關于高速公路收費站管理與服務創新研究

潘世銘

摘 要：當前，交通運輸發展迅速，高速公路收費站作為道路交通網絡的重要節點，收費站管理已成為各高速公路管理的重要部分。其中，高速公路收費站管理形式和服務質量將會影響到交通運行情況，即管理形式以及服務質量越好，高速公路交通運行情況越好。基于此，本文針對高速公路收費站管理以及服務創新相關內容進行分析，希望能夠提高高速公路收費站管理水平，提升高速公路交通運輸效率。

關鍵詞：高速公路;收費站;管理;服務創新

高速公路收費站作為交通運輸管理層的重要運營單位，其管理水平以及服務質量都將影響到高速公路單位經營形象。對此，高速公路收費站管理部門應該不斷創新服務管理，提高自身服務創新水平，以更好地發揮自身服務及管理作用，從而推動我國交通運輸行業的有效發展。

一、高速公路收費站管理

（一）體系管理

在高速公路收費管理過程當中，首先要完善管理體系，構建管理機構制度，為高速公路收費站管理工作提供有效保障。在此基礎之上，高速公路收費站管理部門應理清管理機構與分公司之間的管理權限，實現某種程度上的扁平化管理，從而提高收費管理效率。另外，高速公路收費管理在進行機構改革的同時，應繼續完善高速公路收費站管理制度，如體系監管機制，應不斷鼓勵監督管理人員按照監管原則，定期對高速公路收費站運行情況進行監督，嚴查各崗位履職盡責情況，嚴肅工作紀律，不斷優化和加強績效考核管理工作，以切實有效的機制，充分調動各部門、各崗位員工的積極性。

（二）收費工作管理

當前，高速公路管理運營過程當中不可避免的要面對通行費偷逃現象，這對高速公路收費站的依法有序高效管理極其不利。基于此問題，高速公路收費站管理部門需要進一步加強通行秩序管控力度，嚴格收費稽核制度管理，嚴查偷費漏費行為。例如，高速公路收費站管理部門應加強對收費班現場操作、監控特情回控、票證數據審核的全過程管控，實施統一監管，避免司機通行費偷逃現象發生。又如，高速公路收費站管理部門要定期開展業務交流活動，制定獎懲制度，發揮人員監督管理的作用，并且對及時發現司機通行費偷逃現象的工作人員給予一定的物質獎勵，并對疏忽職責的工作人員給予一定的懲罰，將獎懲同績效和考核掛鉤，嚴肅執行紅線規定，對違規越線的一律清退等。總而言之，高速公路收費站管理部門一定要嚴格管理收費業務各環節，關鍵節點重點排查，確保收費管理工作有效進行。

（三）內部人員管理

在高速公路收費站管理中，優秀收費站運營管理人員是工作有效進行的基本保障。因此，加強收費站工作人員業務培訓是非常重要的。對此，高速公路收費站管理部門可定期開展工作交流座談會，并在會議中融入職業思想道德教育、政策法規教育以及收費業務技能培訓等相關內容，同時也可結合工作人員實際情況進行才藝和跨崗位多種技能培訓等，以有效提高收費站工作人員業務素養。另外，高速公路收費站管理部門應注重以人為本管理模式，不斷為工作人員提供舒適的工作環境，緩解工作人員工作壓力，從而為司乘提供滿意的服務。對此，高速公路收費站管理部門可以在收費站監控室安裝一些音樂設備，緩解工作人員緊張情緒，使工作人員心理上感受到關懷，進而在工作中懷著陽光、積極的情緒為司乘提供優質服務，塑造和保持收費站良好的社會形象。

二、高速公路收費站服務創新

（一）加大基礎設備投入

對于高速公路收費站服務創新，高速公路收費站服務管理部門應從基礎設備入手，如持續加強ETC車道改造建設，不斷更新收費站設備，避免老舊設備影響到收費站服務效率。或者，根據車型車流具體情況，合理增加ETC專用車道和混合車道數量，有效配置綠色通道查驗人員及設備，以減輕道路交通運輸壓力。同時，高速公路收費站服務管理部門還需根據相關管理條例要求，結合工作實際情況進行靈活調整，進一步增強各級人員的服務管理意識。此外，高速公路收費站服務管理部門應順應當代高速公路收費需求，不斷更新管理服務設施設備，如在測速路段，應設置速度監控設備，以提前告知司機駕駛人員前方合理行車速度，提高司機駕駛人員的注意力，從而減少意外交通事故的發生。

（二）應用媒體平臺發布交通提示信息

為確保高速公路上車輛能夠有序通行，高速公路收費站服務管理部門應提前做好提示工作，對于能夠預期的交通非正常情況，如收費站維修、道路翻修等，應該在公眾網絡媒體平臺上發布平臺信息，提醒司機能夠合理安排出行時間，盡量避開非正常交通運行狀態。同時，高速公路收費站服務管理部門應根據實際交通運輸情況，利用當前發展迅速的信息網絡技術進行交通信息提示，如通過廣播電臺、微信、導航地圖等互聯網平臺上發布一些交通提示信息，或者在高速公路設置的可變情報板上實時發布交通提示信息，為司機通行提供便利條件。

（三）改善收費站服務質量

高速公路收費站服務管理部門要改善收費站服務質量，首先要從工作環境入手，創新人員工作管理模式，為工作人員提供舒適環境，確保工作人員工作時身心得到放松，促進收費站服務質量的提高。其次，高速公路收費站服務管理部門要深入探索服務標準制度的改革與創新，如擴大收費站服務工作范圍，并且利用互聯網+技術，搭建服務、休息、便民、應急、救助等多功能性驛站，為來往車輛提供一些車輛修理工具、日常藥品以及行駛路線圖等服務用品，從而便于司機更加熟悉的掌握行駛路線，能夠更加高效便捷的通行高速公路。

三、結論

綜上所述，關于高速公路收費站管理，高速公路收費站管理部門應從體系管理方面強化監管部門工作責任意識，在收費工作管理方面，確保收費管理工作有效進行。同時，也要加強內部人員管理，緩解工作人員工作壓力，從而為司機提供滿意的服務。另外，對于高速公路收費站服務創新，高速公路收費站服務管理部門可以從更新交通設施設備方面入手，加大基礎建設投入，大力推行互聯網+技術的應用普及，拓寬渠道、廣泛利用各應用媒體平臺，改善收費站服務質量等，從而在某種程度上減輕交通運輸壓力，切實推進高速公路收費站管理工作的有效開展。

參考文獻：

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