優質護理在提升消化內科老年住院患者護理滿意度中的效果研究

王瑞 瞿杰 陳艷 童曉麗

【摘 要】目的：探討優質護理在提升消化內科老年住院患者護理滿意度中的效果。方法：隨機選取2019年3月-2020年3月收治的消化內科老年住院患者148例，隨機分為兩組，對照組應用常規護理治療，研究組應用優質護理治療。結果：研究組護理滿意度高于對照組護理滿意度（P<0.05）。結論：消化內科老年住院患者較多，優質護理的應用可以進一步提升患者的滿意度，具有推廣價值。

【關鍵詞】優質護理;消化內科;老年患者;護理滿意度

【中圖分類號】R471【文獻標識碼】B【文章編號】1672-3783（2020）11-33--01

隨著人們生活水平的不斷提高，消化內科住院患者也越來越多，住院患者以老年人為主，患者對于護理的方面的要求也呈現出多樣化的趨勢[1]。老年患者對于疾病的治療等方面認識還不夠全面，所以老年患者在治療以及護理方面的滿意度也各不相同，護理滿意度是最明顯反應患者對護理認可程度的一個重要指標。優質護理是以患者為中心，在護理方面我們護理人員應該為老年患者提供更為優質的護理，提高護理質量，使患者擁有一個更加舒適的治療環境，使患者從生理和心理上最大程度的接受治療[2]。本文選取2019年3月-2020年3月收治的消化內科老年住院患者148例，進行對比研究，報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

本次研究對象隨機選取2019年3月-2020年3月收治的消化內科老年住院患者148例，將其采用抽簽法分為對照組和研究組，各74例。對照組男42例，女32例，年齡61～79歲，平均年齡（71.26±5.89）歲，疾病種類：胃潰瘍患者36例，胃炎患者22例，其他患者16例;文化程度：小學與初中42例，初中以上32例;研究組男44例，女30例，年齡62～81歲，平均年齡（72.92±6.12）歲，疾病種類：胃潰瘍患者39例，胃炎患者24例，其他患者11例;文化程度：小學與初中41例，初中以上33例。該實驗均在患者知情同意下進行，一般資料具有可比性（P>0.05）。

1.2 方法

對照組進行常規護理，方法如下：（1）對于消化系統疾病進行宣講，（2）針對患者的癥狀進行護理（3）對患者進行心理干預。研究組在對照組的基礎上進行優質護理，方法如下：（1）由專業護理人員對患者進行入院接待工作，為了減輕患者對于陌生環境的抵觸情緒，護理人員將為患者詳細說明醫院的環境以及病房中的設施配置，并為患者介紹其治療醫生和主要護士，根據患者的癥狀安排適合患者的居住環境，為患者營造出溫馨舒適的住院環境，打破患者的恐懼心理[3]。（2）根據醫囑為患者提供檢查項目、患者病情以及用藥等方面的健康知識講解，用患者能夠理解的語言進行較為詳細的說明，這樣加強護理人員與患者之間的溝通，還可以跟患者建立良好的關系，在傳統的護理觀念上進行轉變，為患者提供更為優質的服務，加強患者對疾病的了解。（3）對患者的飲食結構進行調整，患者的飲食要以易消化的清淡飲食為主，盡可能的規避不易消化的食物等，嚴禁飲用酒、碳酸飲料以及咖啡等，杜絕食用辛辣刺激食物，護理人員一定要告知患者正確食用食物的好處，避免患者出現抵觸情緒。（4）疾病導致患者出現焦慮等情緒，這對患者的治療產生不利影響，護理人員要加強對患者的心理疏導，提高患者的信心，對于患者出現的不良情緒，護理人員要給予患者安慰，充分了解患者的內在需求，制定出適合患者的計劃。（5）患者出院時要叮囑患者定期復查，告知患者回家后藥物服用的正確方法，提醒患者要根據醫囑服藥，護理人員要定期電話回訪，詢問患者的身體情況以及患者是否出現任何不適。

1.3 觀察指標

1.3.1 患者將對護理人員的健康教育服務的滿意度進行不記名打分，滿分為100分，將其分為滿意（80-100分）、基本滿意（60-79分）、不滿意（59分以下），滿分100分。

1.4 統計學方法

數據應用SPSS18.0進行分析，其中計數進行X2（%）檢驗，計量進行t檢測（）檢驗，P<0.05提示有顯著差異。

2 結果

2.1 兩組護理滿意度對比

研究組護理滿意度高于于對照組護理滿意度（P<0.05），具體見表1。

3 討論

優質護理是以患者為中心，根據患者需求為患者提供優質護理服務，優質護理將為患者提供更加全面的專業服務，這可以使護理人員更加靠近患者，通過對疾病治療知識的健康宣講可以使更多的老年患者及其家屬更好地了解相關知識，這樣可以很好地減輕患者和家屬的不良情緒[4]。消化類的疾病極其容易復發，引起復發的原因是跟患者的飲食習慣有這不可分割的關系，護理人員要跟患者詳細講解生活習慣的好壞對于身體健康的重要性，好的生活習慣可以減少對患者腸道的刺激，護理人員要向患者極其家屬講解病情復發的危險性，可以依據患者的接受程度來制定講解內容，還可以雙方互動一起制作一些健康卡片等增加患者對知識的理解[5]。護理人員也要進行學習不斷提高自身的專業知識和素養，對于患者的病情變化要做到及時觀察，護理好患者的生活，從而提升患者對護理人員的認可度。

綜上所述，消化內科老年住院患者較多，優質護理的應用可以進一步提升患者的滿意度，優質護理具有推廣價值。

參考文獻

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