疫情紅利能持續(xù)多久?

章慶元　鄧舒夏

Yi YiMagazine

Z章慶元

疫情對(duì)諸多行業(yè)造成了毀滅性打擊，但也為一些行業(yè)創(chuàng)造了紅利，在線辦公就是其中之一。2020年上半年，科創(chuàng)板市值第一的金山辦公實(shí)現(xiàn)營(yíng)收9.16億元，同比增長(zhǎng)33.64%，錄得凈利潤(rùn)3.57億元，同比增長(zhǎng)143.3%，凈利潤(rùn)接近2019年的全年。

“在線協(xié)同辦公”在疫情期間是一個(gè)剛需，但是金山辦公的CEO章慶元?jiǎng)t認(rèn)為，很多用戶僅僅完成了初體驗(yàn)，并不能算是協(xié)同辦公的活躍用戶，不過(guò)他們中的很多人已經(jīng)切身體驗(yàn)到協(xié)同辦公工具所帶來(lái)的便利。

令章慶元苦惱的是，金山辦公旗下有WPSOiffce、金山文檔、WPS+云辦公等系列產(chǎn)品與服務(wù)，其中金山文檔是協(xié)同辦公功能的載體，但長(zhǎng)久以來(lái)，很多C端用戶對(duì)金山辦公的認(rèn)知約等于“WPSOffice”。轉(zhuǎn)變消費(fèi)者的品牌認(rèn)知需要時(shí)間，但更需要時(shí)間的是完善產(chǎn)品性能和培養(yǎng)用戶習(xí)慣。

Yi新冠肺炎疫情為在線辦公創(chuàng)造了一個(gè)窗口期，這使得金山辦公2020年的業(yè)務(wù)計(jì)劃發(fā)生了哪些改變？

Z疫情之前，我們對(duì)2020年的規(guī)劃是逐步推進(jìn)多屏、內(nèi)容、AI、協(xié)作等業(yè)務(wù)。但今年2月開始，遠(yuǎn)程辦公的需求—下子爆發(fā)，15天之內(nèi)我們的月活增加了1個(gè)億，會(huì)議等產(chǎn)品活躍度翻了200多倍，所以如何滿足這些需求是我們今年上半年的工作重點(diǎn)。而最近，我們的主要工作是讓這些用戶留存下來(lái)，KPI中非常核心的一點(diǎn)就是用戶協(xié)作的活躍度，至于之前提的端產(chǎn)品的日活月活，我們就不是特別在意了。當(dāng)然隨著疫情的平緩，用戶數(shù)據(jù)會(huì)有部分下降，畢竟疫情期間很多人用我們的產(chǎn)品并不是辦公，而是統(tǒng)計(jì)，比如統(tǒng)計(jì)體溫或者家庭住址。但在居家辦公期間，我們教育了很多用戶開始做基于文檔的線上協(xié)作辦公，這些人才是我們的核心用戶，而這塊數(shù)據(jù)并沒有下降，反而是在上升的。另一方面，近年來(lái)，國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)從貿(mào)易領(lǐng)域向技術(shù)領(lǐng)域延展，中國(guó)提倡發(fā)展“信息技術(shù)應(yīng)用創(chuàng)新”產(chǎn)業(yè)體系，因此今年國(guó)產(chǎn)操作系統(tǒng)迎來(lái)大發(fā)展。所以我們今年的第二個(gè)重點(diǎn)業(yè)務(wù)就是在國(guó)產(chǎn)自主操作系統(tǒng)上完成大型辦公軟件的開發(fā)與適配，這是一項(xiàng)巨大的工程。由于這套體系的建設(shè)還在初期，我們需要和很多電腦廠商配合不斷迭代產(chǎn)品。另外從6月開始，我們陸續(xù)注冊(cè)了十幾家公司，這是因?yàn)楹芏喑鞘邪l(fā)力信創(chuàng)產(chǎn)業(yè)，當(dāng)?shù)卣Ｍ覀冊(cè)诋?dāng)?shù)卦O(shè)立服務(wù)公司和人員，開展本地化運(yùn)營(yíng)，助力當(dāng)?shù)匦艅?chuàng)產(chǎn)業(yè)落地。

