分層次管理對于泌尿外科護理質量以及患者滿意度的影響分析

陳艷

【摘 要】目的：分析分層次管理對于泌尿外科護理質量以及患者滿意度的影響。方法：選取2019年5月至2020年5月我院泌尿外科收治的76例患者進行分析，以隨機數字表發分為觀察組和對照組各38例。對照組按照常規護理進行護理，觀察組在對照組基礎上實施分層次管理干預，比較兩組患者接受護理的質量以及護理滿意度。結果：觀察組進行分層次管理后護理事故發生率、護理質量評分、護理滿意度均明顯優于對照組。結論：分層次管理能夠有效提高泌尿外科護理質量以及患者滿意，值得推廣應用。

【關鍵詞】分層次管理;泌尿外科;護理質量;患者滿意度

【中圖分類號】R47【文獻標識碼】A【文章編號】1672-3783（2020）11-33--02

護士分層次管理主要是指根據護士的層次差異進行工作的科學、合理安排管理方法，這一種管理方法能夠很好的提升護理過程中的護理效果、護理質量，提高醫院的綜合服務水平。本次研究選取2019年5月至2020年5月我院泌尿外科收治的76例患者進行分析，探討分層次管理對于泌尿外科護理質量以及患者滿意度的影響，詳細報告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

本次研究病例來自我院泌尿外科2019年5月～2020年5月收治的76例患者，按照隨機數字表分為觀察組與對照組各38例，其中男性51例，女性25例，對照組年齡為26～62歲，平均（38.35±9.5）歲。觀察組年齡為25～61歲，平均（39.21±8.3）歲，兩組患者基本資料差異不大，具有統計學意義（P<0.05）。

期間進行護理的護士人員無變動，其中護士8名;護師2名;主管護師2名，本科學歷2名;大專學歷4名;中專學歷6名，參與工作時長1～19年;平均（8.1±3.5）年。

1.2 方法

對照組采用常規護理方法，觀察組在常規護理方法之上實施分層次管理方法，具體如下：（1）人員組成：科室按照各個護士的職稱、學歷以及以往工作經驗和實際工作能力，挑選出擁有主管護師職稱，工作經驗在5年及以上的2名護士作為主管組長，每一名主管組長負責1名護師，4名護士。采取24小時責任制，實施彈性休息制度，每一組護理人員都與醫師共同分管5～8張病床。護師要每日負責帶領護士與醫師進行病房檢查，并指導和共同對所負責范圍的病人進行護理、身體機能檢測、治療、健康問題講解等工作，并在交班之后對組長進行病人情況、護理情況等匯報。（2）各崗位職責分配：主管護師職責：主管護師具備本組所有人員的管理權，負責對于組內人員的溝通與工作安排，可以根據實際工作需要對組內人員進行工作調配，是該組護士的主要負責人，要組織護士對各個病情較為嚴重的患者進行護理，并予以指導，監督主持病房檢查工作，并嚴格按照醫院要求對組內人員進行培訓。護師職責：護師要在主管護師的安排下，對所負責區域的病人進行各項護理工作落實。對于分管范圍的病人護理工作進行指導和參與，清點病人人數，對于病情嚴重的病人實施針對性護理，參與每日病房檢查，對組內護士進行培訓指導，參與重病患者護理討論與會診工作。護士職責：在主管護師的安排之下，對所管轄區域患者進行護理，照顧患者生活與休息，幫助患者順利開展各項檢查，積極學習護理知識，參與病房檢查工作。

1.3 評價指標

對兩組泌尿外科患者護理事故發生次數、接受護理的質量、對護理的滿意度進行調查與分析，護理質量使用我院自制評分量表實施調查，滿分為100分，其評定內容主要包含，護理操作、文書書寫、環境護理、患者健康教育宣傳、護理服務態度等。護理滿意度調查使用我院自制調查問卷，滿分為100分，90～100分為非常滿意;70～89分為滿意，70分以下為不滿意，以非常滿意和滿意作為總滿意率統計，主要調查內容為護理質量滿意程度、護理操作滿意程度、護理過程態度滿意程度、工作積極性滿意程度。

1.4 統計學方法

采用SPSS25.0軟件對本次研究數據進行統計分析，計數資料通過[n（%）]表示，計量資料采用（x±s）表示，采用卡方檢驗，以P小于0.05表示兩組數據具有統計學意義。

2 結果

觀察組進行分層次管理后護理事故發生0例，占比0.0%，護理質量評分為93.61±2.15分明顯優于對照組的護理事故發生5例，占比13.8%，護理質量評分87.35±2.31分，兩組數據有顯著性差異，具備統計學意義（P小于0.05），詳情見表1。觀察組患者對于護理滿意度非常滿意26例，占比68.4%，滿意12例，占比31.5%，不滿意0例，占比0.0%，總滿意度100%，明顯優于對照組的非常滿意非常滿意16例，占比42.1%，滿意17例，占比44.7%，不滿意5例，占比13.1%，總滿意度86.8%，詳情見表2。

3 討論

隨著時代發展，人們的生活水平也日漸提高，對于醫療服務的水平也愈發注重，而在近年來，醫患關系矛盾激化，大大影響了醫院的聲譽和患者的信任感，而護理人員作為一線工作者，與患者接觸頻繁，加強其工作質量是提高患者對醫院信任度和調和醫患關系的重要方法[1]。本次研究選取2019年5月至2020年5月我院泌尿外科收治的76例患者進行分析，旨在探討分層次管理對于泌尿外科護理質量以及患者滿意度的影響，結果顯示，觀察組進行分層次管理后護理事故發生0例，護理質量評分為93.61±2.15分明顯優于對照組的護理事故發生5例，護理質量評分87.35±2.31分。觀察組患者護理總滿意度100%，明顯優于對照組的總滿意度86.8%。綜上所述，分層次管理能夠有效提高泌尿外科護理質量以及患者滿意，值得推廣應用。

參考文獻

陳雨，趙紅.分層次管理模式在呼吸科患者護理管理中的效果及護理質量評分影響分析[J].中國衛生產業，2019，16（34）：15-16，19.