小道消息的預防和化解

□ 郝旭光

隨著移動互聯網不斷應用到社會生活的各個方面，小道信息傳播的“刷流量”程度，遠遠超出了人們的想象。

小道消息的“刷流量”，反襯的是大道消息不應有的空缺、滯后。根據傳播學的規律，人們常常不是因為真相本身而恐慌，而是急于知道真相但大道消息沒有及時提供才更感到恐慌。完全杜絕小道消息，幾乎是不可能的，所以要盡可能降低負面小道消息及其不利影響。因此，從管理者的角度，需要做到以下幾點。

信任。有了對官方信息的信任。誰還愿意去發布、傳播小道消息?信任，需要官方消息的專業和可靠。而可靠，需要公正和客觀。這里的信任，包含了相互信任。這樣，才能形成相互信任的良性循環。

公開。公開討論事情最差可能的結果，這肯定比讓公眾去猜測所引起的焦慮程度更低。

客觀。不要報喜不報憂。如果不得不回答某些問題，一定要進行雙面闡述：如何爭取最好的結果?其困難是什么?最差的結果是什么?怎么防范?可以不說，但一定不能說假話。

及時。有些事情，一旦不能及時，就會引起相當大的麻煩，需要花更多的成本來解決。

忽略。有些消息，管理者無法做出準確判斷，其危害程度又不大，在一定程度上可以不管。

對公眾個體來說，不要被一些經不起推敲的、缺乏事實根據的消息所影響，不要被道德綁架，不要被標題黨、新奇刺激性語言所影響。因為小道消息的發布者深諳傳播學的一般規律。