一種新型面向大用戶數(shù)據(jù)的智能管理應(yīng)用助手的研究

摘要：在優(yōu)化電力營銷環(huán)境的前提下，針對目前電力大用戶數(shù)據(jù)導(dǎo)出準(zhǔn)確率低、所需時(shí)間長等缺陷，提出一種新型管理應(yīng)用助手，這是一種以PHP為開發(fā)語言，基于B/S架構(gòu)、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)研發(fā)的大用戶數(shù)據(jù)智能管理應(yīng)用助手，實(shí)現(xiàn)了從營銷系統(tǒng)中自動獲取相關(guān)數(shù)據(jù)清單，無需手工導(dǎo)入、導(dǎo)出數(shù)據(jù)，即可自動根據(jù)預(yù)設(shè)計(jì)算方式對源數(shù)據(jù)進(jìn)行整理統(tǒng)計(jì)分析，根據(jù)實(shí)際需求生成業(yè)務(wù)所需的相關(guān)統(tǒng)計(jì)報(bào)表，有效提高了統(tǒng)計(jì)質(zhì)量和工作效率，減少了人工操作成本，進(jìn)一步促進(jìn)了報(bào)表管理分析的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化和現(xiàn)代化。

關(guān)鍵詞：數(shù)據(jù)管理;大客戶;營銷系統(tǒng)

0? ? 引言

電力企業(yè)對用戶的主動服務(wù)及智能管控是適應(yīng)電力市場新環(huán)境的生存法則。隨著企業(yè)跨行業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營、通信5G時(shí)代步伐加快，用戶用電點(diǎn)多、量大、面廣的特點(diǎn)越來越明顯。大用戶日常訴求數(shù)據(jù)龐大、精細(xì)，時(shí)效要求高（以某運(yùn)營商最新訴求為例，需提供其名下幾千個(gè)用戶由立戶開始的所有月份的扣費(fèi)記錄、電表起止碼等詳細(xì)信息，時(shí)限五天），若利用人工或系統(tǒng)后臺導(dǎo)出，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率低、所需時(shí)間長，而通過系統(tǒng)數(shù)據(jù)接口，以機(jī)器代人實(shí)現(xiàn)取數(shù)應(yīng)用，不僅能提高用戶訴求解決效率，同時(shí)技術(shù)分析后的數(shù)據(jù)也更加精確;針對客戶經(jīng)理及服務(wù)群體變化的情況，也能及時(shí)通過該應(yīng)用快速、準(zhǔn)確掌握大用戶用電信息，為客戶帶去一流的服務(wù)體驗(yàn)。

1? ? 面向大用戶的數(shù)據(jù)管理現(xiàn)狀分析

1.1? ? 緊迫性

（1）由于政策變化帶來各項(xiàng)指標(biāo)數(shù)據(jù)要求不斷變化，人工導(dǎo)出數(shù)據(jù)效率低下，急需利用該系統(tǒng)代替人力，提高效率;

（2）在優(yōu)化電力營商環(huán)境的前提下，各項(xiàng)業(yè)擴(kuò)及其配套工程進(jìn)度需多加監(jiān)控，目前系統(tǒng)無法自動導(dǎo)出集成數(shù)據(jù)，難以達(dá)到監(jiān)控效果;

（3）班組職責(zé)廣，部分任務(wù)無法以系統(tǒng)數(shù)據(jù)體現(xiàn)，班組長難以監(jiān)控各項(xiàng)任務(wù)進(jìn)度;

（4）系統(tǒng)無法生成具體用電分析報(bào)告，在客戶走訪或其他任務(wù)需要結(jié)合客戶數(shù)據(jù)開展的時(shí)候，要花費(fèi)較多時(shí)間從系統(tǒng)取數(shù)并人工合成相關(guān)材料;

（5）目前營銷客戶服務(wù)領(lǐng)域缺乏對潛在投訴或敏感訴求進(jìn)行識別及跟蹤的工具，不能有效遏止客戶重復(fù)投訴。

1.2? ? 普遍性

由于機(jī)構(gòu)調(diào)整，大量人員轉(zhuǎn)型為客戶經(jīng)理，人員變動較大，導(dǎo)致新晉客戶經(jīng)理不能及時(shí)把握轄區(qū)內(nèi)客戶情況。該問題不僅限于我市各鎮(zhèn)街，同時(shí)也存在于其他地市。

2? ? 大用戶數(shù)據(jù)智能管理應(yīng)用助手的設(shè)計(jì)

