試論東京奧運會延期后賽事媒體運行服務改進方法

張晨陽

摘要：面對新冠疫情的“突然襲擊”，東京奧運會推遲一年舉辦，甚至尚存取消的可能。同時，就算明年奧運會如期舉行，日本國內因奧運會延期受到萬億日元經濟損失并且全球抗疫工作形式并不明朗，在這種內憂外患的情況下，想要準確及時、清楚、簡潔、平衡、全面發揮優質的新聞價值，實現大型體育賽事的國際傳播，東京奧運會應作出改進。

關鍵詞：東京奧運會;服務優化;新聞中心;媒體運行;新冠肺炎

（一）健全信息發布審核流程，提升東京奧運會國際形象，提高受眾信任程度

在新冠肺炎疫情全球蔓延的特殊時期，許多西方國家政客和利欲熏心的媒體從業者為了政治目的、經濟目的在媒體和社交平臺制造大量假新聞、假消息，給全球受眾帶來極大困擾，因此未來人們會比以往更加厭惡虛假信息和失實報道。

重大體育賽事都設有官方信息發布平臺或內部網站，例如Olympic INFO系統。類似大型體育賽事的公共關系服務平臺，在發布大型體育賽事信息的過程中，必須保證信息的準確性，不然一旦發生信息錯誤并且影響到媒體對外報道，造成的不良影響就會非常廣泛，廣州2010年亞運會時期的錯誤就是前車之鑒。在全球疫情發展情況尚不明晰的時候，提高受眾信任程度雖不是一個大的“加分項”，但若出了岔子，對東京奧運會的國際形象帶來的負面影響將會空前巨大。

（二）從防疫和提高信息傳遞速度的層面考慮，新媒體技術必須更加優化

曾經舉世矚目的2008年北京奧運會借助當時全球最頂級新媒體技術，把賽事媒體服務優化做到了極致，但是近些年來賽會主辦方在技術方面并無較大創新，整體賽事媒體運營以及服務質量也沒有得到太多提高。新冠疫情發生以后，為了盡量避免人與人之間的直接接觸，降低病毒傳播風險，信息發布流程必將更依賴新媒體渠道進行。此時的技術創新必須在高效、有序的基礎上再注重人文關懷，比如保障新的方法、技術、設備操作流程通俗易懂，方便新聞工作者快速上手，不影響報道時效性。

（一）新聞中心服務管理系統可從其管理體系和團隊建設方面著手優化

首先，全球經歷過新冠疫情后，對于保持社交距離和防疫工作都更加重視，因此賽事的管理體系就必須更加注重這方面內容，不能再出現和從前一樣在采訪報道時人山人海的“壯觀”鏡像;其次，對于媒體公共關系的處理，必須在有明確原則和章程的基礎上靈活應對各種情況，比如一些國家在新冠肺炎疫情得到有效控制后已經陸續恢復了一些中型比賽，此時就不能因為參賽成員國或參賽隊伍減少、社交距離增加、防疫措施繁瑣等原因在服務環節“打折扣”，這樣就偏離了賽事傳播的最終目標。

（二）新聞中心必須清晰了解參與報道媒體的具體需求

新聞中心管理體系的健全和完善，其主要目的就是為了提高賽事媒體服務質量，因此，在開展服務的具體過程中，首要工作除了提供即時的媒體服務以外，另一方面應加強與媒體記者的溝通和聯系，建立友好的合作關系。賽事新聞中心應從管理結構的科學設置到各責任部門工作細化落實的每一個環節做好前期準備和突發事件應急處理工作，逐步實現管理體系的優化，從根本上與媒體建立起和諧的公共關系。

顯然，絕大多數媒體獲取信息的有效途徑是新聞報道中心。在這個反饋階段，賽事新聞報道中心參加的反饋活動是間接的，媒體在此過程中扮演著中轉站的角色。另外，賽事新聞報道中心與全球各國媒體記者間形成的反饋活動，有助于記者們取得更高質量的報道。與此同時，新聞報道中心作為重大事件信息內容的提供者，理所應當需要在服務過程中促成服務的同步及優化。

賽事媒體運行的服務水平及媒體運行服務組織者、志愿者與媒體間構建良好的合作關系具備重要現實意義。當然，不論是從觀眾對于全球各家媒體的反饋，還是從媒體記者對于新聞報道中心的反饋，都可以看出良好的溝通也是展開反饋活動的前提。因而，構建完善的反饋系統對任何賽事新聞報道中心都是尤為重要的。當下新的網絡媒體傳播壞境還為構建反饋系統提供了便捷前提，賽事新聞報道中心應當充分利用新網絡媒體網絡平臺及時傳送反饋信息內容，在向網絡媒體提供服務的過程中繼續優化服務。

在競賽期間，各種賽事新聞報道中心的服務分散在各個體育館，因而新聞報道中心服務工作應當隨著體育賽事服務重心的轉移進一步有所側重。不過實際證明，在一些知名度略低或承辦國（城市）財力、人力投入有限的賽事的運作過程中，因為場館主動服務意識不夠嚴重影響了新聞報道中心的服務水平。2020年新冠肺炎疫情過后，場館的衛生消毒用具必須齊備，還應該建有獨立的安全隔絕醫療衛生區域以應對各類可能的突發狀況。不然當網絡媒體記者碰到此種狀況、或者認為體育館衛生消殺及消毒物料籌備不齊時，最為直接的看法必然是懷疑體育賽事服務的品質，也自然能影響到體育賽事舉辦方及媒體的關系。

東京奧運會的推遲開展造成的影響應辯證看待，不是說夸贊疫情也有好處，只是希望重振組委會辦賽信心，而且事實也如此?？v觀奧運歷史，從未出現因為傳染病暴發而推遲的奧運比賽。第二次世界大戰結束、世界格局重構之后，也沒有哪個國家和哪個城市在重大突發公共衛生事件結束不久甚至尚未完全平息的背景下舉辦過奧運會這種全球頂級賽事。理論上講，隨著“全球化”進程的不斷深入，未來暴發全球規模的重大突發公共衛生事件將會比以往更加頻繁。因此，在東京奧運會上因為新冠肺炎疫情將要做出的一切創新和改變，都是值得后人學習和借鑒的藍本。