Yi為什么C端用戶對(duì)各種在線文檔、協(xié)同辦公軟件的直觀感受是“同質(zhì)化”？

Z這個(gè)行業(yè)，前幾年一直處于鋪墊階段，廠商們都是在辛苦地教育市場(chǎng)，包括我們的很多用戶只是使用桌面端的WPS，他們很少使用協(xié)同辦公的功能。其實(shí)，大多數(shù)用戶在選擇辦公工具時(shí)是被動(dòng)的，比如身邊人推薦什么給你，或者換電腦時(shí)里面裝什么就用什么，很少會(huì)更新，以至于現(xiàn)在很多人還在用Office2003、Office 2007。這其中的原因是，基本功能方面各家軟件都差不多，只有專業(yè)的企業(yè)用戶會(huì)有更復(fù)雜的需求。

疫情為在線辦公創(chuàng)造了風(fēng)口，但“風(fēng)”能吹多久，依然具有不確定性。

章慶元是金山辦公的CEO。金山辦公是成立于1988年的辦公軟件企業(yè)。

你看現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)公司招聘運(yùn)營(yíng)崗位時(shí)，都要求會(huì)用電子表格，甚至有的還要求會(huì)用Python。不過(guò)這些專業(yè)用戶的需求也不盡相同，有的是做表格，有的是做PPT，這是一個(gè)需求很分散的市場(chǎng)。但總體來(lái)說(shuō)，用戶對(duì)“協(xié)同”的了解還十分有限，所以現(xiàn)在各廠商是各顯神通，用各種手段去吸引和教育客戶。疫情可能會(huì)讓行業(yè)迎來(lái)一個(gè)比較快速的增長(zhǎng)，但我還不敢說(shuō)它會(huì)爆發(fā)成什么樣，我們現(xiàn)在還在“開荒”階段。至于各家產(chǎn)品，其實(shí)都有不同的切入點(diǎn)，我認(rèn)為我們?cè)诋a(chǎn)品的成熟度、豐富度上有很多優(yōu)勢(shì)。作為一個(gè)生產(chǎn)力工具來(lái)說(shuō)，我們是比較合格的。相比之下，其他很多在線文檔產(chǎn)品走的是“輕量級(jí)”路線，用戶可能會(huì)把它作為一個(gè)類似筆記的小工具。

Yi金山辦公的海外市場(chǎng)在國(guó)際關(guān)系緊張的態(tài)勢(shì)之下受到了哪些影響？

Z現(xiàn)在海外的疫情比中國(guó)嚴(yán)重得多，因此我們海外用戶整體還是增長(zhǎng)的，但由于國(guó)際關(guān)系，在一些地區(qū)的增長(zhǎng)會(huì)受到影響。從端上看，海外移動(dòng)端的數(shù)據(jù)好于PC端，因?yàn)閃PS是一個(gè)中國(guó)品牌，而海外PC端被微軟、Google等巨頭把持，相比之下我們沒有太大的優(yōu)勢(shì)。但在移動(dòng)端，我們的產(chǎn)品早年間比友商做得要好，因此有幾年的發(fā)展窗口期;另一方面，中國(guó)手機(jī)出海很厲害，我們會(huì)和手機(jī)廠商合作預(yù)裝App，并且這些手機(jī)廠商在合規(guī)方面要求很高。至于PC端，我認(rèn)為更多的機(jī)會(huì)在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，從第三方數(shù)據(jù)看，我們目前是40%左右的市場(chǎng)占有率，還有很大的上升空間，畢竟真正寫文檔內(nèi)容的人還是用PC，手機(jī)是用來(lái)看文檔的。

