首對自主經營服務區，長沙西服務區內的“湖南高速能源”加油站采取標準管理、差異經營、系統運作、個性激勵等經營模式，用快捷、專業、活力、貼心的服務理念，讓車主在短暫的加油過程中體驗到個性化、人性化的服務。

湖南省國資委黨委委員、副主任、一級巡視員楊平（左）和湖南高速集團黨委書記、董事長馬捷（右）共同為“湖南高速能源”品牌揭牌。

為滿足高速出行公眾多樣化的能源使用需求，“湖南高速能源”加油站提供0號柴油，92、95號汽油及直流快充充電樁，并支持現金、加油卡、銀聯、微信及支付寶等多種支付方式，讓高速加油更加智能、便捷。

除此之外，“湖南高速能源”加油站嚴把油品入庫關，全力守護質量生命線，并對加油機、儲油設備、供配電系統、消防滅火器材等站內主要運營設備和消防設施進行細致入微的維護保養和安全巡檢。

多元化服務：拓展功能模塊，提升消費體驗感

以往在高鐵站、機場才能享受到的“肯德基”等餐飲品牌，很快就能在長沙西服務區與公眾見面。

湖南高速服務區公司努力與大眾消費類品牌建立長期穩定、互利共贏的戰略合作伙伴關系。目前，長沙西服務區已與“肯德基”等知名快餐品牌以及長沙本土老字號“火宮殿”、網紅品牌“書亦燒仙草”等達成合作意向，同時主動與國內其他知名品牌對接，為服務區持續發展儲備商業生態資源。

在體驗經濟的加持下，服務區不僅是一個休憩驛站，更是一個有溫度、有情感的交互場景。在長沙西服務區，湖南高速服務區公司已經開始探索創新，比如，在維護車輛停放秩序、優化內部動線、完善公共設施的基礎上，將在服務區綜合樓內融入母嬰室、兒童中心、司機之家等休息空間模塊，以及按摩椅、咖啡屋、文創市集等創新業態模塊。下一步，在條件允許的情況下，還會邀請當地手工匠人、年輕音樂人、知名車評人主播在服務區現場表演，全面提升服務區社交生活體驗。

除此之外，湖南高速服務區公司將進一步優化現場管理服務。每對服務區增配3至4名現場管理員，為出行人員、入駐商戶做好配套服務、加強現場監督，同時聘請專業物業管理公司對公共衛生間、公共場坪實行輪班清潔，并試點推行垃圾分類處理，探索“專業公司+專業人員+制度保障”的新型物業管理模式，確保服務區整體形象煥然一新。

未來，湖南高速集團自主經營服務區將給車主帶來更多新鮮獨特的體驗，實現“從服務區到商業街區、從停留點到旅游景點、從加油站到休閑驛站”的完美跨越。