利用研發(fā)小系統(tǒng)，以機(jī)器代人取得營銷系統(tǒng)數(shù)據(jù)，根據(jù)設(shè)定模塊，集成相關(guān)數(shù)據(jù)，達(dá)到自動統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、可視化監(jiān)控、一鍵生成報(bào)表等效果。建立計(jì)算模型對客戶進(jìn)行標(biāo)簽化識別，對客戶各維度信息進(jìn)行整合量化。

在實(shí)施過程中，使用PHP語言進(jìn)行開發(fā)編程，以WEB應(yīng)用形式提供服務(wù)，無需在客戶端安裝應(yīng)用程序，使用當(dāng)前計(jì)算機(jī)視窗操作系統(tǒng)瀏覽器程序進(jìn)行權(quán)限管理，根據(jù)權(quán)限賬號登入。主要通過以下兩種技術(shù)對數(shù)據(jù)信息進(jìn)行采集處理：

（1）數(shù)據(jù)獲取。原理：在營銷系統(tǒng)中部署數(shù)據(jù)探頭，用于收集所有需要抓取的數(shù)據(jù)，在元素事件傳遞中，捕獲事件信息，如圖1所示。通過url的語法模擬瀏覽器來傳輸數(shù)據(jù)，達(dá)到與服務(wù)器進(jìn)行連接和通信，包括發(fā)起請求、獲取響應(yīng)內(nèi)容、解析內(nèi)容、保存數(shù)據(jù)的目的。階段性獲取數(shù)據(jù)并保存，不用人工重復(fù)操作就能獲取指定內(nèi)容和數(shù)據(jù)。

（2）數(shù)據(jù)分析。原理：通過獲取源數(shù)據(jù)信息，進(jìn)一步進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。針對連續(xù)值和離散值數(shù)據(jù)實(shí)施忽略缺失數(shù)據(jù)、刪除負(fù)值、常量值填充、整體均值填充、最可能值填充、回歸方法填充等數(shù)據(jù)清洗方法，直接刪減、卡方檢驗(yàn)、信息增益、信息增益率等數(shù)據(jù)歸約方法，按小數(shù)定標(biāo)、最大最小值、Z-SCORE等數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換方法。

3? ? 應(yīng)用成效

圖2是大用戶智能數(shù)據(jù)管理應(yīng)用助手功能效果頁面展示。

功能助手基于智能數(shù)據(jù)分析，以報(bào)表的形式直接展示數(shù)據(jù)分析結(jié)果，具體成效有以下幾方面：

（1）針對不同業(yè)務(wù)需求，包括客戶用電分析報(bào)告、大客戶分布情況圖、客戶資料統(tǒng)計(jì)整理、客戶電費(fèi)明細(xì)查詢等，對客戶檔案進(jìn)行智能化統(tǒng)計(jì)整理。

（2）對班組工作任務(wù)及工作績效進(jìn)行有效管理，針對班組工作任務(wù)情況，設(shè)立任務(wù)機(jī)制，可更智能化、可視化管理班組工作任務(wù)情況。

（3）使用url的語法模擬瀏覽器來傳輸數(shù)據(jù)，達(dá)到與服務(wù)器進(jìn)行連接和通信的目的，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)不用人工重復(fù)操作就能獲取指定內(nèi)容和數(shù)據(jù)。

（4）可根據(jù)業(yè)務(wù)需求導(dǎo)出統(tǒng)計(jì)結(jié)果，適用于所有數(shù)據(jù)采集、匯總業(yè)務(wù)相關(guān)部門，有利于開展客戶服務(wù)管理及班組管理建設(shè)，以及實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)系統(tǒng)數(shù)據(jù)指標(biāo)監(jiān)控。

4? ? 結(jié)語

大用戶數(shù)據(jù)智能管理應(yīng)用助手通過對相關(guān)業(yè)務(wù)進(jìn)行數(shù)據(jù)自動采集、處理及整合展示，能有效地對交易用戶數(shù)據(jù)智能統(tǒng)計(jì)及分析、班組工作任務(wù)及績效進(jìn)行管理。利用自動獲取數(shù)據(jù)技術(shù)，將有效提高班組內(nèi)部管理水平，提升大客戶用電管理工作效率。該工具實(shí)施并應(yīng)用成熟后，可推廣至其他相關(guān)業(yè)務(wù)管理領(lǐng)域使用。

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收稿日期：2020-09-01

作者簡介：謝天寶（1989—），男，廣東清遠(yuǎn)人，工程師，研究方向：35 kV及以上供用電管理、業(yè)擴(kuò)服務(wù)管理。