鄉鎮衛生院護理管理中應用人性化管理的價值評估

宮艷君

【摘 要】目的：分析鄉鎮衛生院在護理管理中運用人性化管理后各項指標狀況。方法： 選取2018年12月～2019年6月在鄉鎮衛生院接受治療的患者，總共有200例。按照信封式將其隨機分為對照組與觀察組，每組患者100例。給與對照組在衛生院治療的患者常規管理方法，觀察組患者需要在常規管理的基礎上進行人性化管理，在此過程中需要臨床護理人員做好指標記錄，對比兩組患者滿意度、護患糾紛、護理差錯以及意外傷害的發生率。結果：采用人性化管理的觀察組在鄉鎮衛生院治療的患者滿意度優于運用常規護理管理的對照組患者，兩組患者研究數據經對比后，具有差異（P<0.05）。除此之外，觀察組患者護患糾紛、護理差錯分別為2.31%、0.12%，相較于對照組患者護患糾紛11.24%、護理差錯7.89%，兩組患者實驗數據對比具有統計意義（P<0.05）。結論：在鄉鎮衛生院護理管理中運用人性化護理管理方式可以有效提升患者滿意度，降低護理風險事件的發生率，具有較高臨床推廣價值。

【關鍵詞】人性化管理;鄉鎮衛生院管理;患者滿意度

【中圖分類號】R197.323【文獻識別碼】B【文章編號】1002-8714（2020）10-0190-01

前言：鄉鎮衛生院主要是為鄉鎮居民提供醫療服務，其醫療工作者的服務態度、專業技能狀況直接影響醫院的形象。因此，為了有效提升患者滿意度、提高治療質量，降低護理風險事件的發生率，在院內常規管理的基礎上運用人性化管理，具體研究結果如下。

1 資料與方法

1.1一般資料

選取2018年12月～2019年6月在鄉鎮衛生院接受治療的患者作為此次研究的對象，患者總共有200例。將200例患者按照信封式隨機分為對照組與觀察組，每組患者100例。給與對照組在衛生院治療的患者常規管理方法，患者年齡21～80歲，患者男女比例為55：35，患者平均年齡35.48±18.69歲，觀察組患者需要在常規管理的基礎上進行人性化服務，患者年齡22～79歲，患者男女比例為53：37，患者平均年齡36.24±19.63歲，經對比后兩組患者數據基礎資料存在較小差異，不具有調查研究意義（P>0.05）[1]。

1.2方法

針對此次參與研究的對照組在鄉鎮醫院治療的患者運用常規管理方法，需要臨床護理人員根據流程對其進行發藥、靜脈輸液治療等護理干預。而參與研究的觀察組鄉鎮醫院治療患者，需要在常規管理的基礎上進行人性化管理。具體實施方法如下：（1）做好基礎護理工作，護理人員需要主動與患者交流，部分患者對疾病會存在一定疑惑，護理人員可以利用自身掌握的專業知識有效解除患者內心存在的疑惑，并對患者提出相關建議，引導其及時就診。如果在接診過程中遇到疾病比較危重的患者，需要護理人員陪同下治療，一方面可以節省就診時間，另一方面可以避免風險事件的發生[2]。（2）不斷提升護理服務品質，護理人員在對患者提供護理服務時，需要護理人員盡量面帶微笑、語氣溫柔，態度佳，對于單獨來醫院治療的老年人，可以主動向其詢問是否需要幫助。此外，在與患者及患者家屬溝通過程中，需要密切觀察其心理狀態與情緒變化，對于存在不良情緒的患者，需要適當對其進行心理疏導。（3）糾紛管理，如果在患者治療過程中，由于護理差錯、護理態度以及患者自身原因造成的護患糾紛問題，需要及時上報給科室護士長，由科室護士長上報給院內管理人員，需要將該事件的患者與患者家屬帶領至單獨房間進行交流溝通，需具備良好的問題處理態度，進而有效解決護患糾紛問題。（4）不斷提升護理人員的專業技能，院內可以定期組織科室內護理人員學習理論知識與操作技能，并舉行技能操作比賽，進而有效提升其專業技能[3]。

1.3療效判斷標準

觀察組與對照組在鄉鎮衛生院治療的患者研究數據評價主要以護理滿意度、護患糾紛、護理差錯以及意外傷害的發生率為主要評判標準。

1.4統計學處理

觀察組與對照組在鄉鎮衛生院治療的患者研究數據需要通過SPSS22.0軟件進行統計處理，（n）為計數資料，護理滿意度、護患糾紛、護理差錯以及意外傷害的發生率評分使用（%）來表示，采用t進行數據檢驗，兩組數據存在差異時，以（P<0.05）為具有可比性。

2 結果

2.1

3 討論

鄉鎮衛生院的護理管理直接影響其患者的護理質量，護理效果。不過，目前鄉鎮醫院護理管理中仍存在較多問題，進而對護理質量造成不良影響，其護理不良事件的發生率也比較高。而造成該種狀況發生的原因主要有兩方面，一方面是護理人員理論知識、專業技能差，護理服務態度不佳;另一方面，醫院就診空間比較小，就診人員多，患者治療時需要花費較長的掛號、排隊時間，而部分就診患者綜合素質比較低，在就診途中比較容易出現暴躁情緒，比較容易引起護患糾紛。因此，為了改善這狀況，為患者提供更加優質的護理服務，滿足患者的就診需要，創建更加和諧的護患關系。本次研究在鄉鎮衛生院管理中，進行人性化護理管理，其人性化護理管理屬于一種新型的護理管理方式，主要以患者為服務中心，能夠有效促進患者就診有序進行，還能夠在一定程度上提升醫院形象。本次研究所用的人性化護理措施主要是做好基礎護理工作、提升護理服務品質、完善糾紛管理、不斷提升護理人員的專業技能。最終實驗結果顯示，運用人性化管理的觀察組患者，護理滿意度、護理不良事件評分明顯優于對照組患者，說明人性化管理值得臨床推廣使用[4]。

參考文獻

[1]陳平平. 衛生院護理管理的缺陷以及人性化管理價值分析[J]. 中國衛生產業，2018，15（33）：81-82.

[2]劉盼，李風，孫曉丹. 探析人性化服務對于小兒外科病房護理管理滿意度的影響[J]. 中國衛生產業，2016，13（14）：60-62.

[3]曹范堃. 山東省鄉鎮衛生院在職人員離職意向及其影響因素研究[D].青島大學，2018.

[4]張俠. 當前基層衛生院的護理管理發展現狀以及提升管理效果的對策研究[J]. 實用臨床護理學電子雜志，2018，3（11）：195.