Yi在你看來(lái)，金山辦公當(dāng)下的短板或者弱勢(shì)方面是什么？

Z我們很大的一個(gè)問(wèn)題是，WPS Office這個(gè)品牌太強(qiáng)大了，導(dǎo)致很多人認(rèn)為金山辦公就是做這個(gè)客戶端產(chǎn)品的，這種觀點(diǎn)根深蒂固。很多人在微信小程序里打開文檔，用的就是金山文檔的功能，但他們并不知道;相反，很多人知道騰訊有個(gè)騰訊文檔，別的公司有個(gè)什么文檔之類的。在線協(xié)同辦公本來(lái)就是個(gè)新品類，而我們的老品類太強(qiáng)勢(shì)，會(huì)阻礙推廣新品牌。另一個(gè)弱勢(shì)是，國(guó)內(nèi)的頭部客戶對(duì)金山辦公這個(gè)品牌不是特別友好，比如很多TMT公司還是更喜歡用國(guó)外的產(chǎn)品，它們會(huì)覺得我們是稍微有點(diǎn)下沉市場(chǎng)的，好像都是政府在用，所以會(huì)把我們歸類到那一類，覺得不“潮”。確實(shí)，我們已經(jīng)是一個(gè)32年的品牌了，但一個(gè)有趣的現(xiàn)象是，海外市場(chǎng)的很多年輕人反而覺得微軟Office是老舊的，WPS是更年輕的軟件。金山辦公一直是一個(gè)產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)、研發(fā)驅(qū)動(dòng)的公司，市場(chǎng)營(yíng)銷方面確實(shí)存在短板，最近我們也在討論這些問(wèn)題，下一步會(huì)在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)營(yíng)銷方面想更多辦法，扭轉(zhuǎn)這種刻板印象。

Yi從營(yíng)收結(jié)構(gòu)上看，金山辦公的軟件授權(quán)、用戶訂閱和廣告三部分的規(guī)模相對(duì)平均，這是你們理想的狀態(tài)嗎？

Z并不是。從我們這幾年的收入也能看出來(lái)，to B的政企和tn C的會(huì)員增值一直在增長(zhǎng)，但廣告收入基本上是持平的。早期我們?cè)谥袊?guó)做工具類產(chǎn)品時(shí)，想從C端收費(fèi)太難了，只能賣給政企，所以我們一開始嘗試在C端賣廣告，確實(shí)很賺錢。但三四年前我們就把戰(zhàn)略改了，一定要做增值，做一些用戶愿意為之付費(fèi)的功能。我希望有一天，廣告這塊能夠慢慢“軟著陸”掉，因?yàn)檫@個(gè)真的會(huì)影響用戶體驗(yàn)，應(yīng)該做到讓用戶不交錢也同樣能很好地完成工作。我們內(nèi)部有個(gè)說(shuō)法是，微軟Office有的功能我們統(tǒng)統(tǒng)不收費(fèi)。但我也不會(huì)刻意要求提升付費(fèi)率，因?yàn)橐嵘顿M(fèi)率很容易，天天推送廣告讓用戶買VIP就行。我們的付費(fèi)率一直保持比較穩(wěn)定的水平，靠整體的用戶增長(zhǎng)來(lái)實(shí)現(xiàn)付費(fèi)收入增長(zhǎng)，“用戶數(shù)”是運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的重要考核指標(biāo)。

Yi現(xiàn)在“內(nèi)循環(huán)”“國(guó)產(chǎn)替代”等概念很火，相關(guān)公司估值都出現(xiàn)飆升，這也有助于金山辦公在華推廣業(yè)務(wù)。但作為企業(yè)管理者，你認(rèn)為這其中有什么是需要警惕的？

Z現(xiàn)在技術(shù)方面的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)瞬息萬(wàn)變，相比較紛繁復(fù)雜的國(guó)際環(huán)境，我們公司不過(guò)是大海里的一個(gè)小木筏，一旦全球化出現(xiàn)更大的問(wèn)題，任何公司都是不能幸免的。我在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部開會(huì)時(shí)強(qiáng)調(diào)比較多的，是我們不應(yīng)該大意或者盲目自信，我們還是要充分提升自身各種抗風(fēng)險(xiǎn)的能力，比如我們已經(jīng)把一些不必要的開支暫停掉，技術(shù)上也會(huì)做一些提前儲(chǔ)備。我反復(fù)強(qiáng)調(diào)的是，做好我們的本分，用戶需要我們做什么我們就做什么，別的不用去想，因?yàn)橄胍矝]有用。