開展優質護理服務對普外科護理質量影響

李娟

【摘要】目的：本文研究的主要內容是優化護理方式，針對普外科的患者來說，其滿意程度的變化。方法：通過對比法進行分析和判斷，本文選取了我院2019年6月-2020年6月這一時間收治的普外科患者，隨機抽選了120名患者，并劃分成兩組實施對比，命名為對照組、實驗組，每組人數為60人。其中對照組患者采用常規護理，實驗組患者采取優化的護理方式進行護理。在經過為期1年的護理期之后，收集兩組患者的滿意程度，以及在經過治療期間患者于護理人員產生問題幾率等，將結果進行對比。結果：經過對比，在治療期間，對照組患者對護理服務的滿意程度是79%，與護理人員產生矛盾幾率為7%;實驗組患者對護理人員護理服務滿意程度為96%，與護理人員產生糾紛的幾率是2%。由此可見，采用常規護理方式的患者治療和護理效果明顯低于優質護理，優質護理的患者滿意度要更高，發生護理問題幾率更低。結論：針對普外科住院的患者來說，優質的護理過程能夠提升患者滿意程度，并降低醫護糾紛，由此得出優質護理服務對于普外科患者來說臨床效果明顯，有推廣的價值。

【關鍵詞】優質護理;普外科護理;質量

【中圖分類號】R473.6? 【文獻標識碼】A 【DOI】10.12332/j.issn.2095-6525.2020.15.108

引言

目前，醫護糾紛問題層出不窮，導致醫患關系較為緊張，醫護人員也一直在找尋更好的解決方式，在為患者提供優質服務的同時，也降低醫護糾紛的產生，提升護理的質量。在實際臨床護理當中，針對普外科的患者采取優質的護理方式，突顯醫院為患者服務，以患者的需求為主的護理理念，從而有效的提升患者對醫院護理的滿意程度。本文所采取的方式是對比實驗法，選取我院在2019年6月份-2020年6月份收治的普外科住院患者，作為本次研究的對象，主要探究的內容是普通護理服務與優質護理服務對患者滿足程度的影響，總結出結論和優化護理的方式，以期待能夠有效降低醫患糾紛產生的幾率，切實提升護理質量。

1? 資料和方法

1.1基本資料

本文選取我院在2019年6月份-2020年6月份所收治的普通外科的患者，共120人，運用隨機數表法分成各60名患者的對照組和實驗組。在進行入院治療之前，對兩組患者進行了基本檢查，疾病類型主要是闌尾炎、腸梗阻、胃穿孔等疾病。兩組患者在性別、年齡、病況等方面無明顯差異，不具備統計學意義（P<0.05），可以進行對比。

1.2護理方法

在實施對比的過程中，對照組的患者采用醫院常規的護理方式，而實驗組的患者采用優質護理方式，優質護理具體體現在以下三方面內容。

（1）關注患者心理狀況，進行心理干預?；颊咴谌朐褐?，會因病情或是其他方面帶來的影響，產生焦慮、煩躁、易怒等心理狀況。針對這樣的情況，護理人員需要觀察患者的情緒，當患者情緒激動時，護理人員對患者實施心理干預。在進行干預之后，護理人員繼續觀察，并經常與患者進行溝通，了解患者心理上的需要。同時，護理人員要多站在患者的角度思考問題，并以足夠的愛心和耐心與患者進行溝通，當患者產生疑問時，要耐心的給予解答，用真誠的態度緩解患者不安、焦躁的心情。同時，護理人員要關注患者身體和心理上的變化，對待護理中每一個細節，給患者提供優質護理服務，使患者更愿意配合醫院進行治療。

（2）關注患者的飲食情況，優化飲食方案

針對患者的飲食，護理人員也要著重的關注，在原有飲食結構的基礎上進行完善和優化。首先，患者的飲食需要按照醫生的安排執行，護理人員要起到監督的作用，并記錄患者飲食前后的變化，如果患者身體產生不適情況，那么護理人員要及時向醫生反映情況，采取相應的解決措施。其次，護理人員要指導患者進行有規律的飲食，并在患者出院之前，給予患者以及患者家屬正確的飲食建議，幫助患者快速康復。

（3）注重護理人員職業技能培訓

提升護理人員職業技能也是提升護理服務質量的關鍵，醫院方面定期開展職業技能培訓，提升護理人員的護理常識、護理技能以及護理意識等。比如，醫院可以每月開展護理知識技能培訓，并邀請優秀的護理人士定期培訓護理理論知識，更新護理理念。同時醫院定期開展護理實踐技能考核，并對護理人員實踐情況進行評價，使護理人員能夠有效的提升護理水平，做到更為細致的護理服務。

1.3 評估標準

采取問卷調查的方式，結合患者滿意程度和護理出現的問題等開展調查，總結數據，得出結論，如表1所示。

2? 結論

經過兩組之間調查結果的對比和分析，可以得出在運用優化后的護理方式所產生的效果明顯優于常規護理，患者對護理滿意程度也比較高，發生護理問題幾率更低。兩組差異明顯，具有統計學意義（ P<0.05）。

3? 討論

在實際的臨床護理當中，為能保證優質的護理服務，能夠在一定程度上影響患者康復的時長。尤其針對于普外科的患者來講，科室患者人數較多，護理人員很難同時兼顧全部的患者，也很難滿足所有患者的需求，為能使護理任務順利的完成，護理人員只能加快工作速度，這就使得護理質量有所降低。而且，護理人員自身的理念、護理技能、護理知識等方面也對護理的效果產生影響。因此，護理人員為能提升護理質量，應當不斷增強自身的專業知識及技能，在護理的過程中將患者作為服務的中心，優化護理方式，從而降低醫患糾紛的產生。同時，護理人員要秉持嚴謹負責的態度，認真對待護理過程中的細節，滿足患者的需求，患者也能積極的配合護理人員的工作。同時，護理人員以患者作為考慮的重點，那么患者也更為積極的配合醫生進行治療，在雙向的引導下，自然能夠有效的提升患者治療效果，也使患者得到更好的護理服務。在本文的研究中，采取優質護理服務能夠有效的提升患者對護理方案的滿意程度，同時也降低了護理問題發生的幾率，證明優質護理措施有著明顯的作用。

4? 結束語

總而言之，提升護理服務的質量一直是護理人員探究的重點內容，開展優質的護理服務，既能提升患者的滿意程度，同時也能及時滿足患者的需求，減少因護理不當產生的問題。通過有效的方式改善護理中存在的不足，使護理服務在原有的基礎上進一步提升護理質量。

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